Ou gen negatif fidbak sou be ke ou ta renmen yo retire? Oswa petèt ou ta renmen aprann kèk konsèy pou fè pou evite negatif fidbak sou eBay an plas an premye.
sistèm remakbe eBay la se yon sistèm evalyasyon manm-a-manm ki graje wou yo nan komès nan mache a jeyan sou entènèt. Vandè, fidbak se tout bagay. Lè yon vandè gen yon gwo Rating pozitif fidbak, li siyal pou achtè sa a ka vandè dwe fè konfyans.
Anplis de sa, fidbak beb se pa jis yon sistèm +1 oswa -1. Chak vandè tou te gen yon Rating Detaye Detay (DSR) ki gen ladan kat kritè:
- Atik jan sa dekri
- Kominikasyon
- Tan Shipping
- Shipping koute
Sellers ak DSR segondè yo jwi sèten avantaj èstratejik. Pi enpòtan an ap resevwa pi wo classement sou rezilta rechèch eBay la .
New Feedback, New taktik pou Sellers be
Précédemment, vandè te kapab kite achtè evalyasyon negatif. Sa a te kreye yon sitiyasyon kote tou de bò yo te pè nan mak nwa a sou kont yo, se konsa plis evalyasyon pozitif yo te bay pase yo te pwobableman merite. Sa a evalyasyon tout moun nan atifisyèlman gonfle.
Koulye a, anba sistèm nan nouvo, vandè pa ka kite negatif fidbak pou achtè.
Se konsa, kounye a ke vandè pa ka kenbe fidbak pozitif pou an otaj, vandè yo fòse yo touche evalyasyon pozitif sa yo.
Gade tou: Ki jan yo Ogmante Trust ak lavant ak Maketing Imèl
3 Estrateji Top pou Amelyore Feedback Seller
- Anvan tranzaksyon an: Kreye lis pwodwi, règleman magazen, ak achtè ap atann ki mennen nan fidbak pozitif.
- Pandan ak apre tranzaksyon an: Bon kominikasyon nan tout pwosesis la se kle nan ap resevwa yon revizyon lumineux.
- Mwen te resevwa negatif fidbak! Ki sa ki fè si ou jwenn yon fidbak negatif.
Anvan yo fè yon tranzaksyon, ki jan ou kreye lis pwodwi ou yo ak règleman ap afekte evalyasyon vandè ou.
Ide # 1 - Dekonpozisyon trè klè nan Anons
Paske achtè pa ka kenbe pwodwi a nan men yo anvan yo achte yo, yo dwe gen yon wo nivo de konfyans nan ou kòm vandè a . Èske w gen trè klè ak detaye deskripsyon sou sa w ap vann ale yon fason lontan nan direksyon pou etabli ke konfyans.
Lide a isit la se senp: bay kòm anpil enfòmasyon jan ou ka achtè a. Li etabli nivo a dwa nan ap atann nan men yo, li ba yo konfyans nan achte nan men ou olye pou yo yon konkiran. Sonje byen, youn nan evalyasyon yo Sellers detaye (DSRs) se "Item kòm Dekri". Fondamantalman, sa vle di presizyon nan lis la.
- Pa di "nouvo" sof si pwodwi a se mak nouvo. Si yo sèvi ak atik ou, pa itilize fraz "tankou nouvo" - yon achtè pa ka li sa ak anpil atansyon, epi yo pral jwenn yon sipriz inatandi.
- Si pwodwi a mande pou kèk enstalasyon, mete enstriksyon (ak foto!) Sou lis la. Enstriksyon enstalasyon bay achtè a siplemantè konfyans ke yo ap achte pwodwi a yo ap chèche pou.
Gade tou: Ki jan makè afilye kanpe soti nan foul la ak fè lajan
Ide # 2 - Itilize anpil nan byen file, detaye foto
San yo pa benefis nan ke yo te kapab kenbe pwodwi a nan men yo, vire l 'sou, epi poze kesyon sou yon grefye lavant nan moun, achtè sou entènèt sèlman gen deskripsyon ou ak foto gid achte yo.
Miltip, foto bon jan kalite segondè - de preferans nan atik aktyèl la ou pral bato nan achtè a - ka ki UN final yo klike sou "Achte" bouton an.
Konsèy rapid pou foto beye gwo:
- Sèvi ak foto miltip ki soti nan ang diferan. Pou ekonomize lajan sou frè lis be (sèlman foto nan premye akomode pa eBay se gratis), ou ka achte bon mache hosting ak pwòp tèt ou-lame foto ou.
