Yon kou aksidan nan fason yo akeyi, enpresyone ak konsève kliyan ou yo.
Yon kliyan m 'gen yon kliyan trè enpòtan ki pa janm te vizite biwo li anvan. Yo ta toujou rankontre nan katye jeneral kliyan an, ki te vin pi fasil pou kliyan an.
Konpayi kliyan mwen an gen de planche nan yon bilding biwo ak resepsyon se nan etaj la 3rd. Kliyan li deside li ta renmen wè kote dè milyon de dola nan acha yo pral, se konsa li te fè yon randevou vizite.
Kliyan an te ale dirèkteman nan etaj kliyan mwen an, sou 2yèm etaj la. Lè li te rive, pa te gen okenn resepsyonis, paske li te sou planche a mal (menm si kliyan mwen enstriksyon l 'pou yo ale nan resepsyon nan etaj la 3rd.) Li okipe koulwa yo ak kabin. Pa gen moun ki leve soti nan biwo yo pou yo mande, "Èske mwen ka ede ou?" Se pa travay yo.
Evidamman di, kliyan sa a milyon dola pa t 'kontan anpil lè li finalman Suivi kliyan m' ak deja te gen yon pòv eksperyans premye nan biwo yo.
Kòm kèk politicos renmen di, pa janm kite yon dezas ale nan fatra. Sa ka son yon ti jan ekstrèm, men se konsa pèdi yon milyon dola kliyan. Isit la yo se sèt konsèy rapid pou fè sèten ou byen akeyi (ak wow) kliyan ou yo lè yo vizite biwo ou.
- Antrene tout anplwaye ke tout vizitè yo se kliyan pèsonèl yo, menm si yo pa gen yon wòl fonksyonèl ak vizitè sa. Sa vle di fè kontak zye, souri, li di hello epi mande nenpòt ki vizitè san gade yo wè, si yo ka ede. Sa a pou kont li ka fè yon gwo diferans ant gen yon eksperyans terib ak yon santiman kliyan potansyèl akeyi ase yo konsidere fè yon tranzaksyon ak moun ki dèyè biznis la.
- Fè yon tablo ki di ke, "Byenveni, Joe Smith soti nan XYZ Konpayi." Sa a jès èkstrèmeman senp pran ou pa plis pase yon koup la minit yo mete ansanm ak peye dividann pa montre vizitè ou ke ou konsyans te panse sou yo anvan yo rive. Men, si li nan yon kliyan potansyèl ou gen nan, sa a jès ti akeyi ki montre konbyen lajan ou pran swen sou eksperyans yo ka fè diferans ki genyen ant chwa yo fè biznis avèk ou oswa yon konkiran ki fè yo yon eksperyans memorab.
- Kenbe yon espas travay nan tout zòn yon vizitè ka wè, sitou tou pre antre an. Fè yon lòt moun pase tèt ou gade nan antre travay ou ak kritike li soti nan pwen de vi nan yon kliyan potansyèlman valab ki vini nan vizite. Èske penti a chipped? Kapèt chire? Èske de-zan fin vye granmoun magazin taye epapiye alantou gwoup la vizitè? Fè li yon pati nan travay yon moun asire ke estetik a vizyèl nan espas travay ou klere nan ak reflete pwofesyonalis nan ou vle transmèt pou akeyi nan kliyan ak kandida.
- Moun ki pi enpòtan nan biwo a se anplwaye resepsyon an. Ki sa li kominike lè yon moun ap mache? Menm si yo ap okipe telefòn reponn, yo ka toujou fè kontak zanmitay, sèvi ak jès men yo endike ke yo pral bon ak vizitè a epi yo ofri asistans imedyatman apre w ap resevwa nan telefòn lan. Asire ou ke ou enstwi anplwaye resepsyon ou a pa dwe toujou ap kap desann nan telefòn yo, tankou sa a kapab yon gwo fèmen lè yon envite se avèk pasyans ap tann, ap eseye pa yo dwe grosye.
- Ofri pwòp tèt ou-sèvi rafrechisman: Envesti nan yon sistèm kafe ak dlo bèl ki pa antere l 'nan zòn nan kwizin. Mete l kote kliyan ka jwenn li epi sèvi tèt yo pandan y ap tann oswa prepare pou reyinyon yo. Gen kèk fwi fre oswa ki an sante, vlope ti goute ki disponib (pa bon mache, sirèt rasi).
- Ofri jodi a jounal nan gwoup la ak yon fichye ki di, "Tanpri, santi yo lib yo pran jounal sa a avèk ou, koutwazi nan XYZ Co"
- Si konpayi an gen yon misyon oswa gide prensip deklarasyon, poste li nan anpil kote kliyan yo pral wè, ak asire ke tout moun ap viv jiska li.
Pou bonis pwen apre fèy kliyan ou yo, konsidere voye tout vizitè ki pi enpòtan ou yon kat di ou mèsi oswa ti kado yo montre yo ke ou apresye yo pran tan an vini nan nan biwo ou ak vizit. Pandan ke sa a se ankò yon lòt ti jès, li ka ale yon fason lontan nan direksyon pou wowing yon kliyan ak ba yo yon rezon ki fè yo chwazi ou sou konpetisyon an.
Sonje byen, si konpayi ou an gwo oswa ti, chak youn nan anplwaye ou a ap vann, tout tan.