Men kèk konsèy pou manyen ka yo ak demann louvri pa achtè.
Aji byen vit Lè yon Kliyan mande yon retou. Revèy la kòmanse pwoklame moman sa achtè a pèmèt be konnen yo te gen yon pwoblèm oswa ou ta renmen fè yon retou. Yon achtè ki mande yon retou, pou egzanp, yo bay yon dat ke vandè a ta dwe reponn, oswa yo kapab mande pou etap sa a be ak ede rezoud pwoblèm nan. Delye repons ou yo kòm yon vandè ta ka santi tankou yon fason pou fè pou evite gen fè fas a yon pwoblèm oswa yon achtè pou yon lòt jou, men li la tout fasil yo jwenn kenbe nan jou-a-jou biznis ak bliye. Si ou pase dat yo bay la san yo pa adrese pwoblèm nan, eBay gen chans rive nan tou senpleman rezoud pwoblèm nan dirèkteman ak achtè a, san okenn opinyon nan men ou. Sa a ka lakòz nan eBay deside nan favè achtè a pou yon ranbousman konplè, pa gen okenn kesyon yo mande, petèt san yo pa menm ap resevwa atik ou tounen an retou.
Toujou kominike Atravè sistèm messagerie a be. Pa janm kominike ak achtè a via imèl prive ou oswa telefòn, tou senpleman paske eBay pa pral gen yon dosye sou li epi li pa ka al gade nan li lè evalye ka a. Si ou gen yon dezakò ak achtè a, bay repons ou, kondisyon, ak agiman nan sistèm rezolisyon aktyèl la, olye ke tire yon mesaj dirèk nan achtè a ak espwa pou yon deba vivan oswa kèk sòt de akò-a-dosye akò . Sonje byen, chak fwa ou kominike ak yon achtè, asime ke eBay pral li mesaj sa yo pou atire repons ou yo ak anpil atansyon pou w reflete tèt ou kòm yon vandè pwofesyonèl ak yon atitid pou akomode.
Fè volonte pou negosye ak pran yon pèt. Boutik yo sou entènèt jou sa yo atann yon nivo pi wo nan sèvis kliyan pase te vre jis kèk ane de sa. eBay pa diferan. Si w ap rijid nan demand ou ak kondisyon, oswa tou senpleman refize ranbouse yon pri acha, ou ka fristre jwenn ke be pral gen tandans bò ak achtè a. Yon estrateji ki pa ase vandè adopte se fann diferans-ofri yon ranbousman yon pati nan. Pou egzanp, ofri yon echanj nan plas yon retou, oswa petèt yon ranbousman yon pati nan epi kite achtè a kenbe atik la. Sonje ke achtè yo souvan menm jan ensiste sou diskisyon kòm vandè, epi ou vle menm jan seryezman yo mete diskisyon yo pran repo nan fason ki akseptab a tout moun. Anpil moun soulajman, pa fache, pou jwenn yon vandè k ap travay jis osi difisil ke yo rive nan ak solisyon ekitab - epi yo pral souvan pran vandè moute sou sa yo kalite ofri. Pi bon fason yo kòmanse negosyasyon ak yon achtè se voye nòt sa a:
"Bonjou, di ou mèsi pou kontakte nou.Nou regrèt tande ke atik la pa satisfè satisfaksyon ou ... Objektif nou se 100% satisfaksyon .. Kouman nou ka rezoud sitiyasyon sa a pou ou? Nou kontan tande sijesyon ou.
Epi kite li nan sa, pèmèt achtè a di ou sa li vle. Li ka vle anpil mwens ke ou ofri dwa koupe baton an. Li ka sijere yon ranbousman ti nan di $ 5, yo kouvri deranjman an. Lè negosyasyon, toujou kite lòt non pati a pri yo an premye, epi travay nan la - itilize "fèmen ak koute" teknik la.
eBay se yon biznis sèvis. Menm si nou kòm vandè gen plezi nan pi plezi ak jwenn atik nan vann, se sa ki se sèlman premye etap la nan pwosesis la. Tranzaksyon an pa sou jiskaske achtè a kontan. Gade nan pi popilè quote Stew Leonard a:
Règleman # 1: Kliyan an toujou bon.
Règleman # 2: Si kliyan an toujou mal, re-li règ # 1.