Konprann Benefis Pwogram Lwayote yo
Anvan choute-kòmanse yon nouvo pwogram lwayote, familyarize tèt ou ak benefis ki pi irezistib pou mete yon sèl nan aksyon.
Pwogram rekonpanse byen egzekite ka ankouraje kliyan rete fidèl yo depanse plis, epi yo ka atire nouvo kliyan avèk rekonpans enteresan ak valab. Yo ka menm pote tounen kliyan pwofitab ki te defèt nan lòt mak. Pwogram sa yo bay Sur endispansab nan depans abitid kliyan yo, epi yo ka enfòmasyon sa yo dwe itilize amann-melodi estrateji maketing ou
Faz yon sèl: Planifikasyon Pwogram Lwayote ou
Siksè nan pwogram lwayote ou an sou kouman ou planifye li soti. Etap yo ou pral bezwen pran ka varye depann sou biznis ou, men yo pral tipikman enkli:
- Etabli objektif: Ki motivasyon ou pou devlope yon pwogram lwayote? Si ou gen yon gwo pisin nan kliyan rete fidèl ak pwofitab, objektif prensipal ou ka fè tranzaksyon avèk yo menm plis pwofitab. Si ou te pèdi kliyan deja rete fidèl nan konpetitè, objektif prensipal ou yo ka fè lasisiy yo tounen ak rekonpans vize. Lè sa a, ankò, ou ta ka jis vle rekòlte benefis yo konsiderab pou swiv acha kliyan yo ak tranzaksyon sou yon nivo pi detaye.
- Idantifye kliyan kle yo: Idantifye ki moun ki pi bon kliyan ou ye. Rentabilité se sa ki konte isit la. Jis paske yon kliyan achte nan men ou regilyèman pa vle di ou ap fè anpil nan sa yo tranzaksyon. Fason ki pi fasil yo idantifye kliyan ki pi rete fidèl ak pwofitab se nan yon sistèm CRM. Sistèm sa a pral vini tou sou la men jan ou aplike epi jere pwogram lwayote ou.
- Detèmine kisa kliyan tankou sou pwodwi ou: Pa konprann ki sa kliyan ki pi rete fidèl ou tankou sou pwodwi ou, ou yo pral kapab devlope rekonpans ki aktyèlman fè apèl kont yo. Li enpòtan pou siksè kontinyèl pwogram lwayote ou. Pandan ke w ap nan li, eseye figi konnen ki pwodwi yo tipikman achte ansanm. Sur sa yo ka ede ou devlope rekonpans ijan ki kenbe kliyan ou yo vini tounen pou plis.
- Chwazi yon kalite Pwogram: Konsidere abitid depans kliyan ou yo pou evalye yon pwogram lwayote ki pi byen suiv bezwen yo. Pandan ke pwogram lwayote ou a ka e yo ta dwe ede ou jwenn Sur enpòtan, li dwe itilizatè-santre pi wo pase tout lòt bagay. Èske pwogram ou an ap disponib pou tout kliyan, oswa èske se pa sèlman envitasyon? Èske kliyan yo akimile pwen ki ka delivre pou òf espesyal? Li jeneralman pi bon yo chwazi yon pwogram ki pèmèt ou melanje ak matche ak divès aspè ki baze sou preferans kliyan '.
- Deside kijan ou pral swiv patisipasyon: Kisa ou pral fè ak enfòmasyon ou jwenn nan pwogram lwayote ou a? CRM (jesyon relasyon kliyan) ka itilize lojisyèl pou fè sans li tout byen vit epi avèk presizyon. Evalye ki jan ou pral mezire siksè nan pwogram ou a asire ke ou pa gaspiye tan ak lajan pou anyen.
Faz De: Devlope pwogram lwayote ou
Li se kote planifikasyon atansyon ou ap peye. Pandan faz nan devlopman, ou pral travay soti detay yo sibtilite nan pwogram ou an. Yon bagay kèk yo konsidere kòm ou devlope li gen ladan yo:
- Règleman: Pwogram fidelite ou ta dwe gen ladan règ ki klè, dwat. Tout anplwaye yo ta dwe fè okouran de yo. Yo ta dwe tou fasil pou kliyan yo konprann.
- Rekonpans Lajan: Ki jan ou pral rekonpanse kliyan ou yo pou patisipe nan pwogram fidélité ou a? Anpil konpayi itilize kat kado; lòt moun gen rekonpans ak koupon enprime sou resi. Toujou, lòt moun itilize koupon elektwonik oswa bay kliyan opsyon pou enprime sètifika ak koupon nan kay la. Chwazi yon lajan ki fasil pou jere. Kòm toujou, kenbe abitid kliyan ou yo nan tèt ou. Si yo pa patikilyèman teknoloji-konprandr, pou egzanp, li la pwobableman pi bon yo bwa ak bagay byen mèb tankou kat kado ak koupon papye.
