Yon egzanp Sondaj Sèvis Kliyan ke ou ka itilize
Biznis siksè konnen ki jan yo bati lwayote pa etabli relasyon ak kliyan yo , idantifye bezwen yo ak bezwen yo ak bay nivo ki pi wo nan sèvis kliyan .
Ki sa ki enpak nan sèvis kliyan pòv?
- Selon yon 2011 Sondaj Ameriken Express, 78% nan konsomatè yo pa te proceed ak yon achte paske nan sèvis kliyan pòv yo .
- Li pran 12 eksperyans pozitif sèvis kliyan pou fè yon sèl negatif (Parature).
- Apre yon eksperyans kliyan pòv, 89% nan kliyan satisfè di tou achte pwochen yo nan yon konkiran (Harris entèaktif).
- Biznis Ameriken yo pèdi yon estime $ 83 milya chak ane akòz sèvis pòv kliyan (Genesys, NewVoice Media).
- Kliyan yo de fwa tankou chans pou pale ak zanmi ak fanmi sou eksperyans pòv sèvis kliyan pase yo ap diskite sou sa ki pozitif ( American Express ).
Kliyan Feedback se enpòtan
Youn nan fason yo ka resevwa regilye fidbak sou satisfaksyon kliyan ak biznis ou se sèvi ak sondaj kliyan.
Yon sondaj ka ba ou yon mezi apwopriye nan satisfaksyon nan kliyan (oswa mekontantman) ak pwodwi biznis ou oswa sèvis.
Rezilta yon sondaj ka idantifye fason ou ka amelyore eksperyans kliyan an . Li ka idantifye zòn ki bezwen amelyorasyon (tankou entèraksyon anplwaye ak kliyan ), oswa fason ke ou ka plis efikasite satisfè bezwen kliyan yo ajoute plis pwodwi oswa sèvis.
Gen yon varyete zouti lojisyèl ki disponib pou jesyon relasyon kliyan (CRM) (al gade ki sa yo dwe chache nan yon sistèm CRM pou ti biznis ak 5 Inexpensive solisyon CRM sou entènèt pou ti biznis ).
Sondaj Kliyan pa dwe chè. Ajoute yon sondaj nan sit entènèt ou oswa paj Facebook biznis se yon pwosesis ki senp, chè. Sondaj yo kapab tou pa telefòn, imèl oswa kolekte sou glise nan papye nan plas ou nan biznis.
Klinik Sèvis Sondaj pi bon pratik
Pifò moun pa pran swen pou ranpli sondaj kliyan yo, se konsa fè pwosesis sondaj la kòm san doulè ke posib amelyore chans pou ke kliyan an pral pran tan nan ranpli yon sèl:
- Kenbe sondaj la kout ak senp
- Mande sèlman sa ou bezwen konnen
- Ofri ankourajman pou ranpli sondaj la, tankou rabè nan lavni oswa prize trase
Biznis ki itilize sondaj satisfaksyon yo jeneralman gade sou pi favorableman pa kliyan - espesyalman si ou pran tan pou reponn a moun ki te eksprime mekontantman.
Egzanp Sondaj Sèvis Kliyan
Sa a kesyonè kout kliyan sondaj sèvis ki fèt bay insight nan tranzaksyon an ant anplwaye biznis ou a ak kliyan ou yo.
Li se yon egzanp jeneral sèvis kliyan sondaj ke ou ka itilize yo ka resevwa fidbak sou entèraksyon sèvis fasad fas a fas, adapte li a bezwen ou pa ajoute lòt kesyon espesifik nan konpayi ou jan sa nesesè.
Sondaj Sèvis Kliyan
Chè Kliyan,
Objektif nou se bay kliyan nou yo ak pi bon sèvis posib. Tanpri, pran kèk minit pou ranpli kesyonè sèvis sa yo. Kòmantè ou yo ap pèmèt nou wè ki jan nou ap fè an jeneral epi chèche konnen ki jan nou ka amelyore.
| Ekselan | Bon | Mwayèn | Fwa | Pòv | |
| Anplwaye ki disponib nan yon fason apwopriye. | |||||
| Anplwaye yo te akeyi ou e yo te ofri ou pou ede ou. | |||||
| Anplwaye yo te zanmitay ak kè kontan nan tout. | |||||
| Anplwaye reponn kesyon ou yo. | |||||
| Anplwaye te montre konesans sou pwodwi yo oswa sèvis yo. | |||||
| Anplwaye yo ofri konsèy enpòtan. | |||||
| Anplwaye yo te courteous nan tout. | |||||
| An jeneral, ki jan ou ta evalye sèvis kliyan nou an? | |||||
| Kesyon Open-Ended | |||||
| Ki sa ou te renmen pi bon sou sèvis kliyan nou yo? | |||||
| Ki jan nou ka amelyore sèvis kliyan nou an? | |||||
| Èske gen yon moun anplwaye ou ta renmen felisite? | |||||
| Non: | Rezon ki fè: | ||||
| Mèsi pou pran tan pou konplete sondaj sèvis kliyan nou yo. | |||||
Sondaj swiv li enpòtan
Repons sondaj negatif yo ta dwe adrese pi vit ke posib. Chans ou genyen pou kenbe yon kliyan ki twouble se pi wo si ou reponn imedyatman nan enkyetid yo. Kenbe nan tèt ou ke kèk kliyan endividyèl ka gen tandans kite negatif fidbak negatif epi yo pral satisfè di kèlkeswa jan ou reponn, kidonk konnen ki lè pou avanse pou pi sou. Li pi enpòtan pou idantifye plent komen ak adrese pwoblèm ki kache yo.
Si sa posib, kontakte sekouris yo pou kontakte dirèkteman epi diskite repons sondaj yo. Koute ak anpil atansyon, eskize jan sa nesesè epi aksepte nenpòt ki kritik san yo pa vin defansiv oswa fache. Di repond yo ke ou pral travay pou adrese pwoblèm yo epi yo pral kontakte yo ankò nan yon dat apre pou wè si chanjman yo te rankontre atant yo. Reponn sou plent kliyan montre ke ou pran swen sou enkyetid yo epi yo vle kenbe biznis yo.
Gade tou:
Ki jan yo dwe pwofesyonèl