Se nan fason ou vann ki detèmine Komèsyal
Vreman vre, sa yo detay ti kras nan eksperyans nan achte ka parèt mèb. Men, sa ou vann anjeneral mwens enpòtan nan kliyan, prèske okazyonèl-sof si yo pa jwenn sa yo te espere.
Kòm Walt Disney te di, "Fè sa ou fè sa byen ke moun vle pote zanmi yo wè ou fè l 'ankò." Nenpòt biznis kapab satisfè kliyan nan senk fason sa yo ap toujou bat konpetisyon an.
AVI: Pi enpòtan pase sa ou bay, se KOUMAN ou bay li.
Se konsa, anpil atansyon yo peye WHAT la, HOW lan souvan pran yon backseat. Men, li nan bon jan kalite a nan HOW ou detèmine si vant la te fè oswa pèdi. Achtè konsantre sèlman sou pri yo gen anpil chans yo dwe yon sèl-fwa vizitè yo, men menm yo pafwa deside pri a chèr jis se pa sa valè li. Ki sa ki enpòtan nan kliyan se:
1. Kouman yo trete yo.
Moun (menm biznis achtè) pran swen sou manyen imen an. Yo vle yo koute ak trete yo avèk respè ak jistis (gade Pwoblèm nan Tande ak Atizay la nan konvèsasyon gen ladan Tande ). Yo vle santi tankou kliyan ki gen valè, ki gen tan ak opinyon pwoblèm. Si moun pa ka mete konfyans ou nan trete yo dwa, yo sètènman pa pral fè ou konfyans ak lajan yo. Si ou pa vant la fèt depann de si kliyan an santi l pran pou yo akòde-oswa pran.
Menm jan an tou enpòtan ki jan biznis la kontra avèk pwoblèm oswa plent jan yo leve.
Fè erè pa bezwen fatal. Kliyan konprann ke erè yo rive. Sepandan, volonte a ranje erè ak minimize enpak yo sou achtè a se kritik. Rezoud yo imedyatman, ak atitid la dwa, ka menm ranfòse kosyon an. Men, fumbling boul la yon dezyèm fwa tou senpleman pa padonnen.
2. Ki jan avèk efikasite pwosesis la achte al.
Soti nan kòmansman nan fen, te fè chak etap nan vant la ale fèt san pwoblèm? Èske achtè yo ta ka jwenn repons yo oswa èd yo bezwen? Èske yo ta ka jwenn sa yo te vini (oswa poukisa pa)? Èske operasyon an ranje pou akomode yo nan ankadreman tan yo? Èske pri ak opsyon peman klè ak fasil fè fas ak? Èske pi achtè ranpli tranzaksyon an san yo pa deklanche nimewo twa?
3. Konbyen agravay yo te sipòte.
Agravasyon yo se de kalite, moun ki pa ta dwe rive (pepen) oswa sa ki rive tout moun, tankou tann tan, vizit miltip, mank de pati, elatriye Yon achtè vle kenbe yon ti kras deranjman, men se pa pou depi lontan, pa chak fwa. Travay ou se pou minimize enkonvenyan pou yo pa leve, pa trete yo tankou biznis kòm dabitid.
Isit la nan kote itil yo, anplwaye enfòme pral fè oswa kraze biznis la. Premye nan konte kliyan rapport, antisipe enkyetid yo, ak evite pwoblèm an plas an premye. Gade Gid Sèvis Kliyan pou Ti Biznis ak Top 10 Ladrès Soft pou Travay Sèvis Kliyan.
4. Konbyen jwèt tèt ou yo jwe sou yo.
Padon yo di, mo "lavant" yo mal itilize twò souvan. Vann se pa yon opòtinite yo manipile achtè a potansyèl yo fè sa vandè a vle, olye ke bay achtè a sa li oswa li vle.
Pa gen moun ki vle santi tankou yon Pistons oswa yo dwe twonpe sou pri, dat livrezon, oswa tèm de vant lan. Menm yon allusion nan tretman sa yo touye konfyans, touye volonte yo tande ou deyò. Men, si yon moun santi l twonpe nan achte yo, yo pa pral achte ankò. Oswa yo ta ka anile vant la apre sa soti nan remò achtè a.
5. Kòman biznis la gen zak li yo ansanm.
Kòmanse ak enpresyon an premye, te fè tout bagay sou biznis la viv jiska pwomès li yo oswa repitasyon? Si chak pati nan operasyon an travay san pwoblèm kòm yon antye entegre, konsidere kliyan an byen sèvi.
Lè pati yo se mismatched oswa plen nan snag, li rèl "ti pòmdetè." Sa fè pè biznis lwen. Menm si pwoblèm yo se minè, yo rale ploge nan sou konfyans. Erezman, yon konsantre sou HOW ou bay gwo benefis nan solisyon rapid ak chè.
Jwenn kòman ou nan lòd, epi ou ap kondi konpetisyon an fou. Kliyan avi lè yo trete byen. Se pou singularité ou klere nan KOUMAN de pratik kliyan-plezi. Li peye koupe nan liy anba ou.
Gade tou:
- 6 fason asire yo ogmante lavant
- 10 Estrateji Pwomosyon pou Pwomosyon Low-Cost Business
- Sèvis Kliyan: Edge Konpetitif ou
- 10 Konsèy Sèvis Kliyan pou kenbe folks vini tounen