Estrateji Smart fè li fasil epi amizman pou kliyan yo sèvi ak mak la
Mwen fè entèvyou Dwayne Chambers, Ofisye Maketing Chèf nan Krispy Kreme pou aprann plis sou estrateji Digital yo nan Sosyal, lokal ak mobil apps (SoLoMo).
Ki jan ou fè mezire retounen sou envèstisman (ROI) nan dijital, apps ak sosyal?
Dwayne te di "mak la te konstwi sou bouch pawòl (WOM) e nou pa te yon gwo chajè sou medya tradisyonèl yo. Jodi a dijital se WOM a pou anpil jenerasyon, e sa se jan moun natirèlman pale sou nou.
Tout bagay yo fè ak dijital dwe reponn kesyon 'kijan nou angaje ak konsomatè nou yo kòm yon mak ".
Reyèlman k ap pran swen - sa yo se kliyan yo ki vin evanjelis mak , e ki équivalant kliyan pasyone. Dwayne pa dakò ke anyen entérésan ka toujou mezire ak sijere ke defi a pi gwo se mezire "pasyon."
Dwayne te gen yon gwo analoji "Di m ki jan madanm ou renmen ou? Finalman, nan fen a, gen kèk nivo nan kalitatif la nan sa a. Sosyal WOM pou nou ale pi lwen pase jis mezire kantite evènman nan 'KrispyKremeLove' sou Twitter." Dwayne te gen yon bon fason pou mezire pasyon: lè kliyan anpil ranmase yon bwat Krispy Kreme nan kondwi a rive, yo plonje nan bwat la ak pwan youn pou tèt yo!
Ki jan ou fè jwenn Poukisa?
Dwayne se toujou enterese nan 'Poukisa' ... Poukisa se sa nou rele Motivasyon nan konpòtman konsomatè. Se konsa, kouman ou jwenn nan 'Poukisa' nan Krispy Kreme?
"Gen kèk apwòch analitik.Si ou fè yon sondaj epi mande konsomatè yo sou eksperyans ideyal Krispy Kreme yo, yo pral pale sou atribi tankou pri, pwòpte, elatriye Sepandan, si ou fouye pi fon tankou sa ki benefis ou jwenn nan sa a, ou ta ka tande ke sa a se yon kote mwen ka pote fanmi mwen.
Lè sa a, nou mande ki benefis ou jwenn nan pote fanmi an?
Nou ka jwenn rezon ki fè reyèl: 'Paske mwen santi mwen tankou yon papa pi byen.' "Sa a se kote li vin enteresan depi pifò konsomatè yo pa panse sou aspè emosyonèl la poukisa yo fè sa yo fè.
Content Maketing se yon anpil nan travay, ak anpil kòporasyon fè li mal. Èske ou ka fè kòmantè sou ki jan Krispy Kreme Blogger Summit la te travay pou mak la?
"Li te travay soti reyèlman byen. Poukisa nou fè sa? ..."
Oke pa jis al kontre sa yo influencers ... nou te vle yo dwe transparan. "
Mwen remake ak yon rechèch Google rapid ke anpil nan sa yo influencers yo te Manman Bloggers ki se yon nouvo fòs nan medya sosyal pawòl nan bouch ak sa yo Bloggers gen gwo swivi yo paske yo te transparan. "Bloggers sa yo te vizite Ivy Avenue plant nou an kote nou fè pi fò nan melanje nou yo.Nou prezante yo nan pwodiksyon an moun, syantis manje nou yo, moun ki te travay pou konpayi a pou 40 ane plis epi finalman bay chef nou an ki prezante yo bwason beye bwason ki matche ak gou diferan nou yo "dapre Dwayne.
Gamification se bagay ki cho nan dijital. Krispy Kreme se siman yon mak plezi, ak plezi marque Gaming sanble tankou yon anfòm natirèl.
"Nou te panse sou sa a; pouvwa a pi gwo se pa jwenn moun yo sèvi ak mak la yon fason diferan, men fè li pi fasil pou kliyan nou yo sèvi ak mak la nan yon fason ki natirèl.
Li se kijan app a limyè cho te fèt. "Yon fwa yon limyè cho vini, teknoloji pouse app a nan segonn pèmèt ou konnen ki kote Krispy kreme ki pi pre a ap sèvi cho orijinal Glazed ® beye Li ede ranfòse sa moun reyèlman renmen, ki se ap resevwa beye yo cho.
Konsèy pou Foodpreneurs
Isit la se pran mwen sou sa ou ka aprann nan Krispy Kreme epi aplike sa a nan yon biznis manje ki pi piti.
- Pa pase-panse sa ou vle fè ak medya sosyal, pi senp la, pi bon an. Mobil ofri yo se egzanp pafè a. Oswa pran egzanp sa a soti nan Dwayne: Yon Facebook afiche tou senpleman ki montre yon foto nan yon beye garnered sou 32,000 renmen! Kounye a se senp.
- Sentiment se sa yo ap chèche pou ... epi ou ta dwe kòm byen. Si ou jis gade nan ki jan souvan moun ki afiche oswa sèlman sa yo ap di, ou ap resevwa sèlman yon pati nan ekwasyon an. Fè yon efò pou w ka konnen poukisa? Fè yon efò pou konprann faktè yo vre motive ki kondwi mak ou. Se sa ki Krispy Kreme fè. Ofisye Maketing Chèf (CMO) pou ane te panse yo ka posede ak kontwòl mak la ki se pa valab ankò. Pawòl sosyal nan bouch se mak ou yo te enplike, yo te nan blogosfè a ak jis kite mak la ap viv sou.
- Sosyal otantisite - Pran konsèy Dwayne a epi fè tout desizyon medya sosyal ou yo baze sou fason yo anfòm ak deklarasyon misyon ou.
- Pratik Maketing avantou . Li pa pral nan nivo a menm jan ak Krispy Kreme Summit Blogger a, men ou ka jis imajine ki jan tout nan kontni an viral gaye nan dè milyon de lektè.
Edited by Susie Wyshak, Oktòb 2015