- Pa sèvi ak foto yon atik ki sanble, ki gen rapò. Lè achtè a vin yon pwodwi ki pa matche ak foto a sou lis la (sètadi, sa yo te espere jwenn), se yon rezon ki rezonab pou negatif fidbak.
- Pa sèvi ak flash la. Limyè solèy natirèl se pi bon limyè pou foto yo.
- Sèvi ak mòd nan macro sou kamera dijital ou pou foto ultra-closeup ki montre detay yo achtè anvi.
Ide # 3 - Lis Tout sa ki enkli nan Shipment la
Si lis pwodwi ou a gen moso miltip (oswa li vini ak kèk Pwodwi pou Telefòn), gen yon lis fasil-a-optik nan tout bagay ki pral enkli nan chajman an.
Pi bon toujou, louvri moute yon bwat epi pran yon foto nan tout eleman ki enkli mete deyò joliman.
Enpòtan: Si yon akseswa achtè a ta ka atann yo enkli pa enkli, deklare ke reyalite klèman sou lis la.
(Mwen te achte yon printer ki pa t 'gen ladan yon katouch toner.Mwen te santi tankou yon katouch toner te yon pati evidan nan enprimant la.Li te tounen soti dwe fòt mwen paske lis la te di enprimant a pa t' gen ladan toner, kòm vandè a pasyèlman eksplike m'.Men, li ta pi bon si avi a te nan gwo ekri ak lèt detache olye pou yo yon kout fraz ki pa deskriptif antere l 'nan lis la.)
Ide # 4 - Sèvi ak Shipping nan chèr
Sa a gen yon lòt avantaj kòm sistèm rechèch "Best Match" nan eBay a bay depans anbake ki ba ak vandè ak pi wo evalyasyon pi bon plasman nan rezilta rechèch. Gratis anbake (yo te pi bon mache a ou ka jwenn) gen yon pri Shipping se youn nan 4 DSRs yo. Achtè tankou anbake bon mache.
By wout la, nan Imèl ou a achtè a , li bon raple yo ke ou te ba yo gratis anbake sou lòd yo. Si yo achte yon anpil nan bagay ki soti nan vandè diferan sou eBay, yo pa ka sonje ke ou te ba yo gratis anbake yo lè yo ale ba ou fidbak.
Ide # 5 - Fè yon règleman tan ki klè ak enpòtan
Menm si ou se yon operasyon ti ki pa bato soti lòd be chak jou, ou ka gen yon politik sou tout lis ou ki di "bato nan 5 jou ouvrab". Li se yon opsyon lè ou kreye yon lis nouvo.
Sèvi ak jaden sa a. Fok ou onèt.
Li nan oke ke ou sèlman bato lòd eBay yon fwa yon semèn - men di achtè ki, epi fè li enpòtan! Achtè yo gen tandans atann yo gen chajman yo soti pòt la nan yon kèk èdtan biznis, pa jou. (Pwosesis efficacement efficacement Amazonnay a te gate magazen entènèt.)
Menm pi bon, mansyone peryòd gras tan-a-bato ou a nan deskripsyon lis la. Se plasman nan eBay default antere l 'nan pati anba a nan lis la, ak pi achtè pa pral wè li (men yo ap toujou atann menm jou anbake).
Ide # 6 - Gen yon politik retou fasil
Li pi bon yo aksepte retounen epi pou yo jwenn yon fidbak pozitif soti nan achtè a, pase pa janm aksepte retounen epi yo gen yon achtè kontan spew negatif fidbak sou ou tout lòt peyi sou entènèt la.
Si ou gen yon Store magazen, kreye yon paj ki gen detay sou règleman magazen ou yo. Link to li soti nan ankadre a, ak nan chak lis. Pi bon ankò, mete règleman ou nan chak lis - sa a, se souvan youn nan paj ou achtè a pral wè.
Retounen politik konsèy:
- Pa chaje yon frè restocking. Achtè rayi sa. Olye de sa, fè yo fann pri a nan anbake avèk ou.
- Règleman an retou jis se yo dwe achtè a peye anbake a retounen. Ou peye pou anbake a pral soti sou yo. Si achtè retounen yon atik, ou pral pèdi kèk lajan (nan bato pwodwi a soti), men ou ta dwe plis pase fè moute pou li nan ogmante lavant pa gen yon bèl, retounen fasil politik.
