Se pa tout tranzaksyon ka ale jan li te planifye
Kontrèman ak yon magazen tradisyonèl, sepandan, pa gen okenn "kliyan sèvis vann san preskripsyon" oswa "ranbousman ak echanj" vann san preskripsyon sou be.
Olye de sa, retounen ak ranbousman dwe kowòdone atravè kominikasyon dirèk ant achtè ak vandè jiskaske tou de pati yo satisfè.
Espwa ak pwosedi pou Sellers
Nenpòt diskisyon sou ranbousman oswa echanj sou eBay kòmanse ak lis la vann piblik pou atik la nan kesyon, ki se dènye "ofisyèl" mo a sou ranbousman vandè a ak echanj politik pou atik la nan kesyon an.
Si ou se yon vandè be , pran swen asire chak fwa ou lis yon atik byen klè eple soti yon ranbousman ak echanj politik pou tout achtè potentiels nan atik la nan kesyon an. Bagay sa yo panse sou lè òtograf soti tèm ak kondisyon ranbousman yo enkli chak nan bagay sa yo:
- Èske gen yon limit tan sou ranbousman? Ki kantite maksimòm tan ou vle bay achtè pou evalye atik la? Sonje nan kont pou tan anbake kòm byen nan konsiderasyon sa a. Yon limit tan tipik li yon bagay tankou "Ranbous yo dwe mande nan sèt jou nan arive atik." Pran swen asire ke ou achte swiv enfòmasyon pou tè yo ke ou bato si ou vle asire w ke lè a rive .
- Retounen nan atik yo egzije? Pou atik pi chè ak dirab atik, ou prèske asire w ke ou vle yon atik yo dwe retounen ba ou anvan ou bay yon ranbousman. Asire ou ke ou mansyone sa a pou achtè reyalize sa obligasyon yo pral si yo achte atik ou yo ak deside ke yo satisfè ak li.
- RMA egzije? Pifò vandè vle konnen ke yon bagay yo te retounen anvan li montre moute sou pòt yo. Si sa a se ou, asire ou pwen an nan tèm ou ak kondisyon ki achtè a dwe kontakte ou pou yon RMA (Retounen nan Otorizasyon machandiz) yo anvan yo bato yon atik tounen nan ou tann yo dwe ranbouse.
- Ki moun ki peye pou anbake? Tou depan de depans sa yo anbak ki antoure atik la nan kesyon ak sou preferans pwòp ou kòm yon vandè, ou ka vle enkli nan ranbousman kantite lajan an anbake orijinal la oswa menm chajman an retounen nan ou. Klarifye sa a nan lis vann piblik ou pou ke achtè konprann responsablite yo lè pouse vini bouskile.
- Kouman yo pral retounen nan kredite? Èske ou remèt ranbousman oswa senpleman kredi nan direksyon lòt bagay? Èske w voye chèk oswa ranbousman dirèkteman atravè PayPal oswa founisè kont komèsan ou a? Tout moun sa yo ka kreye opòtinite pou miskominikasyon ak achtè antsy si ou pa fè bagay sa yo klè moute devan.
Natirèlman, si ou se yon achtè olye ke yon vandè, Lè sa a, enkyetid sa yo pa ou-politik la ranbousman vin jwenn ou soti nan vandè a san ou pa kapab afekte li. Menm si sa, gen etap ke ou ka pran pou ede pwosesis la ale pi plis fèt san pwoblèm. Li sou yo chèche konnen ki sa yo ye.
Verite a premye ak pi enpòtan pou achtè ki enterese nan ranbousman oswa echanj se ke ou pa ka rezonableman atann plis pase sa yo bay pou nan lis la vann piblik lis. Si lis atik ou di pa gen okenn ranbousman anba nenpòt ki kondisyon, ou se fasil jwenn anyen pou pwoblèm ou, men maltèt adisyonèl ak fristrasyon.
Si lis atik ou di ke ou dwe peye pou anbake retounen sou tout retounen, ou ap fasil jwenn yon vandè bouge-apre tout, tèm sa yo yo nan lis la, epi ou ta dwe gen li te ye (ak aksepte) yo anvan ou òf .
