Ki jan yo chwazi Siy biznis ki travay
Siyaj se zouti ki pi pwisan ki disponib pou ti biznis ak détaillants jodi a. Li se vandè a an silans ki vann plis pwodwi ak bay plis sèvis pase nenpòt nan vandeur ou. Pou kliyan, li se pati nan yon ti biznis yo pran pou yo akòde - jiskaske siy yo ki disparèt. Konsidere eksperyans pwòp ou a, konbyen fwa yon jou ou sèvi ak siy nan lavi ou? Mwen defi ou konte jodi a epi ou pral sezi.
Avèk eksperyans kliyan yo te maître a pou détaillants jodi a, signalisation se youn nan zouti ki pi itilize nan ti biznis ki pi itilize. Nan liv mwen, Siy vann , mwen dekri 4 kalite siy ke chak ti biznis dwe gen siksè. Nan rechèch pou liv la, nou te dekouvri anpil magazen ki te trè fò nan yon kategori oswa yon lòt, men kèk ki te gen yon balans nan tout kat kalite siy. Men, sa nou te fè avi se ke nòt eksperyans kliyan (ak lavant total) nan détaillants yo ki te itilize yon balans solid nan tout kat kalite siy yo te siyifikativman pi wo.
Nan yon etid Brigham Young Inivèsite, pwodui ki gen siy siyati yo san siy pa 18 pousan - menm si siy lan te senpleman yon enfòme siyen sou sa pwodwi a te. Yon lòt revandè mezire lavant endokarps ak siy epi li te jwenn yon diferans enpòtan nan lavant nan fen bouchon an tat te gen siy kont sa yo ki pa t '. Nan tès sa a, pri yo nan pwodwi yo pa te chanje nan pri orijinal la, jis yon siy te ajoute pou enpak. Konsidere vwayaj makèt ou nan Walmart lokal la oswa sib. Konbyen fwa ou te ajoute savon lesiv nan kabwa ou paske li te gen yon gwo siy nan ekspozisyon an? Eske ou janm sispann tcheke si pri sa a te pi bon mache pase nòmal oswa jis asime li te depi li te gen yon siy?
Siy ka vann machandiz ak sèvis pou ou. Ak jodi a, ak avenman nan signalisation dijital, posiblite yo ap vin intèrminabl. Plus, ak tout kliyan pote yon aparèy mobil nan pòch yo. ajoute yon QR QR epi ou ka vire telefòn yo nan yon siy dijital pa jwe yon videyo sou pwodwi a oswa sèvis. Ak siy pa janm fè yon kliyan fache ak sèvis li tankou kèk anplwaye yo. Siy pa janm jwenn fatige oswa pote plent swa. Siy yo se gwo kanal la nan yon mond omnichannel .
Gen de fason yo fè an detay jodi a - fason an te espere ak inatandi la. Kliyan espere bon signalisation. Yo espere siy pou ede yo angaje biznis ou. Yo konte sou epi mete konfyans nan siy epi lè yo mal fè oswa absan, yo remake ak "santi li."
Sonje kat kalite siy yo, panse ISEE: Enfòme, Vann, Edike , ak anrejistre . Sa yo se kat la dwe-gen kategori nan siy sou chak ti biznis oswa magazen an detay. Kle a se gen yon balans nan siy sa yo nan magazen ou. Ann pale sou chak moun.
01 - Enfòme
Kategori an premye nan siy chak magazen Yo Vann an Detay oswa bezwen ti biznis se Informal. Mete "siyifikatif" siy yo pa mak yo siy, siy sa yo bay direksyon kliyan an ak pèmèt yo fè eksperyans magazen ou endepandan. Pandan ke pa gen okenn siy ka janm ranplase pouvwa a nan yon moun nan fournir yon eksperyans kliyan pozitif , kliyan te di nou yo dwe konfòtab nan anviwònman kote yo ka achte sou pwòp yo (menm si yo pa vle tou.)
Nan siy la egzanp enfòmèl, ou wè direksyon nan yon zòn dezyèm lavant nan yon magazen kan. Manyèl la reyèlman bèl te ajoute pwodwi aktyèl kòm yon pati nan signalisation a trase atansyon epi ajoute dimansyon ak pèspektiv.
02 - Vann
Pou détaillants, siy ki pi enpòtan an se youn ki apèl atansyon a "kontra yo" nan magazen an. Chak kliyan vle yon kontra; li nan ki jan nou tout nou branche. Vann siy tou senpleman trase atansyon a kontra a oswa vant oswa ankourajman (achte 1 jwenn 1) ki disponib sou pwodwi sa a oswa sèvis.
Vann siy pa dwe sou pri. Yo ka gen rapò ak yon rezon konvenkan yo achte. Pou egzanp, détaillants anpil pral tout "te fè nan Amerik" sou yon siy pou yon pwodwi ak anpil ti biznis yo pral tout "fanmi posede ak opere." Tou de nan mesaj sa yo kominike (vann) biznis la oswa pwodwi nan kliyan an. Pou kliyan anpil, ke yo te kapab achte lokal la se yon motivatè enpòtan.
Nan siy la egzanp, note ki jan biznis sa a te ajoute kèk tèks enfòmatif sou pwodwi a (li Educate anba a.) Li pa sèlman apèl atansyon a pri espesyal la men "vann" pwodwi a pa eksplike poukisa ou ta vle achte l 'ak ki jan li diferan de lòt chwa.
03 - Edike
Edike siy yo se moun ki anseye oswa eksplike valè a nan pwodwi a oswa sèvis nan kliyan an. Jan sa di pi bonè, kliyan apresye yon anviwònman lè yo ka sèvi tèt yo . Edike siy fè sa sèlman. Men, anplis, yo menm tou yo amelyore eksperyans nan kliyan ak lavant ogmante.
Pou egzanp, yon pepinyè ka mete edike siy sou plant yo pou idantifye sa yo pi bon pou solèy plen kont lonbraj plen.
Nan egzanp la siy Educate, biznis la eksplike orijin nan pwodwi a. Komèsyal ogmante 55 pousan ak adisyon nan siy sa a sou pwodwi sa yo. Peye atansyon sou lefèt ke pa gen okenn pri sou siy sa a.
04 - amize
Kliyan yo gen plis chwa jodi a sou ki kote yo achte pase tout tan anvan. Avèk pouvwa a nan fè makèt sou entènèt, konpetisyon an se kounye a mondyal. Kliyan apresye yon mak ak yon sans de imè. Yo vle fè biznis ak moun ki fè yo souri.
Konsidere ke ou pral souvan gen anpil kliyan nan magazen ou ak gen yon rete tann yo dwe serviced. Èske w gen siy ki amize kliyan yo ap kenbe yo nan magazen an ankò ak ap tann plis pasyans.
Nan egzanp siy sa a anrejistre, ou ka wè ki jan jimnastik sa a bese atansyon a nan pasan-pa ak amize yo.