Ki jan ou ranje erè ka vire Kliyan anrejistre nan Kliyan fidèl
Ak fixing pwoblèm nan se sèlman mwatye nan estrateji an.
Repons pou sèvis Kliyantèl ak Recovery Sèvis Kliyan
Ki jan ou refè soti nan erè ou ka fè oswa kraze relasyon ou ak kliyan ou yo. Li pa jis sou fixing pwoblèm nan, men ki jan ou ranje li. Yon repons echèk kliyan sèvis repete se pi bon pwogram kliyan fidélité la ke nenpòt òganizasyon Yo Vann an Detay ka genyen.
Moun sa yo ki òganizasyon Yo Vann an Detay ki vrèman valè satisfaksyon kliyan prepare anplwaye yo ak estrateji rekiperasyon sèvis ki gen ladan yon repons echèk ak apwopriye sèvis echèk. Pi bon estrateji rekiperasyon sèvis yo ka ranje erè, relasyon reparasyon, ak bati konfyans. Repons ki pi mal yo pral sètènman rezilta nan yon pèt de tou de kliyan ak repitasyon mak. Chenn yo Yo Vann an Detay ak restoran sou "Pi bon Kliyan", "" Pifò repitab, "ak" Pifò Valab "lis yo se sa yo ki kliyan ka fè konfyans bagay sa yo dwa lè bagay yo ale mal.
Real Life Egzanp de pouvwa a nan Repons pa gwo Repons
Youn nan pyèj restoran regilye mwen se Boulanje Corner la. Li se yon chèn restoran / soup / salad restoran ki prèske osi vit ke vit manje, men ak chwa meni ki gen plis reyèl ak fre. Mwen te nan plizyè nan restoran yo nan plis pase yon eta, ak san konte gratis Wi-Fi a ki fè li yon destinasyon fasil manje midi k ap travay, li nan bon jan kalite a segondè nan manje a Boulanje Corner, konsistans nan meni Bakery meni an, ak sèvis pi wo a mwayèn ki enpresyone m 'pi plis la.
Men, yon sèl jou a, mwen te sispann nan yon Restoran Bakery Corner sou wout lakay mwen yo gen tan pwan yon dine bonè olye pou yo chita nan trafik èdtan prese. Mwen te bay lòd yon sandwich ze grenpe soti nan meni manje maten yo e menm si (nan moman an) yo pa t 'yon kalite manje maten tout jou, yo pa t' menm ezite konfòme yo avèk demann mwen an. Lè lòd mwen te delivre, menm si, te gen bagay sou sandwich mwen ke mwen pa t 'lòd. Le pli vit ke mwen te mache tounen moute nan kontwa an ak plak mwen an nan men, anvan m 'te di anyen, kesye a, Monica, te di, "Ou pa t' vle vin!"
Se pa sèlman te fè kwit yo gen fè yon bagay manje maten nan moman sa a mal nan jounen an, kounye a yo te fè li de fwa pou kliyan an menm. Yon ti tan apre, Monica te mache jiska tab mwen avèk yon nouvo sandwich cho vapeur nan yon men ak yon gwo koup nan gato chokola pi renmen m 'nan lòt men an. (Anplis yo te zanmitay, aparamman, anplwaye Corner Bakery yo se Psychic tou!)
Ki sa ki te rive pwochen se yon bagay mwen raman eksperyans kòm yon kliyan. Monica di, "Mwen regrèt pou melanjup la." Pa gen eskiz. Pa gen okenn jistifikasyon. Pa gen okenn tantativ fè mwen santi mwen koupab pou lòd dwòl mwen. Monica te fè yon senp, ekskiz sensè, te souri, e li te ale. Senk minit pita manadjè a te mache leve, li di: "Ki jan se nouvo sandwich ou a?" Ak bouch mwen plen, mwen nodded ak souri pandan ke li te di, "Padon sou yon sèl la an premye."
Poukisa Sèvis Estratejik Recovery Echèk Travay
Eksperyans mwen nan Bakery Corner te tankou pran sèvis Recovery 101 ak Ph.D. nivo Sèvis Recovery an menm tan. Ni kesye Bakery Corner a ni manadjè Bakery Corner a te fè anyen ekstraòdinè. Men, reyèlman, li pa t 'yon sitiyasyon ekstraòdinè. Paske yo evidamman te gen yon angajman klè nan eksperyans nan kliyan ak yon plan pou rekiperasyon sèvis, yo te kapab anpeche yon echèk minè soti nan vin tounen yon gwo dezas relasyon-fini.
Li sanble tankou sans komen, men kòm se konsa souvan ka a nan biznis, jis paske li fè sans, pa vle di li nan souvan konprann oswa souvan aji sou.
Mwen te fè eksperyans echèk sèvis enpòtan lòt détaillants ki pa t 'gen sa yo tèmineuz kè kontan. Te anplwaye yo te resevwa fòmasyon oswa yo te pèmèt oswa yo te motive pou reponn a echèk sèvis la nan yon fason ki ta gen redwi kolateral relasyon kolateral domaj la, yon echèk minè pa ta gen ogmante nan yon ensidan pi gwo.
Liy anba a
Nan eksperyans kliyan ki mal-lòd-dwa-repons, ekip la Bakery Corner delivre rekiperasyon sèvis ak konsistans wòch solid. Nan fè sa anplwaye sa yo tou delivre sou pwomès la nan mak la Bakery Corner. Si yo gen entansyon pou ou pa, yo ban m 'yon nouvo rezon pou yo enpresyone ak chèn restoran Corner Bakery la lè mwen te kapab fasilman te énervé oswa etenn.
Ki mezi siksè nan fen yon jou tipik Yo Vann an Detay? Komèsyal? Kantite tranzaksyon? Natirèlman. Men, ki jan sou kantite fwa ou bay yon kliyan yon nouvo rezon pou yo enpresyone? Kouman sou kantite fwa ou konvèti yon moun nan yon kliyan rete fidèl? Kounye a se yon objektif ke nenpòt kliyan ka jwenn dèyè.