E ou konnen ki kesyon ki pi komen yo ye?
Wi, ou dvine li: "Èske gen nenpòt fason mwen ka kraze nan oswa simonte pè m 'nan rele frèt?"
Pifò nan nou gen omwen kèk rezistans nan rele frèt, ak kèk moun mwen pale ak yo gen tankou yon paralize konsyans ak emosyonèl pè nan frèt rele ke yo pa menm ka konsidere fè li.
Nan kèk fason, krentif pou rele frèt se pratikman yon epidemi - men se pa kalite epidemi ki vin pibliye sou televizyon oswa nan jounal. Li se yon sèl silans ak pèsonèl, yon lit sikolojik ki k ap pase nan kè nou ak lespri nou.
Kè a nan rele frèt se yon douloure, lit chak jou pou anpil antreprenè ak vandeur ki te resevwa fòmasyon nan teknik tradisyonèl vann.
Tradisyonèl fòmatè lavant reponn kesyon sou frèt rele fason sa a:
- "Tout sa ou dwe fè se fè plis apèl nan telefòn."
- "Tout sa ou dwe fè se panse panse pi pozitif."
- "Jis aprann aksepte rejè kòm yon pati nòmal nan vann."
Nan lòt mo, "Se fòt ou ke ou pa reyisi nan lavant."
Sa a se tankou di yon moun ki pè anpil nan sote nan yon tablo plonje, "pa dwe yon vag! Jis so!"
Nan eksperyans mwen, trè kèk moun ka simonte laperèz yo nan fason sa a, paske mesaj la kache se ke, si ou fòse tèt ou fè yon bagay alèz, "jis fè li" pral maji rezoud pwoblèm nan.
Men, sa a se yon repons ki montre pa gen okenn konpreyansyon sou tout baryè sikolojik ki underlie pè a rele frèt.
Se konsa, ki jan ou simonte pè ou nan rele frèt?
Nan opinyon mwen, solisyon an se senp, epi li baze sou konprann twa konsèp senp:
Edited by Laura Lake
- Li pa fòt ou
Nou pa ka ede panse gen yon bagay ki mal ak nou si lòt moun kenbe di nou ke yon bagay pa ta dwe yon pwoblèm, men pwòp santiman enteryè nou yo di nou ke nou pa konfòtab fè li.
Genyen yon sòt de klib "fin vye granmoun ti gason" lavant-kondisyone mantalite répandus nan peyi ki pale angle, ki gen ladan US la, Kanada, UK a, Ostrali, ak New Zeland, ki di, "Mwen te soufri yo reyisi nan lavant siksè, Se konsa, ou bezwen, tou! "
Sa a panse soti nan lavant tradisyonèl pwogram ki kontinye ap apwòch la aksepte vann.
Ki sa ou bezwen konprann, menm si, se ke ou ka gen krentif pou rele frèt paske ou te pwobableman te ekspoze sèlman nan apwòch tradisyonèl apwòch, ki deklannche rejè.
Apwòch sa yo anseye nou pou fè frèt apèl nan fason sa a: prezante tèt ou, eksplike kisa ou fè, sijere yon benefis nan kliyan potansyèl la ... ak Lè sa a fèmen je ou yo ak lapriyè yo ke yo pa pral reponn ak "Sorry, pa enterese" oswa "Padon, mwen okipe."
Si w ap toujou itilize apwòch tradisyonèl sa a, ou pwobableman tande repons tankou sa yo moman sa a ou sispann pale.
Yo ap rejè, ak sa yo fè nou fè ou santi ou rejte - e ke rezon ki fè ase pou fè ou grip, pè, epi evite rele frèt.
Kouman ka frèt rele se yon eksperyans pozitif si rejè se repons ki pi komen ou jwenn?
- Èske pwòp tèt ou-pèsepsyon ou pasif oswa agresif?
Chak fwa mwen chat ak moun sou pè a rele frèt, yo prèske toujou di m 'ke yo ap pè fè apèl frèt paske yo pa vle yo dwe pèrsu kòm "agresif."
Sa a se yon lòt pati nan batay entèn la - yo bat tèt yo moute pou yo twò pasif ak manke konfyans nan fè apèl kap vini an, men yo pa vle rele pou yo pè pou yo te agresif.
Isit la nan bon nouvèl la: gen yon tè presegondè ant "agresif" ak pasif. "
Se yon plas kote ou ka ki moun ou ye pandan y ap toujou yo te trè efikas ak rele frèt, san yo pa janm gen rejè ankò.
Déblotché jwèt la ™ montre w ki jan ou ka ekstrèmman efikas nan rele frèt san yo pa deklannche rejè soti nan kliyan potansyèl yo. Imajine posiblite yo (ak potansyèl la revni). - Aprann kite lang ou Koresponn ak panse ou
Si ou ka santre tèt ou nan yon plas kote ou ka kite ale nan santi ke ou gen yo ale sou lè l sèvi avèk tradisyonèl frèt rele "Scripts" ak konpòtman, ou pral jwenn tèt ou espontaneman lè l sèvi avèk lang ke ou ta itilize nan yon konvèsasyon natirèl.
Sèvi ak mo natirèl ak fraz - pale egzakteman fason ou ta ak yon moun ou konnen, ka transfòme frèt rele nan yon eksperyans entérésan ak pwodiktif.
Epi, jan ou kite ale nan modèl ansyen frèt rele modèl la, nan ki pwodwi ou oswa sèvis se sèl fason ou nan génération yon konvèsasyon telefòn ak yon pwospè, ou pral fè tranzisyon ki pi kritik nan tout: ou pral kòmanse panse nan apwoche kandida potansyèl pa soti nan pèspektiv ou, men nan leur.
Kisa mwen vle di pa sa?
Imajine ki sa li ta tankou si ou te ka tande panse pwospè ou a sou pwoblèm yo yo gen - e ke solisyon ou ka rezoud.
Menm pi enpòtan, sipoze ou ta ka tou fè nòt nan mo yo ak fraz yo ap itilize jan yo panse sou pwoblèm yo, e ke ou ta ka pran lang sa a ak embed li nan apwòch frèt ou rele.
"Wi, men ki jan mwen ta fè sa?" ou ta ka mande.
Li senp. Jis mande kliyan ou ye kounye a ki twa pwoblèm debaz te pwodwi ou oswa sèvis rezoud pou yo.
Lè ou chanje panse ou, ou pa ka ede chanje lang ou itilize a, ki pèmèt ou konekte nan yon nouvo fason pozitif ak lòt moun ou ap rele.
Si ou ka kite ale nan sistèm kwayans fin vye granmoun-lekòl ou a epi ouvè jiska posibilite ke gen yon fason ki pi natirèl, konfòtab nan rele frèt - yon sèl ki pa deklanche rejè - ou pral etone pou jan fasil ou pral kraze nan ak simonte pè ou nan rele frèt.