Kijan Pou Ofri Gran Sèvis Kliyan nan ti biznis ou
Ekselan sèvis kliyan kreye kliyan rete fidèl pou lavi; kliyan ki vle refere biznis ou a zanmi, fanmi ak kòlèg. Bay sa a kalite sèvis kliyan ekselan kòmanse ak yon dezi otantik plezi kliyan ou yo, men nou menm tou nou bezwen panse pi lwen pase vann pwodwi ou oswa sèvis. Ou bezwen konsidere eksperyans nan kimilatif kliyan ou genyen lè yo vizite magazen ou oswa sit entènèt, ki sa yo panse ak santi, ak sa ou ka fè fè li pi byen.
Isit la yo se nèf fason ou ka aprann plis sou kliyan ou yo epi yo kòmanse kreye yon modèl nan sèvis kliyan ekselan nan ti biznis ou.
01 - Konnen pwodwi ou oswa sèvis
02 - Fè Zanmitay
Kòm yo di, sèvis kliyan kòmanse ak yon souri. Lè ou nan yon sitiyasyon fas-a-fas, yon salitasyon cho yo ta dwe premye bagay kliyan ou wè ak tande lè yo mande pou èd. E menm lè manyen demann sèvis kliyan atravè telefòn, yon souri ka vini nan vwa ou, kidonk asire w ke ou pare yo dwe zanmitay.
03 - Di Mèsi
Rekonèt se memorab, epi li ka raple kliyan ou poukisa yo te achte nan magazen ou oswa anboche konpayi ou. Kèlkeswa kalite biznis ou genyen, li di ou mèsi apre chak tranzaksyon se youn nan fason ki pi fasil yo kòmanse yon abitid nan bon sèvis kliyan.
04 - Tren anplwaye ou yo
Li enpòtan pou asire tout anplwaye ou yo, pa sèlman reprezantan sèvis kliyan ou yo, konprann fason yo ta dwe pale ak, kominike avèk, ak rezoud pwoblèm pou kliyan yo. Bay fòmasyon anplwaye ki bay anplwaye ou yo zouti yo bezwen pote bon sèvis kliyan nan eksperyans nan tout kliyan.
05 - Montre Respè
Kliyan sèvis ka souvan enplike emosyon, kidonk li enpòtan asire ou ak lòt moun ou gen manyen travay sèvis kliyan ou yo toujou koutwa ak respè. Pa janm kite emosyon pwòp ou yo rapouswiv dezi ou yo wè kliyan ou mache lwen kè kontan.
06 - Koute
Tande se youn nan sekrè ki pi senp nan sèvis kliyan. Tande vle di tande sa kliyan ou yo ap di byen fò, osi byen ke sa yo ap kominike ki pa vèbalman. Siveye siy ki montre ke yo ap fache, pandan y ap koute sa yo di ou dirèkteman.
07 - Fè Repons
Gen pouvwa pa gen anyen pi mal pase ki pa reponn nan yon kliyan ki ap eseye jwenn èd, rezoud yon pwoblèm, oswa jwenn plis enfòmasyon sou sa w ap vann. Li enpòtan yo reponn byen vit nan tout kesyon, menm si li se sèlman di ou ap chèche nan pwoblèm nan epi yo pral tounen an kontak. Gen kèk repons ki toujou pi bon pase anyen pou kliyan an pa santi yo inyore.
08 - Mande pou Feedback
Ou ka etone sa ou aprann sou kliyan ou yo ak bezwen yo lè ou mande yo sa yo panse nan biznis ou, pwodwi, ak sèvis. Ou ka itilize sondaj kliyan , fòm fidbak ak kesyonè, men ou ka tou fè li yon pratik komen pou mande kliyan premye men pou fidbak yo lè yo ranpli lòd yo.
09 - Sèvi ak Feedback Ou Resevwa
Ou bezwen fè yon bagay ak fidbak la ou resevwa nan kliyan yo nan lòd fè li itil nan pwosesis kliyan sèvis ou. Pran tan regilyèman revize fidbak, idantifye zòn pou amelyorasyon, epi fè chanjman espesifik nan biznis ou.
Ekselan sèvis kliyan souvan vini desann nan toujou tcheke nan ak kliyan ou yo ak fè sèten yo kontan ak pa sèlman pwodwi yo ak sèvis w ap vann, men tou, pwosesis la nan achte, kòmann-nan, k ap travay avèk ou, elatriye Si ou fè sa avèk siksè, ou se sou wout ou vin tounen li te ye pou bay sèvis ekselan kliyan.