Fason Abòdab jwenn Feedback
Mwen te konvenki nan bote nan rechèch sou mache byen bonè nan karyè mwen. Mwen te travay pou yon òganizasyon ti fi Scout nan Midwès la lè vant anyèl bonbon nou an te deranje ak depafini pa sispèk nan pake faktirasyon.
Apre nou te fin ranpli plizyè tòn bonbon, pèt finansye a te sibstansyèl depi vant bonbon lan reprezante plis pase mwatye bidjè anyèl nou yo.
Nou te panse ke pè piblik la nan founisè posib ta devaste lavant pwochen nou yo. Sepandan, yon sondaj telefòn revele ke piblik la te vle achte bonbon nou yo ak te sanble enan. Men, paran yo ak lidè yo Scout ti fi yo te enkyete e ezite kite ti fi yo patisipe.
Olye pou yo pase tan ak lajan nan rivaj konfyans nan piblik la, nou reyasire ak edike volontè nou yo, paran yo ak ti fi yo. Li te travay, e nou te ale nan yon sale bonbon siksè.
Konsèy la ak ED te entelijan nan ka sa a. Yo te kwè done yo sou santiman zantray yo. Sa se pa toujou ka a. Yon etid nan CEOs devwale ke sèlman dis pousan ta swiv done yo si li kontredi santiman zantray yo! Sa yo rele patipri konfimasyon, epi li ka trè danjere.
Erezman, san bi likratif ou ka goumen tounen, espesyalman depi gen anpil fason pou fè rechèch sou mache, kèk byen abòdab.
8 Fason Abòdab fè rechèch sou mache
- Obsèvasyon
Jis peye atansyon a kliyan ou yo ak kliyan yo ka Enstriktif. Antrene pèsonèl maketing ou pou w obsève epi pran nòt sou sa moun di nan reyinyon, aktivite ak evènman espesyal. Mande anplwaye oswa volontè ki travay avèk piblik ou pou di ou sa moun ap di. Ki pwoblèm ki sanble yo dwe fèt? Ki sa ki plezi ak sa ki irite itilizatè ou a?
- Shopping mistè
Souvan yo itilize nan anviwònman komèsyal, magazen mistè ka itil pou yon san bi likratif tou. Li se yon teknik eksepsyonèlman itil pou òganizasyon atistik kote achtè mistè ka achte tikè oswa rele vandè tikè, ale nan pèfòmans, ak jije nivo a nan sèvis kliyan.
Patnè yo ta ka menm fè menm bagay la ak òganizasyon konpetisyon ou yo wè sa y ap fè yon fason diferan e petèt pi byen. Edike pèp ou a ki nan kliyan-fè fas a travay sou fè makèt la mistè devan yo nan tan ak asire w ke yo pa wè li kòm yon fason yo "trape" ak pini yo.
Evite yon sistèm Rating ki achtè a mistè ka itilize yo quantifier enpresyon yo, epi asire ke tout moun ap evalye menm jan an.
- Sondaj Transactional
Nou tout nou te pran sa yo. Sondaj souvan montre nan kou a oswa imedyatman apre yon tranzaksyon kliyan. Egzanp tipik yo lè yon bwat montre moute sou ekran òdinatè nou an mande nou reponn yon sondaj apre nou te bay lòd yon atik sou entènèt. Oswa, lè nou jwenn yon apèl nan telefòn nan yon konpayi nou jis te fè biznis ak kouran soti nan satisfaksyon nivo nou an.
ONG ka itilize sondaj sou plizyè fason, depi nan imèl li bay donatè yo oswa volontè yo sou kesyonè yo sou sit yon ti seri kesyon sou yon sit entènèt oswa dwa apre yon moun bay.
Sondaj tankou sa yo pèmèt nou imedya fidbak pandan y ap eksperyans nan se fre nan lide konsomatè a ak pèmèt nou pran aksyon rapid rapid san sa nesesè. - Konsantre Gwoup Rechèch
Gwoup konsantrasyon yo ka enfòmèl ak kouri pa anplwaye ou a oswa fòmèl, ak plis chè lè fè yon konpayi ki kalifye nan fè yo. Gwoup konsantre yo ta dwe gen yon modérateur kalifye , e ta dwe gen plizyè gwoup konsantre pou chak segman nan kliyan ou ap fè rechèch sou.
Konsantre gwoup envite yon ti gwoup moun pou yon reyinyon nan yon koup la èdtan pou reponn kesyon yo ak diskite sou reyaksyon yo nan òganizasyon ou a oswa yon bagay ki òganizasyon ou fè. Gwoup sa yo ka fèt nan yon chanm ki fèt espesyalman pou yo ka obsève yo, yo ka anrejistre pou analiz pita, oswa yo kapab fèt nan yon espas dijital.
