Lekti Tony Hsieh quotes sou pratik sèvis kliyan pasyone se menm bagay la kòm lekti yon sèvis kliyan Bib depi nan plizyè fason Hsieh ekri liv la sou filozofi sèvis kliyan nan pratik sèvis dirab sèvis yo. Jis nan 30s li yo, Tony Hsieh se deja rekonèt kòm yon ekspè sèvis kliyan pasyone ak lejand lidè Yo Vann an Detay nan wòl li kòm CEO nan sit entènèt la fè makèt sou entènèt, Zappos.com.
Hsieh se kredite ak bati yon kilti anplwaye egzanplè ki toujou delivre eksperyans sèvis eksepsyonèl nan yon baz kliyan fanatik rete fidèl. Epi pandan ke y chak lidè endistri US Yo Vann an Detay konprann enpòtans ki genyen nan bon sèvis kliyan, Hsieh se youn nan fondatè yo kèk konpayi Yo Vann an Detay ak yon angajman enkondisyonèl ak konsantre sengilye sou sèvis kliyan.
Zappos diferans sèvis kliyan an ap pase lè Hsieh ak ekip anplwaye li mete filozofi sèvis kliyan nan sèvis kliyan pi bon pratik tout jounen, chak jou san eksepsyon pou kreye eksepsyonèl la. Pou li quotes sou sèvis kliyan nan Tony Hsieh se li li twonpèt senp koupe lide kwen sou sèvis kliyan pasyone ki ka elve eksperyans nan kliyan nan nenpòt ki konpayi ki gen kontak kliyan dirèk.
Li kèk nan quotes yo pi bon quotable soti nan lidè biznis entènèt ak ekspè sèvis kliyan Tony Hsieh anba a.
Lè sa a, klike sou lyen yo nan pati anba a nan paj la jwenn enspire pa lòt lidè siksè ak fondatè endistri Yo Vann an Detay sou yon gran varyete sijè lidèchip.
Quotes Soti nan Tony Hsieh Konsènan pasyone Sèvis Kliyantèl Sèvis ak pratik
- "Nou te mande tèt nou sa nou te vle konpayi sa a pou kanpe. Nou pa t 'vle jis vann soulye. Mwen pa t menm nan soulye-men mwen te pasyone sou sèvis kliyan. "
- "Nan Zappos.com, nou te deside yon bon bout tan de sa ke nou pa t 'vle mak nou yo dwe jis sou soulye, oswa rad, oswa menm sou entènèt au. Nou te deside ke nou te vle bati mak nou yo dwe sou kliyan an trè pi bon sèvis ak eksperyans nan pi bon kliyan. "
- "Kliyan nou yo rele ak e-mail nou yo di sa a ki jan li santi l lè yon bwat Zappos rive. Epi se jan nou wè konpayi sa a."
- "Nou kwè ke sèvis kliyan pa ta dwe jis yon depatman; li ta dwe konpayi an tout antye."
- "Biznis yo souvan bliye sou kilti a, epi finalman, yo soufri pou li paske ou pa ka delivre bon sèvis nan anplwaye kè kontan."
- "Nan Zappos, kwayans nou se ke si ou jwenn dwa kilti a, pi fò nan lòt bagay tankou sèvis kliyan gwo, oswa bati yon gwo mak alontèm, oswa anplwaye pasyone ak kliyan - pral rive natirèlman sou pwòp li yo."
- "Chak anplwaye kapab afekte mak konpayi ou an, pa sèlman anplwaye devan-liy ke yo peye pou pale ak kliyan ou."
- "Lè moun rele sant apèl nou an, reprezantan nou yo pa gen Scripts, epi yo pa eseye moute-vann. Yo jis jije sou si yo ale pi wo a ak pi lwen pase pou kliyan an ak reyèlman delivre yon kalite sèvis pèsonèl ak koneksyon emosyonèl ak kliyan nou yo. "
- "Nou pran pi fò nan lajan an ke nou te ka te pase sou peye piblisite ak olye mete l 'tounen nan eksperyans nan kliyan.Lè sa a, nou kite kliyan yo dwe maketing nou an."
- "Istorikman, chofè kwasans nimewo-nou an te soti nan kliyan repete ak pawòl nan bouch."
- "Nou swete ke 10 ane depi koulye a, moun pa pral menm reyalize nou te kòmanse soti soulye vann. Yo pral jis reflechi sou Zappos kòm yon kote yo ka resevwa sèvis la pi bon kliyan."