Poukisa Kliyan Kliyan yo enpòtan pou biznis ou
Li enpòtan pou biznis ou ke yon kliyan plenyen tankou ou Lè sa a, gen opòtinite pou adrese pwoblèm nan epi korije li, asire ke li pa rive nan yon lòt kliyan, ak asire w ke ou ranje pwoblèm nan pou kliyan an pote plent. Si yon kliyan gen yon pwoblèm epi li pa fè yon plent, lè sa a yo ap kontinye gen yon opinyon negatif nan konpayi ou, pwobableman pa janm lòd nan men ou ankò, epi li ka enfòme lòt kliyan oswa kliyan potansyèl de eksperyans negatif yo, ki kapab negate nenpòt ki pozitif fidbak yo ke yo tande. Se poutèt sa, pou fè pou evite sa a negatif fidbak negatif li enpòtan pou kliyan ou a enfòme biznis ou moman sa a yo ke yo gen yon pwoblèm pou ke li ka adrese byen vit ak siksè.
Rechèch sou mache te jwenn ke kliyan ki te plenyen sou yon pwodui oswa sèvis ak te ke plent avèk siksè te fè fas ak yo se 70 pousan chans bay lòd soti nan machann la ankò.
Anplis de sa, 95 pousan nan kliyan sa yo pral bay yon founisè yon dezyèm chans si yo fè fas ak plent lan nan yon fason apwopriye ak pozitif.
Anplwaye ou dwe fòme pou fè fas ak plent
Lè yon kliyan ap plenyen sou yon pwodui oswa sèvis, premye moun sèvis kliyan yo pale yo dwe reponn a pwoblèm yo.
Si kliyan an kwè ke moun yo ke yo ap pale ak se ranvwaye oswa pa pran swen sou pwoblèm nan, Lè sa a, sa a ka ogmante esè a pou ke pa gen pwoblèm ki jan difisil ou eseye kliyan an pa janm yo pral satisfè.
Avèk medya sosyal jwe yon pati pi enpòtan nan maketing ak pwomosyon konpayi an, kliyan ki santi yo fache pa repons inisyal la nan plent yo ka byen vit enfòme rezo sosyal yo tankou sa yo ap fè eksperyans. Sa ka bay yon opinyon negatif nan konpayi ou a dè santèn oswa dè milye de kliyan potansyèl yo.
Yo nan lòd yo asire ke kliyan yo te fè yo santi yo ke plent yo te pran oserye, li se absoliman enpòtan yo gen anplwaye a ou se premye kontak ou a ak kliyan an gen ladrès yo dwa fè fas ak plent kliyan. Sa a ka swa sou telefòn la, via e-mail, sit entènèt konpayi ou, ak de pli zan pli nan medya sosyal tankou Facebook ak Twitter. Pa tou sa vle di plent kliyan an te fè, li enpòtan pou rekonèt kontak ak fè fas ak li kòm byen vit ak siksè ke posib.
Ki sa ki nan yon plent?
Lè yon kliyan apèl oswa e-may ak pwoblèm yo yo pral gen anpil chans fache oswa fache sou sitiyasyon an.
Sepandan, enfòmasyon ki nan plent lan trè enpòtan pou konpayi ou. Plent lan anjeneral dekri, atik la oswa sèvis ki se rasin nan pwoblèm nan, difikilte pou kliyan an ki gen eksperyans, ak sa kliyan an vle ou pou fè pou ranje pwoblèm nan. Pafwa pwoblèm nan se senp pou egzanp yon kliyan achte yon atik semèn pase a epi li pa travay ankò, se konsa yo vle yon ranplasman. Sepandan, plent la ka konplèks tankou ak yon pwoblèm ak yon atik ki soti nan garanti oswa yon atik ki te modifye pa kliyan an, ak Lè sa a, enfòmasyon ki founiti yo kliyan trè enpòtan nan fason ou eseye ede kliyan an ak plent lan.
Timeliness
Lè yon kliyan fè yon plent li enpòtan pou rekonèt, analize, ak rezoud plent lan pi vit posib.
Si yo fè yon plent byen vit ak kliyan an kontan ak solisyon an, Lè sa a, sa a ta dwe mennen nan plis lòd nan tan kap vini an. Men, si plent lan te pase nan depatman an nan depatman avèk kominikasyon ti kras oswa pa gen okenn pase yo te pase kliyan an, Lè sa a, ankò pwoblèm nan pa rezoud plis chans nivo a nan satisfaksyon kliyan diminye, e sa te kapab mennen nan kliyan an pa janm kòmann-nan konpayi ankò.