Èske Abercrombie Jodi a & Fitch souke mak imaj domaje nan CEO Jeffries?
Anba lidèchip nan CEO Mike Jeffries, misyon an nan Abercrombie & Fitch, diskou a sou Abercrombie & Fitch , ak desizyon yo lidèchip nan Abercrombie & Fitch te tout sou bati valè a nan Abercrombie & Fitch "mak la." Pwodwi yo, eksperyans nan kliyan, ak eksperyans nan anplwaye nan Abercrombie & Fitch Yo Vann an Detay magazen tout vire toutotou "mak la" ak valè a menmen ke Jeffries asiyen nan li.
Pandan ke Jeffries te sanble yo konplètman anbrase nosyon a ki mak mèb ka kontribye vrè valè mèb nan yon konpayi Yo Vann an Detay, ki sa li pa t 'sanble yo konprann konplètman te diferans ki genyen ant imaj mak , ki se te jwenn li kanpay maketing maketing yon konpayi a, ak reyalite mak , ki se yo te jwenn nan pwodwi metriz yon konpayi an ak eksperyans kliyan.
Imaj vs reyalite
Pou pran mak sa a mak reyalite mak reyalite soti nan konseptyèl la ak nan pratik la, mwen sonje yon konvèsasyon ke mwen te nan yon boutik kafe nan Toowoomba, Ostrali pa lontan apre Mike Jeffries 'te kreye yon soulèvman dafè pou konsomatè mondyal kont Abercrombie & Fitch ak gen kèk remak sou adolesan ki gen plis gwosè ki anpil yo te jwenn yo ensilte nan pi move ak flagrann diskriminatwa nan pi move.
Konvèsasyon sa a te fèt nan yon boutik kafe ak yon gwoup milenèr soti nan Almay, Netherlands, Ostrali, ak US la ki mak-bòs mason yo te idantifye kòm yon gwoup konsantre pafè pou Abercrombie & Fitch.
Mwen te yon obsèvatè kaptive lè sa yo milenèr, natirèlman ak òganizasyonèlman te kòmanse angaje nan yon diskisyon vivan sou Mike Jeffries. Tou de gason ak fi ki soti nan kat diferan peyi, yo te tout tande sou deden elitist Jeffries 'pou XLers yo ki bay gabèl mache ak achte nan mitan nou, epi yo tout te gen yon bagay yo di sou li, pa youn nan ki te flater oswa ki bay sipò pou Mike Jeffries .
Anvan Mike moke a konmanse bese, Elsa, yon Alman Hollister ki te di, "Mwen te resevwa sa a [Hollister-marque] T-shirt nan yon bin 5 dola lè mwen te nan New York. Mwen pa achte nan magazen an Hollister nan Almay. " Lè m 'mande poukisa pa, li te di, "Paske gade li! Li sanble ke li te lave yon mil fwa epi mwen pa te chire l' anpil. Bagay yo se pa bon jan kalite bon konsa mwen pa pral peye $ 30 pou yon Mayo."
Nan tout remak yo derisif ki te batted bò tab la apre sa-ak kèk nan yo te bèl san fwa ni lwa-remak Elsa a ta pwobableman yo te pi twoublan nan Mike Jeffries. Se pa pati a sou rad yo ke yo te pòv bon jan kalite, men pati a sou $ a 5 bin. Li pa sekrè ke Mike Jeffries meprize prix rabè. Ak si wi ou non te janm reyèlman te tankou yon bagay tankou yon $ 5 bin nan yon magazen New York Hollister oswa ou pa, lefèt ke yon pri $ 5 pri ta janm asosye avèk yon rad Hollister - menm nan konvèsasyon aksidantèl kay kafe - se pwobableman ase fè Jeffries pèdi manje midi prive-jè-blan-gan-li.
E ke, nan opinyon mwen, ta ilistre ki jan enpresyon aparan Jeffries sou diferans ki genyen ant mak mak ak reyalite mak te konsa nan make la.
Pa gen pwoblèm konbyen ti gason shirtless, ak priz eskwadwon modèl jèn timoun li te itilize yo sexualized eksperyans nan Yo Vann an Detay ak fabrike imaj la Abercrombie & Fitch mak, reyalite a liy anba mak nan Abercrombie & Fitch te vin byen mèb nan relasyon ki genyen ant kliyan an ak pwodwi a.
Dekonekte ant Imaj ak Kalite
Pandan ke Jeffries te sanble konsantre sou bati yon imaj mak ki ta jistifye-wo fen pri, li bliye remake ke bon jan kalite a nan kèk nan machandiz la li te vann te vin ba-fen bon mache. Men, kliyan yo pa t 'manke avi. Apre sa, yo pa t 'panse li te fre, pa gen pwoblèm sa dènye Abercrombie & Fitch maketing kanpay la te di yo panse.
Plis Imaj Pwoblèm
Jeffries w pèdi pa te kouri yon konpayi pou 22 ane, menm jan li te kouri yon klib envitasyon-sèlman.
Pandan ke sa a mete l 'nan plas la dwa Yo Vann an Detay nan tan an dwa konsomasyon nan nineties yo obsèn narsisik, Jeffries pa sanble yo reyalize ke klik la te grandi ak elimine. Envitasyon yo te voye nan potansyèl nouvo manm Clique Abercrombie atravè mond lan nan ane yo apre resesyon an Great yo te rejte paske konsome atitid depase ak eksklizif yo pa tèlman "li" ankò.
