10 Konsèy ke ou ka kòmanse Aplike Jodi a
Pa te janm yon tan ki pi enpòtan pou biznis yo ofri gwo sèvis kliyan pase jodi a. Sèvis Kliyan enpòtan pou kwasans nenpòt biznis. Li pa enpòtan si ou se yon pwodwi oswa yon sèvis oryante konpayi. Li pa enpòtan si ou se vize konsomatè yo oswa biznis yo. Si kliyan ou yo pa jwenn sèvis la ke yo vle yo pral ale yon lòt kote. Nou ka fè tout bagay pou amelyore sèvis kliyan, se konsa pi ba a mwen te site dis konsèy ki pral ede w amelyore sèvis kliyan ak jwenn satisfaksyon kliyan ak lwayote .
01 - Premye enpresyon Counts
Premye enpresyon ke yon kliyan resevwa kouche sèn nan pou eksperyans nan kliyan. Enpresyon nan premye ka soti nan yon apèl nan telefòn, yon imèl, oswa yon vizit nan plas ou nan biznis. Asire ou ke ou ap mete pi bon pye ou pi devan. Prezante tèt ou, ou dwe pozitif epi ou dwe dispoze fè sa li pran pou ede ou.
02 - Pa Dijital Dijital
Sure imèl ka pratik, men se pa kache dèyè imèl. Fè volonte ranmase telefòn ak retounen apèl nan telefòn. 03 - Trete Kliyan Ki jan ou ta renmen yo dwe trete
Se vre, ki sa ki vini alantou ale alantou. Asire ou ke ou ap trete kliyan ak menm respè ak koutwazi ke ou ta renmen rankontre. Yon bon kesyon pou anseye anplwaye ou yo ak tèt ou pou mande entèn yo kalifye sèvis kliyan an jeneral se "Si ou te trete tankou sa, ou ta retounen?" 04 - Fè Proactive
Pa jis rete tann jiskaske yon moun mande w pou èd, fè volonte yo dwe aktif epi mande kliyan ou yo ki jan ou ka nan sèvis yo. 05 - Tone se tout bagay
Sa a se vre si li nan yon apèl nan telefòn oswa yon konvèsasyon an-moun, asire w ke ou kenbe ton ou an nan chèk la. Nou ka souvan vini nan tout kòm entèwonp, detounen oswa fache jis pa ton an nan repons nou yo. Toujou souri lè reponn, sa a pral asire ke ton ou vini atravè kòm bèl ak itil. 06 - In-Person Trumps Telefòn Rele
Pa janm bay priyorite nan yon apèl nan telefòn sou yon kliyan kanpe devan ou. 07 - Se pou w jwenn repons lan
Yon kliyan toujou merite yon repons e li enpòtan pou toujou onèt, men pa janm di "mwen pa konnen" sof si ou swiv li avèk "Sepandan, mwen pral jwenn soti pou ou." 08 - pwòp moute nan erè
Erè rive. Nou pap janm 100% pafè, se konsa toujou vle pwòp jiska erè ou, eskize epi korije sitiyasyon an. Se pou kliyan an konnen ke ou pral pran swen yo, rasire yo pou yo ke yo vle ba ou yon lòt piki nan lavni an. 09 - Soti nan vu, men se pa soti nan lide
Lè ou swivi ak yon kliyan, li di "mwen swen." Kreye yon pwogram swivi ki pral tcheke-an ak kliyan ou apre yon vizit oswa apre yon achte. Sa a se yon bon fason yo bati lwayote ak ogmante potansyèl la nan pran vant li. 10 - Ale Mile Siplemantè a
Toujou vle fè plis mil siplemantè a. Kliyan toujou rekonèt efò siplemantè a, paske kòm an reta efò siplemantè a se padon akòz automatisation. Manyen nan pèsonèl ki manke nan anpil zòn nan kominikasyon ak kliyan, se konsa dwe vle ale mil siplemantè a ak kreye yon enpresyon ki dire lontan.