Ak sa ki te di, gen kèk tribinal ak etap ki ka fè pwosesis la ale pi plis fèt san pwoblèm epi ede asire ke ou satisfè ak vandè a ak pwosesis la retounen nan fen a:
- Deside si w ap kenbe atik la imedyatman. Lè ou pran resevwa chajman an atik, egzaminen egzamen, tès, ak egzèsis atik la imedyatman nan kèlkeswa fason ki nesesè pou fè yon detèminasyon sou si wi ou non ou ta renmen kenbe li. Pa gen anyen ki kreye tansyon ak mekontantman ant achtè ak vandè plis pase yon ranbousman tan-reta oswa demann echanj semèn apre atik la te delivre, yon fwa li te gen tan depresyasyon ak / oswa tonbe soti nan kondisyon an nan ki li te delivre.
- Kontakte vandè ASAP ou si ou vle retounen. Pa jis pake atik la leve, li voye l 'tounen; vandè yo souvan gen lapòs okipe epi yo gen pwoblèm pou kenbe tras nan pakè inatandi ki vire moute ki pa gen okenn eksplikasyon. Menm si pa gen okenn RMA obligatwa, li se jeneralman bon fòm yo kontakte vandè a epi kite yo konnen ke ou espere retounen atik la.
- Pake byen ak bato san pèdi tan. Yon fwa ke vandè ou a rekonèt retounen ou ak bay nenpòt enstriksyon adisyonèl, li oswa li ka gen, pake atik la byen vit pou retounen (si atik la yo dwe retounen) ak bato imedyatman pou ke vandè a ka trase koneksyon ki genyen ant demann ou an pou yon retounen ak pake ki evantyèlman rive. Chak fwa li posib, genyen ladan yo yon kopi nan lis la vann piblik nan kesyon ansanm ak yon nòt sou poukisa w ap fè retounen-atik la se defektye, gwosè a mal, pa t 'sa ki te espere, elatriye.
- Pran pasyans. Ant anbake retounen ak lè pou vandè a resevwa epi idantifye atik la kòm li te soti nan ou, li ka pran nan jou jiska yon semèn oswa de pou vandè a yo kòmanse pwosesis la ranbousman oswa resèsman. Si yon ranbousman se nan travay yo, pwosesis pou yo kredi lajan tounen nan ou oswa poste yon chèk ka ajoute yon lòt jou plizyè oswa menm yon semenn nan pwosesis la. Si ou enkyete w sou estati a nan retounen ou an, kontakte vandè a ankò, men ou dwe janti ak pasyan, olye ke asepte ke yon bagay te ale mal.
- Pa jwenn sou pye a mal. Pa fè erè nan kòmansman ranbousman ou, retounen, oswa demand echanj ak menas. Konsidere yon mesaj tankou yon sèl sa a:
"Mwen totalman pa satisfè ak atik sa a, e mwen mande lajan mwen tounen imedyatman. Mwen te ranpli yon dispit eBay epi yo pral diskite sa a ak konpayi kredi mwen demen demen. Mwen espere yon ranbousman ASAP. "
Lè yon vandè resevwa yon mesaj tankou sa a, li gen mwens chans ede ou. Premye a tout, yo pa ap enkline yo kominike avèk ou nan tout, depi yo ka wè ke li gen anpil chans pa pral yon eksperyans bèl. Plis nan pwen an, yo gen tout rezon ki fè nou kwè ke ou te kòmanse pwosedi dispit ak eBay ak yon konpayi kat kredi. Nan nenpòt ka, li vle di ke yo absoliman pa pral ba ou yon ranbousman nan ka ou te aktyèlman te ranpli diskisyon, pou fè pou evite yon ranbousman aksidan double ki ta ka otreman rive. Olye de sa, eseye yon bagay plis sou liy sa yo:
"Chè vandè, Mèsi pou anbake atik la san pèdi tan. Mwen te resevwa li epi yo te malerezman deside ke mwen satisfè ak acha a ak gen entansyon retounen li pou yon ranbousman. Tanpri bay enstriksyon pa ki mwen ka akonpli sa a. Mèsi ankò, achtè. "
Pwen an se sa a: yon fwa yo te achte a, tankou yon achtè ou nan yon sèten mezi nan mizè mizèrikòd la-epi ki gen bòn volonte vandè a ale yon fason lontan nan direksyon jwenn yo ba ou sa ou vle, pi plis konsa pase fè yo vle kache nan men ou.
