Ki sa ki CRM ak Èske CRM ou fè sa li bezwen fè?
Kliyan Relasyon Jesyon (CRM) refere a metodoloji yo ak zouti ki vize a kouvri tout nan entèraksyon yon biznis la ak aktyèl, sot pase yo ak lavni kliyan ak objektif la nan "amelyore" kliyan 'relasyon ak ki biznis. Nan lòt mo, objektif la nan CRM se ranmase ase enfòmasyon sou yon kliyan epi sèvi ak li byen ase yo ogmante entèraksyon pozitif kliyan an ak konpayi an, kidonk ogmante lavant konpayi an.
CRM sistèm yo se kolaboratif; ranmasaj done nan tout faz nan relasyon kliyan an (maketing, lavant, ak sèvis) bay yon foto konplè, sa ki pèmèt pwopriyetè biznis / administratè yo pran desizyon enfòme.
Pou ti biznis, jesyon relasyon kliyan gen ladan:
- Pwosesis ki ede idantifye ak sib pi bon kliyan yo , jenere bon kalite lavant kondwi, ak plan epi aplike kanpay maketing ak objektif klè ak objektif
- Pwosesis ki ede fòme relasyon endividyalize ak kliyan (amelyore satisfaksyon kliyan) epi yo bay nivo ki pi wo nan sèvis kliyan nan kliyan ki pi pwofitab
- Pwosè ki bay anplwaye ki gen enfòmasyon yo bezwen konnen kliyan yo 'vle ak bezwen yo, ak bati relasyon ant konpayi an ak kliyan li yo
Benefis yo nan CRM
Jesyon relasyon Kliyan ranmase done complète sou kliyan, bezwen yo ak preferans, sa ki ka Lè sa a, dwe itilize yo:
- Amelyore sèvis kliyan ak vwayaj achte kliyan an
- Kondwi devlopman pwodwi
- Pèrsonalize piblisite
- Jwenn nouvo kliyan
- Ogmante lavant yo
Ki kalite Done yo anrejistre pa yon sistèm CRM?
Kle a nan yon sistèm CRM efikas se koleksyon done konplè sou kliyan ou yo. Pou egzanp, gwoup lavant pa ka byen reponn a kliyan yo vle / bezwen san yo pa done kliyan nan gwoup sèvis, ak vis-vèrsa.
CRM done gen ladan sa ki annapre yo:
Detay kontak
- Non Kliyan
- Kontakte kontak kliyan - imèl, adrès fizik, telefòn / mobil, adrès sit entènèt, medya sosyal kontak enfòmasyon tankou paj Facebook , LinkedIn pwofil , elatriye Gen ladan metòd pi pito nan kontak.
- Ki jan kliyan an te vin okouran de konpayi ou (rechèch entènèt, medya sosyal, anons jounal, pawòl nan bouch , elatriye)
Kliyan pèsonèl pwofil
- Fanmi enfòmasyon - ka itilize pou voye anivèsè nesans / anivèsè / Nwèl vle, elatriye.
- Hobbies - itil pou rekonpanse pi bon kliyan ou yo ak (pou egzanp) yon gòlf oswa ski pas oswa Nwèl kado
- Gwoup gwoup, asosyasyon - ka itil pou génération lavant kondwi ak asosye nan kliyan an
Sa a ki kalite enfòmasyon CRM nòmalman jwenn sou tan jan ou grandi relasyon ak kliyan yo.
Komèsyal istwa
- Pwodwi / sèvis achte, ki gen ladan dat / lè ak kantite tranzaksyon
- Metòd nan peman ( Paypal , lajan kach, chèk, debi oswa kat kredi)
- Si acha yo fèt sou kredi, detay sou tèm kredi ak istwa nan peman kredi
- Repons a kanpay anons, pwomosyon, elatriye.
Enfòmasyon CRM sa a trè itil pou rezon analyse. Pou egzanp, vandeur ka egzamine frekans nan acha pa yon kliyan epi voye soti rapèl.
Ka konpòtman achte tou pou itilize tayè ofrann pwodwi yo kostim preferans kliyan. Repons kliyan nan kanpay anons ak pwomosyon yo ka itilize nan amann melodi estrateji maketing ou. Kredi peman istwa ka itil lè pwoblèm nan peman an reta leve.
Kliyan kominikasyon
- Ki jan kliyan an nòmalman jwenn an kontak? Èske yo pito imèl, tèks, oswa kominikasyon telefòn? Èske yo retounen san pèdi tan apèl telefòn, mesaj tèks, oswa imèl?
- Tout kominikasyon ak kliyan an ta dwe remake - ta dwe kontakte dijital (tèks oswa imel), epi yo ta dwe kenbe yon dosye nan apèl nan telefòn nan lavant, sèvis oswa sipò pou kliyan.
Ki lye ak imèl ou a ak sistèm nan CRM se yon dwe. Pifò sistèm CRM gen bati-an oswa twazyèm pati ajoute-sou kapasite yo entegre ak kliyan imel popilè tankou Microsoft Outlook.
Kliyan Feedback
- Kliyan Kliyan , retounen pwodwi, ak detay sou apèl pou sipò yo ta dwe anrejistre, osi byen ke enfòmasyon swiv (te pwoblèm nan rezoud nan satisfaksyon kliyan an, oswa te gen yon ranbousman, elatriye)
- Repons a sondaj kliyan .
- Èske kliyan an rated pwodwi ou oswa sèvis nan yon sit Rating sou entènèt oswa nan medya sosyal ?
- Èske kliyan an te pran biznis li yon lòt kote epi si se konsa, ki konkiran ak poukisa ? (pri, sèvis, elatriye) Sa ka pran nan enfòmasyon ou resevwa nan men kliyan an dirèkteman oswa anekdotè.
CRM mèt satisfaksyon ka pwen soti yon varyete de pwoblèm ki dwe adrese:
- Repete retounen oswa plent ka pwen soti pwodwi an patikilye ki defektye oswa enfidèl
- Pwodwi / sèvis prix ki pa konpetitif
- Pòv kliyan sèvis - pa reponn a telefòn oswa demann imèl, pwodwi / sèvis pa delivre kòm te pwomèt, plent kliyan pa byen te fè fas ak, anplwaye ki mal antrene , epi yo pa "ale mil siplemantè a"
CRM Zouti
Kliyan zouti jesyon relasyon yo enkli Desktop ak lojisyèl ki baze sou lojisyèl ak aplikasyon nwaj ki kolekte epi òganize enfòmasyon sou kliyan yo. Pou enfòmasyon sou CRM zouti yo wè ki sa yo dwe chèche nan yon sistèm CRM pou ti biznis ak 5 chè Online solisyon CRM pou ti biznis yo .
Remake byen ke pakè anpil kontablite lojisyèl swa gen modil CRM ki disponib oswa entegre ak twazyèm pati CRM ajoute-ons.