Pa pran li pèsonèlman. Nan pifò ka yo, ou pa t 'fè anyen ki mal. Atik la ka jis pa dwe sa ki achtè a te vle. Anvan ou kòmanse kite "sa ki si" lide paralize ou, pran yon souf gwo twou san fon epi panse, "Ok, kite m 'wè sa ki pral sou isit la ak ki jan mwen ka eseye satisfè sa a kliyan." Pran tan ou, panse atravè sitiyasyon an, epi pa pèdi fre ou.
Evalye sitiyasyon an
Premye aksyon an pran lè ou resevwa swa retou imel la retounen oswa yon kesyon ki soti nan yon achtè ki ap konsidere yon retou se chèche konnen ki sa ki pwoblèm lan. Sellers pa ka ede achtè sof si yo konnen poukisa achtè a se kontan. Li ta ka yon ranje trè fasil. Si kliyan an voye yon mesaj (san yo pa aktyèlman ouvri yon demann retounen), itilize lang pwofesyonèl ak yon atitid pou akomodasyon pou montre enkyetid otantik epi mande kisa k ap pase e kijan ou ka ede. Men kèk repons echantiyon lè achtè a kontakte ou ak yon kesyon vag oswa klè:
- Nou regrèt tande ke ou se kontan ak atik la. Ki jan nou ka ede?
- Objektif nou se 100% satisfaksyon kliyan. Nou kontan pou travay avèk ou pou rezoud pwoblèm sa a.
- Tanpri, fè nou konnen ki sa nou ka fè pou fè dwa sa a.
Lè sa a, rete tann ak wè sa ki achtè a vle. Li ka trè pratik oswa ou ka bezwen negosyasyon plis.
Ofri ranbousman pasyèl
Li se toujou pi bon kite achtè a kenbe atik la epi yo ofri yon ranbousman yon pati nan Lè sa a, ale menm si pwosesis la long trase-soti nan yon retounen ak relye atik la. Toujou eseye evite yon retou si sa posib. Men toujou mande achtè a sou yon ranbousman yon pati nan yon kesyon ouvè. Gen kèk vandè jwenn nève ak panse yo gen yo ofri lalin lan kenbe achtè a kè kontan. Oswa, yo ofri yo kite achtè a kenbe atik la epi bay yon ranbousman. Se pou achtè a di ou sa li vle pa mande kesyon sa a:
Petèt ou ta renmen kenbe atik la epi resevwa yon ranbousman yon pati nan. Si se konsa, ki kantite lajan ou panse ki jis?
Konvenyans nan achtè a ka pi mwens pase ou estime. Achtè a ta ka kontan ak yon kantite lajan ki piti anpil. Pa gen okenn fason ou ka konnen ki kantite ranbouse achtè a sof si yo di ou ki kantite lajan yo ap chèche. Sa a se pa jwe jwèt tèt ou, li ap mande yon kesyon ki senp pou ke ou ka apeze achtè a, fè li kontan, epi ranpli tranzaksyon an ak yon fidbak pozitif.
Aksepte retounen an epi deplase sou
Pafwa solisyon a sèlman se aksepte retounen an epi deplase sou. Avèk Garanti eBay a, pafwa yon retou se inevitab. Asire w ke kondisyon yo nan retounen ou yo klè nan lis la pou pa gen okenn konfizyon pita:
- Èske achtè a peye anbake retounen?
- Èske yon frè restocking aplike?
- Ki peryòd tan pou yon retou: 14 jou, 30 jou, oswa pi long?
- Ki sa ki sou echanj vs lajan tounen?
- Èske gen yon frè restocking?
Reflechi sou tout pwoblèm sa yo epi mete tèm sou lis ou a pou règleman ou yo klè e achtè a gen enfòmasyon ki bon depi nan konmansman an. Gen kèk vandè itilize yon frè restocking nan kont pou enkonvenyans nan yon retou. Si dispit la se sou yon INAD (atik pa jan sa dekri), vandè a ap toujou peye anbake retounen ak frè a restocking pa aplike. Epitou, eBay yo pral mande pou ke vandè a ranbousman orijinal anbake kòm byen. INADs fè mal pou evite yo!
Finalman, nan ka yon INAD, f atik la te gratis oswa pa t 'koute anpil, konsidere founi dokiman yo yon ranbousman epi kite achtè a kenbe atik la.
Si gen vrèman yon bagay ki mal ak atik la, ou pa ka revann li de tout fason. Sellers pral fini ranbousman sortant ak retounen anbake pou ou yo pral soti ke lajan. Li se pafwa pi bon yo bay yon ranbousman, se pou kliyan an kenbe atik la ki defektye, ak deplase sou. Gen toujou anpil bagay ou ka vann fè diferans lan.