Ide # 7 - Pale, Pale, pale ak achtè a
Menm si ou gen move nouvèl, li pi bon di achtè a pase kenbe yo nan sispens.
Backordered? Fè yo konnen ou ap ranbouse, epi ba yo yon ETA sou lè lòd yo ka anbake deyò. Si ou rate ETA a, asire w ke ou mete ajou achtè a. Ou ka tou voye nan yon freebie oswa redwi (oswa gratis) anbake kenbe yo kontan.
Gade tou: 5 etap pou bati yon biznis siksè sou entènèt
Ide # 8. Reponn sou Imèl ak mesaj byen vit
Tcheke mesaj be ou a, epi reponn kòm byen vit ke posib. Menm si ou pa konnen repons lan imedyatman, oswa ou gen move nouvèl, li pi bon bay yon repons rapid.
Pi move ka, ou ka jis di "Mwen te resevwa mesaj ou a, mwen kap antre nan li, espere tande tounen nan yon kèk jou." Achtè ou ap apresye repons lan.
Li se dis fwa pi bon (soti nan pwen de achtè a) konnen sou move nouvèl pase yo pa jwenn okenn repons nan tout. Èske ou pa rayi li lè ou voye yon imèl epi moun k ap resevwa a pa janm reponn? Ou konnen li se enkyete, kidonk asire ke achtè ou pa janm santi ke fason sou ou.
Ide # 9. Mete yon Lèt Nice nan Shipment ou a
Se pou achtè a konnen ke ou pral travay rezoud nenpòt pwoblèm yo genyen. Ankouraje yo kontakte ou an premye si yo gen nenpòt pwoblèm oswa kesyon. Asire ou ke ou gen ladan nimewo telefòn sèvis kliyan ou oswa adrès imel.
Lide a se montre achtè a ki ...
- yo ap fè fas ak yon moun reyèl, ak
- pou ba yo yon fason fasil pou travay yon pwoblèm (olye pou yo itilize fòm fidbak la).
Gade tou: 5 bagay ou ka fè ogmante lavant sou entènèt kounye a
Ide # 10 - Mande pou Feedback, Tou de eBay ak ou
Olye pou yo pè fidisyè achtè ou a (yon siy ke ou ap fè yon move bagay), akeyi epi ankouraje menm plis fidbak.
Montre ke ou reyèlman pran swen sou gen kliyan kè kontan, ak kliyan ou ki deja egziste ap apresye li. Yo pral menm padone ti erè.
Pou egzanp, ou ta ka gen ladan yon kat postal ki endepandan adrese, ak so nan chak chajman. Oswa ou ta ka kouri yon sondaj mande pou ede amelyore biznis ou. (SurveyMonkey.com se yon bon sèvis, gratis ak pri ki ba entènèt ki baze sou sondaj.) Link li soti nan tout lis eBay ou a ak / oswa nan Imèl achtè.
Sa yo apèl pou fidbak pi wo a ak pi lwen sistèm nan fidbak eBay montre ke ou reyèlman pran swen sou bay bon sèvis kliyan. Epi ki mennen nan bati achtè achtè nan biznis ou.
Ide # 11. Pale ak achtè a anvan ou anile atik ki poko peye
Lè yon achtè komèt achte youn nan pwodwi be ou a, ki tranzaksyon konte. Sa vle di tou de ou menm ak achtè a ka kite fidbak pou chak lòt, epi ou chaje Frè Valè Final la pou achte an.
Si achtè a pa janm peye, sepandan, ou ka jwenn frè ou ranbouse pa eBay pa ranpli yon Dispit Atik ki poko peye. Men, pa jis ranpli li san yo pa pale ak achtè a an premye! Kontakte achtè a ak mityèlman dakò ak anile tranzaksyon an. Se sèlman pou achtè konplètman san respè (di, apre 3 tantativ yo kontakte yo) ou ta dwe pouswiv kou a Dispit Item dispit.
Ou pa vle antrene yon fidbak negatif fidbak soti nan achtè a san yo pa premye ap eseye kontakte yo.
Ide # 12. Toujou itilize yon nimewo Tracking Shipment
Achtè vle enfòmasyon. Yo vle konnen estati a nan anbakman yo.
UPS anbakman swiv pakè pòt-a-pòt. USPS sèvi ak yon sistèm ki pi senp yo rele Konfimasyon Livraison. UPS bay plis enfòmasyon, men li la pi chè kòm byen.
