Si se vre ke eksperyans kliyan yo ka defini nan fason sa a senp, Lè sa a, pwochen lojik kesyon an pou moun ki enterese nan endistri a Yo Vann an Detay US ta dwe ki konpayi au yo pi bon ak pi move nan bay kliyan ki gen yon eksperyans lis ak glitch-gratis fonksyonèl, yon eksperyans aksè fasil, ak yon eksperyans ki fè yon enpak emosyonèl?
Se anyèl eksperyans Temkin Experience klinik la ki te kreye revele egzakteman sa - pi gwo US konpayi yo au ki te fournir eksperyans toujou pi bon ak pi move kliyan nan ane ki sot pase a, kòm rated ak rapòte pa kliyan yo tèt yo. Konsomatè yo sondaj epi yo mande jis twa kesyon sou entèraksyon dènye yo ak yon konpayi pou detèmine opinyon kliyan an sou fonctionnalités chak konpayi an (ki soti nan "konplètman echwe" nan "konplètman siksè"), aksè (ki soti nan "trè difisil" nan "trè fasil"), ak enpak emosyonèl (ki soti nan "fache" nan "kontan"). Opinyon endividyèl yo se mwayenn, ak yon plase kliyan ki baze sou rezilta ki baze sou nòt mwayèn kliyan yo.
Si ou pa fonctionnalités, aksè, ak enpak emosyonèl se sèlman twa aspè nan eksperyans nan an detay ki kliyan swen sou se yon lòt diskisyon pou yon lòt atik. Konsiltan rechèch Temkin yo kwè ke li senp.
Petèt yo ap kòrèk, men nan 2015 gen anpil chans konpayi endepandan ki fòtman dakò.
Èske eksperyans nan kliyan nan tipik Taco Bell la ak Sonic Drive-Nan pi bon pase eksperyans nan tipik Starbuck kliyan ? Èske Walgreens klou polon ak kliyan siwo tous yo gen yon eksperyans kliyan pi bon pase kliyan fanatik rete fidèl Costco ki vle peye yon frè chak ane pou dwa a mache nan pòt la Frontco devan?
Èske eksperyans nan tipik kliyan nan tipik la 7-Eleven magazen plis pase de fwa pi bon jan eksperyans nan kliyan delivre nan espesyalis ki resevwa fòmasyon kay nan Kay Depot ?
Dapre definisyon an eksperyans Temkin Kliyan ak metodoloji sondaj, repons lan se "Wi". Dapre eksperyans pèsonèl kliyan mwen an, repons lan se "Pa gen fason," "Pa janm," ak "Pa menm fèmen."
Ki sa ki swiv la se yon lis de konpayi yo au ki te rated pa konsomatè pou eksperyans kliyan nan 2015 règleman an plase Temkin. Se lis sa a ranje selon kliyan an ki plase plase chak konpayi te resevwa lè yo konpare ak tout konpayi nan tout endistri yo. Nimewo a nan kolòn gòch la se nimewo konparatif la, ki baze sou evalyasyon sondaj quantified. (Pafwa chif yo ap pataje lè konpayi yo resevwa menm evalyasyon mwayèn nan kliyan yo.)
Klike sou lyen ki anba a pou plis enfòmasyon sou chak konpayi. Gade tou senk ane Konparezon nan Rankont Eksperyans Kliyan 2015-2011 >>
2015 Pi bon ak pi move Eksperyans Kliyan Yo Vann an Detay - Rankings Kliyan nan Temkin Rechèch Rechèch:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 machann vann Joe a
8 Hannaford a
8 Papa Jan an
8 Walgreens
13 Rèn Dairy
13 Panera Pen
13 Tren
13 Sonic Drive-Nan
19 Kabann Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe la
22 Avan Pati Auto
22 Dunkin bèy
22 Manje lyon
22 Kroger
22 Pati Auto O'Reilly
22 Pitza koup
22 Popeye a
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Manje Whole
31 dola jeneral
33 Albertsons
33 Club Club BJ a
33 Chipotle Meksiken Grill
33 dola Tree
33 Rite Èd
33 Starbucks
33 Wendy la
41 Ace Materyèl
41 Arby a
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Club Sam la
41 Stop & Shop
41 Wegman
52 Ti Seza
60 Domino a
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger wa
89 Hardees
89 McDonald la
100 7-Eleven
128 Jack nan bwat la
128 Vyèj mobil
151 T-mobil
187 Verizon
233 Depot Kay
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Pi move egzanp Eksperyans Kliyan:
Ki chenn Yo Vann an Detay bay eksperyans ki pi bon pou kliyan yo? Moun yo ki pi kalifye reponn kesyon sa yo se kliyan yo tèt yo, ki yo fè chak ane nan yon sondaj eksperyans kliyan ki fèt pa rechèch Temkin Gwoup ak fèm konsiltasyon. Ant ane yo nan 2015 ak 2011, kliyan yo te rated ak klase chenn Yo Vann an Detay tankou Aldi, Amazon , Sam, Publix, ak HEB kòm eksperyans milti-ane kliyan bests. Nan menm peryòd sa a, kliyan yo te klase konpayi au tankou Dell , AT & T, Ford, ak RadioShack kòm milti-ane eksperyans kliyan an.
Pa konpare klasman eksperyans kliyan soti nan 2011, 2012, 2013, 2014, ak 2015, li posib yo wè tandans yo nan détaillants endividyèl kòm wè pa kliyan yo y ap sèvi. Ki sa ki swiv la se yon eksperyans kliyan milti-ane konparezon nan tout chenn Yo Vann an Detay ki te enkli nan rechèch la anyèl Temkin soti nan 2011 a 2015.
Nimewo yo sou bò dwat la nan dat yo se nimewo yo plase ki te chak konpayi Yo Vann an Detay bay ki baze sou evalyasyon yo nan enpak enpak, fonctionnalités, ak aksè bay kliyan yo, jan yo konpare ak tout konpayi ki sòti nan tout endistri yo. Yon nimewo plase ki ba endike konpayi yo au ak pi bon eksperyans kliyan yo. Pi gwo nimewo plase idantifye konpayi yo ke kliyan konsidere yo delivre eksperyans yo kliyan pi move.
Konparezon Multi-ane nan Evalyasyon Kliyan ak Rankings nan pi bon ak pi move konpayi endistri yo Yo Vann an Detay - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Materyèl
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple magazen yo
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Pi bon achte
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ a Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Konpayi te ale depourvu
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger wa
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Meksiken Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Rèn
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dola Jeneral
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dola Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino a
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'bèy
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Fanmi dola
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Manje lyon
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Kazye pye
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
JwètStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford a
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Kay Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Li-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack nan ti bwat la
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl a
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Little Caesar la
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe a
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy a
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Biwo Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Old Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Pati Auto
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Pen
2015 - 13
Papa Jan an
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pitza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye a
2015 - 22
Piblix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Èd
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Club Sam la
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-Nan
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
One Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Tren
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-mobil
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Sib
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Jwèt 'Us nou
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Vrè Valè
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Vyèj mobil
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy a
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Manje Whole
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A