Vle lwayote Kliyan? Pèrsonalizasyon Sèvis Kliyan
Pèrsonalizasyon sèvis kliyan otan ke posib se wè sa tankou kle nan bilding fidélité kliyan yon Telus ak Lumos Rechèch etid * yo te jwenn.
Bay sèvis ekselan kliyan ak ogmante angajman kliyan yo se de nan estrateji prensipal yo k ap patisipe ti biznis yo ap itilize pou jwenn yon kwen konpetitif.
"... (T) li kapasite pou kenbe yon angajman nan sèvis kliyan eksepsyonèl ki finalman ankouraje lwayote kliyan nan biznis la (espesyalman nan biznis kote mèb prensipal pwopriyetè biznis la se li / tèt li ak ekspètiz li, tankou swen sante oswa byen imobilye) "te wè sa tankou yon" diferansif enpòtan "pou ti biznis k ap patisipe nan etid la.
Twa fason pou konstwi lwayote kliyan
Se konsa, kouman ou ale sou bati ki kalite fidélité kliyan ?
Ti biznis k ap patisipe yo te jwenn twa estrateji sa yo patikilyèman siksè:
- yo te pèsonèlman aksesib a kliyan / pasyan yo, jwenn yo konnen yo ak konprann bezwen yo ak kominike avèk yo sou yon baz kontinyèl;
- vize sektè espesifik yo avèk anpil nouvèl ki konsantre sou mete aksan sou konpetans kle;
- ofri yon bagay diferan pase pi gwo biznis tankou yo te pi vit oswa mwens koute chè oswa ki gen mwens biwokrasi.
Men kèk egzanp sou estrateji Building Loyalty Building
Pou egzanp, Arawon Van Gaver, pwopriyetè Downtown Wellness Center te deklare, "Chak mwa mwen ale nan tout bagay .Ki kliyan mwen bezwen pou swiv? Mwen rele 15 a 20 chak mwa oswa imèl pou wè kijan yo ap fè ak pou fè yo konnen menm si yo pa vini nan, yon moun ap tcheke sou yo.Mwen jwenn li trè enpòtan.
Li raple moun yo tounen. "
Jamie Schneiderman, pwopriyetè Clearfit, te mete aksan sou sèvis nan sèvis kliyantèl: "... gwo kliyan rèstriktè te chwazi nou pou travay ak kont gwo konpayi yo paske yo te konnen yo te enpòtan pou nou e yo pral jwenn sèvis yo lè yo rele nou reponn telefòn lan . Si yon bagay ale mal, nou pral fikse li.
Se konsa, gen gwo pwodwi ak bay sèvis! "
Bilten nouvèl ak imèl yo te souvan mansyone kòm fason yo kominike avèk kliyan epi eseye bay angajman kliyan. Gen kèk patisipan mansyone lè l sèvi avèk imèl bay kado espesyal; lòt moun sijere pou yo itilize imèl apre chak tranzaksyon pou evalye sa yo ap fè bon oswa mal epi kite moun yo di yo.
Sosyal Media kòm yon Zouti pou amelyore Sèvis Kliyan
Patisipasyon ti biznis yo te wè medya sosyal kòm yon lòt zouti valab pou amelyore tou de sèvis kliyan ak angajman kliyan. Yo reyalize ki jan medya sosyal bay opòtinite pou kominikasyon imedyat ak yon gwo odyans ak yo te rapid vini ak egzanp sou kouman sosyal medya yo ka itilize yo jenere plis biznis oswa bay pi bon sèvis kliyan , tankou lè l sèvi avèk medya sosyal raple kliyan oswa tan limite ofri oswa avize kliyan nan ouvèti randevou akòz anile.
"Mwen te pase tan sa a sezon fredi gade nan Twitter ak medya sosyal.Mwen te gen tan wè ki jan li ta travay avè m '.. Mwen se pa yon sèl la sèlman - gen yon kominote antye fè yon k ap viv nan medya sosyal. sou Twitter pataje enfòmasyon ak kesyon, pwomosyon pwopriyete kliyan ', "te di Blair Smith, riltor.
Men, pandan y ap patisipan etid yo wè valè medya sosyal yo, pifò nan yo se nan etap la paten olye ke tout wout la nan pisin lan byen lwen tèlman.
Pifò patisipan yo te santi ke Facebook se yon zouti prive, tandiske Twitter se pi plis itil pou objektif biznis yo .. Konsiltan nan ti biznis yo te note kesyon lou sou medya sosyal itilize ak aplikasyon nan ane ki sot pase a.Sepandan, abitye pwopriyetè ti biznis yo ak konfò ak zouti sa yo varye. "
Etid patisipan yo fè plan pou yo fè plis ak medya sosyal nan lavni an menm si. Objektif alontèm yo pou medya sosyal yo enkli:
- "Aprann plis sou ak kòmanse sèvi ak Twitter - anonse ouvèti, nouvo pwodwi, lavant ak sèvis, ak atik limite tan ofri (Gade sa yo Konsèy pou ankouraje biznis ou sou Twitter )
- Ogmante sèvi ak yo nan voye tèks nan kliyan - bay yon benefis ekonomi tan ak opòtinite pou mesaj Customized / espesyal ki vize a bezwen endividyèl, ankouraje manm nan dènye mobil
- Blogging - konekte ak kliyan kòm byen ke antreprenè lòt, angaje telespektatè yo; afiche YouTube videyo prezante anplwaye yo ak eksplike sèvis divès kalite oswa mete kanpe kominote sou entènèt kote kliyan yo ka pataje eksperyans istwa / eksperyans yo "
(Enterese nan lè l sèvi avèk medya sosyal ankouraje pwòp ou ti biznis? Aprann kijan pou kreye yon plan medya sosyal .)
Ti biznis sa yo trè reprezantan nan pi ti biznis yo nan moman sa a; yo apresye potansyèl de medya sosyal ak yo fè eksperyans avèk li, men yo poko aplike li nan yon nivo ki aktyèlman amelyore sèvis kliyan oswa angajman kliyan.
Li ta espesyalman enteresan si Telus ta re-entèvyou patisipe nan ti biznis yo nan yon ane depi koulye a wè ki jan objektif medya sosyal yo te pwogrese epi si yo te jwenn ke efò sosyal medya yo te gen okenn efè sou nivo yo nan sèvis kliyan.
Nan entre-temps la, menm si, rezilta yo nan etid sa a bay yon anpil nan sijesyon pou amelyore sèvis kliyan ak bilding kliyan fidélité ke tout ti biznis yo ka itilize.
* Etid la enplike konvèsasyon yon sèl-on-one ak ti biznis nan Western Kanada ak diskisyon ki te fèt nan yon gwoup konsantre Toronto ak pwopriyetè ti biznis lokal yo pou konnen ki jan Kanadyen ti biznis yo différencier tèt yo nan lòd pou rete pwofitab nan klima ekonomik aktyèl la.