Kèlkeswa sa ki anbake founisè ou chwazi, asire w ke ou jwenn yon nimewo swiv pou anbakman. Pi enpòtan, di achtè sa nimewo a swiv se pou yo konnen ki lè yo atann pake yo.
Ide # 13. Pa kite Feedback jiskaske ou te resevwa pozitif Feedback Premye
Menm si vandè pa ka kite negatif fidbak pou achtè, si ou pa kite fidbak ankò, achtè a ap gen plis vle kontakte ou premye pou nenpòt ki pwoblèm.
Achtè vle pozitif fidbak tou. Si ou te deja kite fidbak pozitif, Lè sa a, achtè a gen absoliman zero ankourajman yo dwe yon ti kras padonnen lè yo bay ou evalyasyon vandè ou.
Enterese nan yon "men-gratis" biznis plis? Tcheke atik sa a sou kijan pou fè lajan ak maketing enfòmasyon afilye .
Ide # 14 - Ranbousman Shipping oswa bay kèk Freebie Lòt
Si ou antisipe nenpòt pwoblèm ak achtè a, oswa sans ke yo ap fristre oswa kontan, preempt negatif fidbak yo pa bay yo gratis anbake. Moun renmen anbake gratis. Li ale yon fason lontan nan direksyon pou pacifying achtè fache. Li espesyalman sou la men pou anbakman anbake.
Ou ka ba yo tou kèk shwag, echantiyon gratis, oswa yon koupon pou achte pwochen yo.
Ide # 15 - ranje pwoblèm nan epi pou yo jwenn achtè a chanje Feedback yo
Yon pwosesis ki fèk lage piblikasyon Feedback Vizyon pèmèt vandè yo voye yon demann bay achtè ki te kite negatif oswa net fidbak.
Ou ap limite a 5 demann pa 1,000 fidbak resevwa.
Lè ou soumèt yon demann pou revizyon fidbak, ou pral prezante ak rezon sa yo bay achtè a plis yon bwat mesaj bay yon eksplikasyon kout oswa nòt achtè a.
- Mwen rezoud yon pwoblèm achtè a te gen avèk tranzaksyon sa a
- Achtè a konfime ke li te aksidantèlman kite move Feedback la
- Lòt
Sistèm sa a nouvo se yon ajou nan fin vye granmoun "retire fidbak la mityèl" karakteristik ki kite vandè chantaj achtè nan sèlman kite fidbak pozitif, ak evalyasyon fidbak tout moun nan kòm anpil li rann li san sans.
Gade tou: 7 Etap Senp Pou Ogmante Konvèsyon Komèsyal sou entènèt
Ide # 16 - Reponn sou Feedback negatif la
Toujou reponn a negatif fidbak.
Espesyalman si ou pa ka jwenn achtè a chanje lide yo. Men, menm si ou panse ou ka ranje pwoblèm nan epi yo gen achtè a chanje fidbak yo, li nan yon bon lide pou reponn a negatif fidbak la byen vit.
Li pèmèt ou prezante bò ou nan istwa a. Ou pa vle kite yon negatif fidbak soti gen unsponded a.
Achtè yo pral wè li yon asime pi move a nan ou.
Ou ka reponn a negatif fidbak pa ale eBbay> Feedback> Feedback Forum> Reply to Feedback.
Fè atansyon pa kite l devolve nan yon piblik rele byen fò. Sa diminye kredibilite ou a anpil plis pase yon negatif fidbak.
Ide # 17 - Deplase sou byen vit
Pa rete twò lontan sou moun negatif fidbak. Biznis ou ap deplase pwodwi. Fè sa ou kapab fè achtè a kontan. Reponn sou fidbak negatif sou pwofil fidbak ou, epi deplase sou.
Bon fidbak la pral nwaye soti fidbak la Lone negatif. Espesyalman si ou te fiks pwoblèm nan epi reponn a fidbak la.
Ide # 18 - Sèvi ak lis la Bannann / achtè blòk
Si ou te kouri atravè pwoblèm achtè (oswa vandè ou te achte nan men ak kite negatif fidbak), ajoute yo nan lis ou an lokatè bloke.
Aksyon sa a anpeche òf revelasyon ak acha nan lavni ki ka plis pwoblèm pase yo vo.
Si ou enterese nan fè lajan sou eBay, Lè sa a, ou ka vle konsidere vann T-shirts sou entènèt la kòm yon lòt sous revni sou entènèt.
Gade tou: Ki jan yo kòmanse yon biznis maketing afilye ak ki jan fè lajan blog .