Ogmante lavant sou be se pa tout sou manipile motè rechèch la oswa atik lis tout lajounen tankou yon robo. Gen yon eleman imen ak vann sou entènèt epi pafwa vandè bliye ke nou ap fè fas ak moun ki nan fen a lòt nan òdinatè a. Kliyan eBay yo se moun ki pral li règleman ou, gade nan foto ou, li fidbak ou, ak reyaji nan sèvis ou. Menm si eBay se yon mache vityèl, kliyan yo se moun reyèl ki pran desizyon final la yo achte pwodwi ou, oswa deplase sou pwochen vandè a.
Konpetisyon sou be kapab feròs. Vandè Anpil itilize prix wòch-anba atire kliyan yo. Sa a se pa toujou estrateji ki pi bon. Vandè eBay ka ajoute yon pwopozisyon valè olye ke pri ki ba sèlman. Yon pwopozisyon valè se yon sèvis oswa karakteristik ki fè pwodwi a plis apèl nan kliyan yo. Nan lòt mo, byenke vandè miltip yo ka ofri menm pwodwi a egzak, chak vandè ka ofri yon bagay diferan nan zòn nan nan sèvis yo. Pou pèfòme konpetisyon an, pran etap sa yo pou fè apèl a moun ki li lis ou yo.
Ekri Règleman nan yon fason pwofesyonèl ak Kliyan Zanmitay
Pa gen anyen ki vire sou yon achtè plis pase règleman unaccommodating oswa menase vèrbyaj. Fè atansyon jan ou ekri règleman pou ke achtè a santi l alèz k ap travay avèk ou. Li se parfe akseptab yo gen direktiv epi mete limit, men toujou ekri politik nan yon fason itil ak kliyan-zanmitay. Pou egzanp, si orè ou se okipe epi ou ka sèlman bato de jou nan yon semèn, fraz politik la tankou sa a:
"Jou anbake nou yo se Madi ak vandredi. Si ou bezwen atik la pi bonè, pa ezite kontakte nou e nou pral fè pi byen nou yo travay soti yon dat anbake pi vit akomode ou. "
Oswa, si pwodwi ou se pa yon bagay ki pa ka rvande si te retounen tankou manje, makiyaj, oswa yon koutim te fè atik, fraz politik la retounen tankou sa a,
"Akòz nati a nan pwodwi sa a, nou pa kapab aksepte retounen. Si gen yon pwoblèm ak atik ou a, tanpri kontakte nou e nou pral fè bagay sa yo dwa. "
Si ou pa anbake entènasyonalman oswa nan adrès militè, di,
"Nou regrèt, nou regrèt ke nou yo kapab bato entènasyonalman oswa nan adrès militè nan moman sa a."
Kliyan yo kapab li ton politik ou yo epi si yo santi yon pwoblèm atitid oswa malonnèt yo, yo pral deplase sou yon lòt vandè. Sonje gen dè milye de vandè lòt sou eBay ki pral kè kontan sèvi kliyan ou yo. Pa bay kliyan an yon chans rejte ou menm anvan tranzaksyon an kòmanse. Ou te fè yon anpil nan travay yo ka resevwa achtè a nan lis ou a - ki gen ladan jwenn pwodwi a, netwaye li, foto li, ak ekri yon gwo deskripsyon. Pa pèdi yon achtè potentiels ak yon mal ekri alekri.
Si ou se yon vandè be ki te vini nan eBay ak eksperyans ti biznis oswa pa gen okenn, ou ka pa konnen ki jan yo ekri politik nan yon fason pwofesyonèl ak akomode. Pa enkyete! Gen anpil èd ki disponib sou entènèt la Si ou bezwen règleman asistans pou ede, pran yon gade nan konpayi siksè tankou Nordstrom, Stew Leonard, oswa nenpòt konpayi ou pèsonèlman panse ale pi wo a ak pi lwen pase pou kliyan li yo.
Gade sou sit entènèt yo nan deklarasyon misyon yo, règleman retounen, ak tèm sèvis pou lide sou fason yo ekri politik genyen. Big Commerce gen yon atik ki itil sou ekri règleman retounen ki ogmante pousantaj konvèsyon lavant yo.
Add pi bon òf pou tout anons
Pi bon ofri se yon karakteristik ki pèmèt achtè yo soumèt epi yo ofri sou yon atik pri fiks. Li pa disponib nan chak kategori, kidonk si pa gen yon opsyon pi bon òf pou atik la, li pa ka pèmèt pou ki kalite atik. Ki gen ladan pi bon òf ouvè negosyasyon ak achtè ak ranfòse kliyan yo kòmanse yon konvèsasyon sou sa ki pri yon vandè ta ka aksepte pou atik la.
Pou enkli pi bon òf sou atik, klike sou pi bon bwat la anba pri a sou fòm lis la. Ou kapab tou itilize Editè a Bulk ajoute pi bon òf nan nenpòt oswa tout lis ou a nan yon fwa.
Pi bon ofri se menm bagay la kòm yon òf oswa achte li kounye a, se konsa achtè a gen yon obligasyon pou bay lonè pou òf la si vandè a aksepte li. Pi bon òf se yon opsyon gratis pou vandè yo.
Kòm yon vandè, ou gen plizyè opsyon lè yon achtè fè yon òf pi bon. Ou ka aksepte, refize, oswa vann san preskripsyon. Ofri ekspire apre 48 èdtan si vandè a pa pran okenn aksyon. EBay gen ladan kèk automatisation pou pi bon ofri yo rele oto-n bès. Sellers ka mete yon kantite lajan dola yo ke yo pral aksepte ak nenpòt òf ki anba a kantite lajan sa a yo otomatikman rejte. Karakteristik nan oto-aksepte se opoze a - vandè ka mete yon kantite lajan dola papòt yo pral aksepte pou yon atik.
