Pratik la nan sèvis kliyan yo ta dwe kòm prezan nan etaj choroum la kòm li se nan nenpòt lòt fonksyon lavant ak enpòtan nan anviwònman an konpayi an jeneral.
10 kòmandman yo nan Sèvis Kliyan
Konnen ki moun ki se bòs nan travay la. Ou se nan biznis nan sèvis bezwen yo nan kliyan, epi ou ka sèlman fè sa si ou konnen ki sa li se kliyan ou vle. Lè ou vrèman koute kliyan ou yo, yo fè w konnen sa yo vle ak ki jan ou ka bay yo bon sèvis. Pa janm bliye ke kliyan an peye salè ou epi fè travay ou posib.
- Fè yon bon tande
Pran tan nan idantifye bezwen kliyan pa poze kesyon epi konsantre sou sa ki kliyan an vrèman di. Koute mo yo, ton vwa, lang kò, ak pi enpòtan, ki jan yo santi yo. Pran prekosyon nou ak fè sipozisyon - panse ou entwitif konnen kisa kliyan an vle. Èske w konnen ki twa bagay ki pi enpòtan pou kliyan ou yo? Efektif atansyon koute ak divize se patikilyèman enpòtan sou etaj choroum kote gen yon gwo danje nan konsantrasyon - kap alantou pou wè lòt moun nou ka vann.
- Idantifye epi prevwa nesesite
Kliyan pa achte pwodwi oswa sèvis. Yo achte bon santiman ak solisyon pou pwoblèm yo. Pifò bezwen kliyan yo se emosyonèl olye ke lojik. Plis nan ou konnen kliyan ou, pi bon an ou vin nan antisipe bezwen yo. Kominike regilyèman pou w okouran de pwoblèm oswa bezwen k ap vini yo.
- Fè kliyan yo santi yo enpòtan epi apresye
Trete yo kòm moun. Toujou itilize non yo epi jwenn fason pou konplete yo, men ou dwe sensè. Moun ki gen valè senserite. Li kreye bon santiman ak konfyans. Reflechi sou fason yo jenere bon santiman sou fè biznis avèk ou. Kliyan yo trè sansib ak konnen si wi ou non ou reyèlman pran swen sou yo. Mèsi yo chak fwa ou jwenn yon chans. - Lang kò se kle
Sou planche a montre asire w ke lang kò ou tradwi senserite. Pawòl ou yo ak aksyon yo ta dwe kongriyan. - Konprann se kritik
Ede kliyan konprann sistèm ou yo. Òganizasyon ou ka gen pi bon sistèm nan mond lan pou jwenn bagay yo fè, men si kliyan pa konprann yo, yo ka jwenn konfonn, enpasyan ak fache. Pran tan pou eksplike kijan sistèm ou yo travay ak fason yo senplifye tranzaksyon yo. Fè atansyon ke sistèm ou a pa diminye eleman imen an nan òganizasyon ou an. - Apresye pouvwa a nan "Wi "
Toujou chèche fason pou ede kliyan ou yo. Lè yo gen yon demann (osi lontan ke li rezonab) di yo ke ou ka fè li. Evalye kijan apre sa. Chèche fason pou fè biznis avèk ou fasil. Toujou fè sa ou di ou pral fè.
- Konnen kijan pou eskize
Lè yon bagay ale mal, eskize. Li fasil, ak kliyan renmen li. Kliyan an pa ka toujou gen dwa, men kliyan an dwe toujou genyen . Fè fas ak pwoblèm imedyatman epi kite kliyan konnen ki sa ou te fè. Fè li senp pou kliyan pote plent. Valè plent yo. Kòm anpil jan nou pa renmen li, li ban nou yon opòtinite pou amelyore. Menm si kliyan yo gen yon jou move, ale soti nan fason ou fè yo santi yo alèz. - Bay plis pase espere
Depi lavni nan tout konpayi manti nan kenbe kliyan kè kontan, panse a fason yo elve tèt ou pi wo a konpetisyon an. Konsidere bagay sa yo:
Ki sa ou ka bay kliyan yo ke yo pa ka jwenn yon lòt kote?
Ki sa ou ka fè pou swiv-up ak mèsi moun menm lè yo pa achte?
Ki sa ou ka bay kliyan ki se totalman inatandi?
- Jwenn Regilye Feedback
Ankouraje ak akeyi sijesyon sou fason ou ka amelyore. Gen plizyè fason nan ki ou ka konnen ki sa kliyan panse ak santi w sou sèvis ou.
Koute avèk atansyon sa yo di.
Tcheke regilyèman pou wè ki jan bagay yo pral.
Bay yon metòd ki envite kritik konstriktif, kòmantè, ak sijesyon. - Trete anplwaye yo byen
Anplwaye yo se kliyan entèn ou epi ou bezwen yon regilye dòz apresyasyon. Mèsi yo epi jwenn fason pou fè yo konnen kijan yo enpòtan. Trete anplwaye ou yo avèk respè ak chans yo ap gen yon pi gwo konsiderasyon pou kliyan yo. Apresyasyon tij soti nan tèt la. Trete kliyan ak anplwaye byen egalman enpòtan.