- Kliyan Advisory Panels
Panno Advisory travay byen pou òganizasyon ki gen "kliyan" tradisyonèl yo. Atizay òganizasyon yo bon egzanp kote tikè yo vann. Moun ki soti nan gwoup kliyan divès yo envite nan sèvi sou panno yo pou yon peryòd.
Feedback vini nan reyinyon yo, entèvyou telefòn ak voye kesyonè oswa voye yon imèl kourye. Kliyan konsiltatif Kliyan yo benefisye pou rasanble enfòmasyon ki nesesè pou pran yon desizyon enpòtan. Petèt òganizasyon an ap panse nan aliye yon kalite patikilye nan seri pèfòmans ak ka rive jwenn soti imedyatman jwenn konnen ki panèl la panse a lide la. - Endividyèl nan pwofondè entèvyou
Chèchè espesyal ki resevwa fòmasyon fè apèl nan telefòn , mande kesyon suivi yo ak èd memwa pou enfòmasyon detaye. Sa a kalite rechèch ka koute chè, men rezilta yo ka ekstrèmman itil. Li ka ekonomize lajan pa volan òganizasyon ou lwen gaspiye resous sou hunches ki pa ta ka kòrèk.
- Kesyonè Sondaj
Pwobableman pi lajman itilize nan teknik rechèch sou mache, sondaj ka voye nan yon gwo kantite moun. Kesyonè yo ka transmèt pa lapòs, e-mail, oswa rantre nan lòt literati tankou yon pwogram oswa yon bilten. Jodi a, gen anpil sèvis sondaj sou entènèt, ak kèk yo menm gratis yo sèvi ak.
Sondaj yo itil pou aprann sou konesans, kwayans, pwodui ak preferans medya moun, nivo satisfaksyon yo , epi pou rive jwenn enfòmasyon demografik. - Eksperyans Maketing
Antrepwiz komèsyal fè sa tout tan tout tan an. Yo teste materyèl mache dirèk pou egzanp pa voye vèsyon divès kalite ak Lè sa a, swiv repons yo. Souvan yo rele A / B tès, ou ka byen vit fè menm bagay la tou pa senpleman prepare vèsyon diferan nan materyèl tankou bwochi pwomosyonèl, apèl pou ranmase lajan, ak bilten epi voye yo nan segman diferan nan odyans ou a. Ou Lè sa a, swiv repons yo wè ki vèsyon ki te travay pi byen.
Quantitative oswa kalitatif Rechèch?
Kèlkeswa teknik ou itilize pou fè rechèch, ou pral bezwen deside ki lè pou yo itilize apwòch kalitatif oswa quantitative Pifò pwojè rechèch enpòtan gen yon melanj de la. Yon ti tan, isit la se ki jan de kalite yo diferan ak ki kote yo ka itil.
Quantitative mezi metòd oswa done konte. Yo eseye reponn kesyon an: "Konbyen?" lè l sèvi avèk estatistik analiz tankou mwayèn, vle di, percentiles, elatriye Itilize metòd quantitative pou pwoblèm ki enplike:
- Konprann kantite oswa frekans.
- Detèmine kòz-ak-efè.
- Konpare bagay diferan.
- Etabli bazelin nimerik.
Metòd kalitatif itilize kontak dirèk oswa endirèk avèk moun. Yo ka konpoze de entèvyou, obsèvasyon, oswa revizyon dokiman ki enpòtan yo. Kalite kalitatif yo ka byen solid epi yo dwe ekselan pou etidye pwosesis ak siyifikasyon, men yo pa mezire. Itilize metòd kalitatif pou kesyon ki enplike:
- Konprann santiman oswa opinyon moun.
- Pou jwenn insight nan relasyon oswa modèl.
- Pou ranmase pèspektiv miltip sou yon sijè oswa pwoblèm patikilye.
- Pou idantifye apwoksimatif, olye ke egzak, enfòmasyon.
Pa ezite fè rechèch sou mache. Ou san bi likratif se yon biznis nan anpil respè, kidonk ou bezwen konprann odyans ou yo. Rechèch sanble tankou yon depans, men li sove ou lajan nan kouri nan longè pa evite erè nan planifikasyon ak pote soti pwogram ou an.
Resous:
Arts Maketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Estratejik maketing pou òganizasyon san bi likratif , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Setyèm Entènasyonal edisyon, Pearson Prentice Hall.