Ki sa ki Sèvis Kliyan Bon se ak ki jan yo bay li tout tan
Gid sa a fèt pou pran yon apwòch ki pi sistematik. Atik sa yo pral anseye ou ki bon sèvis kliyan se epi ba ou zouti pou evalye ak amelyore sèvis kliyan nan ti biznis ou.
Kliyan Sèvis Prensip Fondamantal nan
- Ki sa ki bon Sèvis Kliyan?
Yon definisyon sèvis kliyan - se konsa pi plis pase jis yon entèraksyon figi-a-fas.
- Kliyan Sèvis Prensip Fondamantal nan: Ki jan yo ede yon Kliyan
Nan lòt men an, yon kliyan k ap chèche èd se entèraksyon ki pi komen sèvis kliyan. Men ki jan yo ka resevwa sa a dwa entèraksyon. (Ou ka vle itilize atik sa a pou edike anplwaye ou yo epi evalye pèfòmans sèvis kliyan yo.)
- 8 Règ pou Sèvis Kliyantèl Bon
Apre sa yo uit règ senp pral asire ke biznis ou vin li te ye pou sèvis bon kliyan li yo ak pèmèt ou rekòlte benefis ki bon sèvis kliyan bay.
Bon Konsèy Sèvis Kliyan
- 5 Sekrè Bon Sèvis Kliyan
Albert E. Schindler pataje sekrè li pou bay bon sèvis kliyan, ki gen ladan ki jan yo bati lwayote kliyan biznis.
- 10 Konsèy Sèvis Kliyan
Lajan an gwo se pa tankou anpil nan kliyan genyen tankou nan kenbe kliyan - ak kle a kenbe kliyan se nivo a nan sèvis kliyan ou bay. Liz Tahir prezante dis konsèy ki pral kenbe yo vini tounen.
- Kijan Pou Ofri Sèvis Kliyan Ki Outsin Konpetitè ou
Bon sèvis kliyan ap kenbe kliyan ou vini tounen. Men, gen yon etap pi lwen pase sa, ki kalite sèvis kliyan ki ba ou kwen an sou konpetitè ou ak pote nan kliyan nouvo. Men ki jan ou ka aplike ki kalite sèvis kliyan.
- Telefòn Reponn Konsèy pou genyen biznis
Telefòn lan se premye pwen kontak ak kliyan pou anpil biznis. Men, si ou pa reponn telefòn nan fason ki dwat, ou pral pèdi biznis olye pou yo pran li. Isit la yo se "genyen fason" pou reponn telefòn lan. - Lektè Reponn: Konsèy pou pi bon sèvis kliyan
Ki konsèy ou yo pou sèvis kliyan bon? Ajoute repons ou yo sou konsèy ki nan paj sa a.
Fè fas ak plent kliyan ak retounen
- Kliyan Kliyan kreye pwofi
Lè nou koute ak anpil atansyon sou plent kliyan, nou ka idantifye opòtinite pou anplwaye fòmasyon, amelyore pwodwi ak sèvis, edike kliyan - ak amelyore liy anba biznis nou an. Mary Sandro eksplike ki jan yo vire plent kliyan nan opòtinite.
- Bon Sèvis Sèvis Kliyan pèdi batay la
Twòp reprezantan sèvis kliyan yo se sabote biznis paske yo pa ka reziste pou resevwa dènye mo a Kelley Robertson eksplike kijan pou kenbe plent kliyan soti nan eskalade nan kriz kliyan ki fè mal liy anba ou.
- Konsèy pou manyen retounen magazen
Pou fè magazen an tounen yon eksperyans kliyan pozitif, ou bezwen asire w ke tou de politik retou ou ak pwosesis retou ou matche ak objektif sèvis kliyan ou yo. Konsèy sa yo pou manyen retounen magazen yo pral asire w ap bay sèvis kliyan olye ke yon move.
- Kliyan ou a se Livid! 5 Leson sou Jesyon Kliyan
Eske ou janm antre nan pwoblèm ki te lakòz yon relasyon tansyon ant ou menm ak yon kliyan? Marshall Zierkel eksplike ki jan yo lis bagay sa yo sou, minimize konfli jan li rive ak ajoute valè nan je kliyan ou '.
Rasanble Feedback sou Sèvis Kliyan ou
- Mete kèk je supplémentaires sou sèvis kliyan ou
Pou chèche konnen si biznis ou ap bay sèvis la bon kliyan ou vle li bay, ou bezwen jwenn kèk opinyon deyò. Men kèk konsèy pou jwenn sa kliyan ou yo ak / oswa kliyan panse de entèraksyon yo ak moun devan-liy ou.
- Sondaj Sèvis Kliyan
Sa a kesyonè kout ki fèt bay insight nan tranzaksyon an ant anplwaye biznis ou a ak kliyan ou yo. Li se yon sondaj sèvis kliyan jeneral ke ou ka itilize yo ka resevwa fidbak sou entèraksyon figi-a-fas.
- Gid pou Fè-Li-tèt ou Market Research
Ki jan ou jwenn ki sa yo ap fè oswa sa yo vle? Men ki jan fè rechèch pwòp mache ou yo rete sou tèt konpetisyon an ak an kontak ak kliyan ou yo.
Ki jan pou amelyore Sèvis Kliyan
- Sèvis Kliyantèl Sèvis
Sa a rénovation konsantre sou asire ke ti biznis ou bay kalite sèvis kliyan ki bati kliyan fidélité, bay pozitif mo-of-bouch piblisite, ak ogmante lavant - nan kout, bon, pi bon oswa menm siperyè sèvis kliyan ki konsomatè vle.