Menm si ou fè tout bagay "dwa" kòm yon achtè, pa gen okenn garanti ke yon vandè ap dakò ak yon ranbousman oswa echanj lè li pa legalman oblije bay yon sèl. Si ou santi ou tankou si w ap kenbe ant yon wòch ak yon kote ki difisil, li ta ka tan panse sou konpwomi ke ou ka fè ak vandè ou. Li nan chèche plis.
Si ou se yon achtè oswa vandè, pa jwenn kenbe nan nosyon a ke règ yo se règleman e pa gen diskisyon se posib. Malgre kondisyon ki nan lis la vann piblik, chanjman ka, nan kou, dwe fèt pa swa pati si chanjman sa yo yo te dakò sou. Pami divès kalite konpwomi ki ka fèt yo:
- Ranbousman pasyèl oswa echanj. Ranbousman pati ak echanj yo se yon konpwomi komen ki ka fèt lè achtè ak vandè dakò kòm si yon bagay ki defektye oswa ou pa oswa ki moun ki pote responsablite pou enpèfeksyon yo nan atik la nan kesyon pou achtè a. Olye ke ranbousman yon kantite lajan achte tout antye, vandè a ka swa ranbouse kèk pòsyon dakò sou li oswa voye yon atik ranplasman. Menm PayPal fè ranbousman pasyèl posib; lè ou bay yon ranbousman lè l sèvi avèk lyen ranbousman an kòm yon vandè PayPal, yo mande w pou presize kantite lajan ou dwe ranbouse.
- Avanse echanj. Si ou se yon vandè konfyans oswa kwè ke ou ap fè fas ak yon achtè konfyans, ou ka ofri ranplasman echanj avanse, ki se souvan satisfè pou achtè ke yo bourade pou tan. Nan echanj davans, ou voye yon nouvo atik (pafwa avèk yon ti frè depo adisyonèl peye pa achtè a) epi lè achtè a resevwa epi li satisfè pa li, yo retounen orijinal la, satisfezan orijinal (ak, si yon depo te fè, ou ranbouse li yon fwa orijinal la te resevwa nan men yo). Si ou se yon achtè ofri echanj davans, asire w pa trennen pye ou nan retounen atik la fin vye granmoun-yo fè sa se komèt fwod sou pati ou!
- Kredi, reparasyon, oswa valè ajoute. Si yon ranbousman pa soti nan kesyon an ak yon echanj konplè se pa posib, sa yo vle di lòt pou rezoud diferans yo souvan antre nan jwe. Achtè ak vandè ka dakò pou retounen atik la pou kredi, pou eseye depans vandè a oswa nan depans pataje pou fasilite yon reparasyon, oswa vandè a ka ofri pou voye atik adisyonèl nan valè-Pwodwi pou Telefòn, pou egzanp-ogmante satisfaksyon achtè a.
Pandan ke pi fò retounen kontinye san yo pa bezwen pou konpwomi, si w ap patisipe nan yon ranbousman oswa echanj dispit ak yon achtè oswa vandè ki sanble ap nan yon enpas, pa ezite omwen sijere kèk nan sa yo konpwomi kòm yon fason soti nan dispit la.
Lè tout lòt bagay echwe
Si ou se yon achtè, ki moun ki santi l tankou si w ap te fè fas ak enjisteman lè tout lòt bagay echwe ak konsiderasyon vandè ou, ou ka swa ranpli yon diskisyon ak be oswa ak konpayi kredi ou. Swa pati yo pral pran plis etap pou mennen ankèt sou sijè a, jwenn bò vandè a nan istwa a, epi finalman bay yon "desizyon" favorize swa achtè oswa vandè, apre yo fin ki lajan yo pral swa retounen oswa yo pa pral.
Pran prekosyon, sepandan, ke sa a se yon kalite "opsyon nikleyè" nan yon diskisyon. Yon fwa ou ale wout sa a, yon vandè se fasil pou pale ak ou plis eksepte nan pati a ak ki moun ou te ranpli dispit la. Depoze yon dispit pral efektivman fini "zanmitay" negosyasyon, se konsa echapman tout lòt opsyon ou an premye.