Gen kèk vandè pa renmen pi bon òf paske achtè ka fè ofri trè ba ak ensilte. Fason entelijan yo okipe ofri se revize tout ofri ak vann san preskripsyon ak yon òf ou pral aksepte. Òf achtè a ka $ 1 pi ba pase nimewo oto-n bès ak vandè a pap janm wè li. Lè w ap itilize pi bon òf, pi vandè ogmante pri a nan atik la 20% oswa plis yo ki pèmèt chanm pou negosyasyon. Nan kèk kilti, negosyasyon ak negosyasyon se nati dezyèm - vandè pa ta dwe pran li pèsonèlman ke yon achtè vle negosye. Vandè a toujou gen dènye mo a sou yon vant ak pi bon òf. Li plis detay sou pi bon Karakteristik ofri eBay la.
Mete tout detay ki enpòtan
Tout sa ki kanpe ant ou menm ak achtè ou se yon ekran òdinatè. Lè yon potansyèl achtè peyi sou lis ou a, asire w ke tout enfòmasyon enpòtan ki gen la se konsa kliyan an pa gen poze kesyon. Kèk kliyan ap mande kesyon etranj oswa o aza, men fè pi byen ou pou prevwa kisa yo pral mande w. Si yo mande yon kesyon yon fwa, li pwobableman ap mande ankò, se konsa ajoute enfòmasyon nan lis la. Avèk tan ak eksperyans, ou pral aprann ki enfòmasyon yo mete nan lis pou diferan kalite pwodwi.
Achtè Entènèt renmen yo manje kiyè manje. Yo pa vle rete tann alantou pou yon kesyon yo dwe reponn. Pi souvan pase pa, si enfòmasyon yo bezwen yo se pa nan lis la, yo pral deplase sou yon lòt lis epi ou pèdi yo. Pran tan nan ekri yon lis konplè pou kliyan an pa gen pou mande pou plis enfòmasyon. Toujou enkli:
- Mezi yon atik
- Materyèl se atik la te fè soti nan
- Lè atik la te fè (si li enpòtan)
- Ki kote atik la te fè - ki peyi
- Nenpòt defo oswa domaj
Ekri deskripsyon an tankou si pa te gen okenn foto! Mezi yo espesyalman enpòtan sou rad. Pifò moun pa pral achte rad soti nan entènèt la, ki soti nan yon moun lòt nasyon, san mezi. Pou deskripsyon vrèman gwo, lis etid sou sit entènèt pi gwo kote se pwodwi a menm vann. (Pa janm kopye deskripsyon mo pou mo ak pa janm kopye foto.) Ou pral jwenn yon lide sou detay yo genyen ladan yo. eBay gen yon leson patikilye anpil sou ki jan yo ekri genyen deskripsyon.
Mete yon règleman retounen jenere
Prezans nan yon politik retou jis pral atire plis kliyan. Moun vini nan eBay paske yo vle achte bagay yo kenbe, se pa paske yo vle achte bagay yo retounen. Achtè yo pral sispèk nan vandè ki pa ofri retounen. Kanpe pa pwodwi ou epi yo ofri yon 30 jou retounen politik sou tout bagay. Yon politik retou jis kominike onètete, entegrite, ak volonte a bay kliyan an yon eksperyans pozitif. Yon politik retou 30 jou tou ede lis parèt pi wo nan rechèch la. Youn nan fason yo pèfòme konpetitè sou eBay se ofri yon politik retounen jenere epi montre yon dezi yo ka resevwa biznis kliyan an menm si rezilta nan fen se yon retou. Asire ou ke ou gen ladan yon opozisyon ke tout retounen yo dwe nan kondisyon orijinal ak achtè a peye anbake retounen. Aprann plis sou fason pou ekri yon politik retounen kliyan.
Reponn kesyon rapidman e pwofesyonèl
Kominikasyon se kle pou jwenn ak kenbe kliyan sou eBay. Toujou eseye reponn kesyon le pli vit ke ou resevwa mesaj notifikasyon an. Gen kèk achtè ap poze kesyon komik oswa petinan. Reponn yo de tout fason! Vandè Anpil pa reponn kesyon achtè nan yon fason apwopriye pou achtè a ap deplase sou yon lòt lis. Sonje byen, achtè gen yon sans de ijans. Zwazo a byen bonè vin vè k'ap manje kadav la lè li rive kominike sou be. Si ou pa kapab bay yon repons konplè imedyatman paske ou se lwen envantè ou a, omwen rekonèt kesyon an. Reply to kliyan an ke ou te resevwa kesyon an epi ou pral jwenn tounen nan yo le pli vit ke ou kapab.
Toujou kominike ak achtè nan sistèm messagerie a be. EBay ka revize konvèsasyon yo si gen yon pwoblèm ak achtè a. Li se aktyèlman kont politik be yo kominike ak achtè deyò nan eBay. Asire w ke mesaj notifikasyon yo vire sou pou ke ou resevwa yon imèl lè yon kliyan mande yon kesyon. Asire w ke anviwònman kominikasyon ou yo mete kanpe konsa ou ka resevwa mesaj soti nan achtè via imel.
Sonje ke ou ap fè fas ak moun ki ap fè desizyon achte. Trete kliyan fason ou ta vle yo trete. Yon atitid pozitif pwofesyonèl, kominikasyon rapid, ak volonte a kenbe kliyan kè kontan pral rezilta nan plis lavant sou eBay.