- Kominikasyon: Sèvi ak sa ou konnen sou kliyan ki pi rete fidèl ou yo etabli yon mwayen efikas ak efikas pou kominike enfòmasyon sou pwogram nan lwayote yo. Jou sa yo, détaillants anpil pèmèt kliyan yo kreye kont sou entènèt ki ka itilize swiv rekonpans. Si ou vle yo sou kwen an koupe, menm si, konsidere devlope yon estrateji mobil pou pwogram rekonpans ou. Li ouvè nouvo opsyon tankou chèk-ins ak koupon mobil kòm byen. Epi pèmèt kliyan ou yo sèvi ak aparèy li pi renmen yo achte.
Faz Twa: Tès Pwogram Lwayote ou
Menm si ou te planifye ak devlope pwogram lwayote ou a ak swen ekstrèm, bagay sa yo ka epi yo pral ale courbe nan premye etap yo byen bonè. Se poutèt sa, yo ta dwe fè anpil tès. Sinon, ou kouri risk pou yo pa janm recouping lajan an ou te pase, domaj mak ou a, fè fas a pwoblèm legal oswa menm pèdi bòn volonte nan pi bon kliyan ou yo.
- Kòmanse avèk yon Pwogram Pilòt: Kòmanse pwogram fidélité ou a nan yon ti echèl pa fè li disponib nan yon kantite limite nan moun an premye. Pwogram pilòt sa a ta dwe ofri nan pi bon ak pi pwofitab kliyan ou a asire ke li nan sou track dwat la.
- Ranje Pinèz yo: One thing's for sure: Li pral gen pinèz ak pwogram lwayote ou an premye. Travay yo deyò anvan yo fè pwogram nan disponib nan yon odyans pi laj.
- Ale viv: Apre tès pwogram rekonpans ou ak k ap travay sou kèlkeswa pwoblèm ou te dekouvri, ou pral pare tankou posib. Nan jou yo ak semèn ki mennen jiska premye a nan pwogram ou an, mache li anpil. Fè anplwaye yo ankouraje li bay moun nan kesye, epi fè sèten yo kontinye fè sa yon fwa li ale viv.
Faz kat: Managing ak amelyore pwogram lwayote ou
Pa gen okenn liy fini lè li rive pwogram lwayote. Pwogram siksè ak itil yo toujou kontwole ak amelyore sou tan. Kòm ou jwenn nouvo enfòmasyon sou kliyan ou nan aktivite yo ak pwogram nan, ou pral kapab devlope nouvo fason yo angaje yo avèk yo ankouraje tranzaksyon plis pwofitab.
- Mete Done ou Kolekte a bon itilizasyon : Done ou ranmase yo ka itilize nan fason w pèdi illimité. Sèvi ak li nan kenbe tras nan ki kliyan reponn pi favorableman nan ofri espesifik. Idantifye atik ki achte ansanm epi itilize enfòmasyon sa yo pou ankouraje kwa-achte. Kreye nouvo depanse nivo epi devlope rekonpans ki ankouraje kliyan yo pou yo antre nan yo. Devlope rekonpans pèsonalize ki baze sou abitid depans kliyan yo. Pa gen fen nan posiblite yo lè li rive lè l sèvi avèk enfòmasyon sa a nan pwofondè.
- Mezire rezilta ou yo: Pa janm rès sou Laurel ou apre ou fin aplike yon pwogram lwayote efikas. Asire ke kliyan kòmanse touche rekonpans le pli vit ke yo enskri. Li pral ba ou yon pi bon lide sou kouman pwogram ou an ap travay. Kouman angaje yo se kliyan ou a? Èske yo vin pi rete fidèl, mwens rete fidèl oswa rete sou menm bagay la tou?
- Fè amelyorasyon ak Ajisteman jan sa nesesè: Avèk nenpòt pwogram lwayote, gen kèk rekonpans ak ofri yo reyisi, ak lòt moun pral tonbe plat. Kòm ou mezire ak kontwole rezilta ou, ajiste ak amelyore pwogram ou jan sa nesesè asire ke li kenbe fournir benefis pou biznis ou.
Genyen yon anpil plis nan devlope yon pwogram lwayote efikas pase okòmansman satisfè je a. Sepandan, tout legwork la pral byen vo li lè ou kapab kenbe kliyan ki pi rete fidèl ou yo, atire nouvo ak pote tounen moun ki te kite. Ak yon pwogram lwayote ki byen devlope, tout moun genyen: Ou jwenn Sur anpil valè ki ede ou amelyore estrateji maketing ou, ak kliyan ou yo gen yon rezon formidable pou rete fidèl a biznis ou.
Chris Allen se yon otorite dirijan sou sistèm POS ak fournir valè Customized biznis Yo Vann an Detay nan lojisyèl. Chris sèvi kòm Ofisye Chèf Egzekitif BePoz, yon pwen koutim de founisè lojisyèl vant.