Jeffries ta ka diskite ke narsisism pa janm ale soti nan style. Men, revni Abercrombie & Fitch a, lavant menm magazen, ak pri refize pri yo survécu fason li kòm CEO ak sanble yo endike ke nimewo a nan moun ki dakò ak gade Jeffries 'nan mond lan konsome te kontinye jwenn pi piti ane-sou-ane .
Jeffries vrèman premye te kòmanse pèdi fabrike "fre" nan mak la Abercrombie & Fitch nan peyi Etazini an lè li marginalis baz kliyan li pa refize ajiste pri an repons a resesyon an. Loyal Abercrombie & Fitch kliyan pa t 'panse ke te fre. Ak siksè estrateji rabè anplwaye pa Abercrombie & Fitch konpetitè tankou Ameriken Eagle, Buckle a, ak H & M nan tout resesyon an Great revele ke pozisyon defi Jeffries 'pa gen okenn rabè te plis nan yon atmosfè tanper pase yon estrateji pwofi estabilite.
Apre yo te mennen konpayi an nan yon glise resessionary apik, Jeffries te eseye pou gremesi jwenn yon nouvo plas sou planèt la kote Abercrombie & Fitch, Hollister, ak Gilly Hicks magazen yo te kapab reprann fre yo. Li pa t gen anpil chans.
Nan style Vainglorious nan Manadjè Jesyon, li fè sans pafè a siyen $ 7 milyon dola pou chak mwa lwe komèsyal nan Hong Kong. Men, nan lòt liv tankou kontablite-li te w pèdi yon desizyon lidè kite lògèy vire tèt ak durabl te fè nan yon lòt tantativ egare faktire yon imaj pou mak la Abercrombie & Fitch ke reyalite pa t 'kapab sipòte. Avèk Jeffries nan Helm la, ekspansyon an nan Abercrombie & Fitch mondyal bato flòt magazen an prèske te kanpe.
Nan ane post-recessionary yo, Jeffries te sanble yo ap tann pou supèrfisite ak overconsumption òganikman re-sòti, ki pa t 'rive. Li te sanble yo dwe vle rete tann pou tout tan pou Abercrombie ak Fitch reprann estati "fre" li yo pou ke pa asosyasyon li ta kenbe estati pwòp li (fre). Men, Jeffries te deja nan swasanndis li yo e si li te tann anpil ankò, pèsonaj lidè-of-the-teen-clique a te ka vin yon ti kras pi plis pase yon ti kras grenpe.
Reyalite a nan Mike Jeffries mak la te ke si okenn moun te choke pa anyen ki Mike Jeffries te di oswa te fè, nan lide mwen yo jis pa konnen Mike Jeffries. Li pa fè okenn eskiz pou kwayans li. Li pa fè okenn ekskiz pou desizyon ki pi kontwovèsyal li. Epi kòm yon lidè Yo Vann an Detay pou lavni an Abercrombie & Fitch, evantyèlman (ak pifò di "finalman") li te fè okenn sans.
Kontra travay Mike Jeffries 'te ekspire sou 1 fevriye 2014. Etone li te renouvle pou yon lòt ane apre sa. Pa tèlman etonan, Abercrombie & Fitch kontinye sou espiral anba li yo, ak rimè te gen ke Mike Jeffries te pèmèt yo bay demisyon nan mwa desanm 2014 yo nan lòd yo pa fini 22-ane li Abercrombie & Fitch karyè ak yon etikèt "ranvèse".
Ki manke nan lis ki pi valab Brands
Lè yo lis la ak evalyasyon nan mak yo ki pi resan ki pi valab te lage, te gen yon sèl mak Yo Vann an Detay ki te konspicuously absan-Abercrombie & Fitch. Pa gen pwoblèm konbyen Mike Jeffries leve mache a Abercrombie & Fitch nan tèt li pwòp pandan tan li kòm CEO, selon mak konsiltasyon Millward Brown, valè a monetè nan mak la Abercrombie & Fitch pa t 'ase yo touche li yon kote sou anyèl la Top 100 lis.
Reyalite a nan mak la Abercrombie & Fitch se ke pou ane li te detèmine ki gen mwens enpòtan pase KFC, sib, ika, H & M, Starbuck, Depot Kay, ak McDonald - sèt konpayi ke mwen sispèk te fè Mike Jeffries ' rale. An reyalite, si nou gade nan yon konparezon nan Brands ki pi Valuable Mondyal la nan uit ane ki sot pase yo, nou pa wè prezans nan Abercrombie & Fitch nenpòt kote.
Sètènman, kòm yon CEO Mike Jeffries pa t 'konplètman sa ki mal sou tout aspè nan dirijan Abercrombie & Fitch Yo Vann an Detay chèn lan. Pou egzanp, li te bon nan konpreyansyon sanble ke wout ki genyen ant "pa mak ki pi valab" nan "pi rayi revandè nan istwa" se pa yon yon sèl longè. Men, sa ki li pa t 'sanble yo reyalize te ke li te volan Abercrombie & Fitch desann ki wout trè.
Satisfaksyon Kliyan
Se konsa, lè Ameriken an Satisfaksyon Kliyan Ameriken te libere nan mwa fevriye 2016 ak Abercrombie & Fitch te resevwa evalyasyon yo satisfaksyon kliyan ki pi ba nan istwa a nan sistèm mezi sa, li pa definitivman klè ki jan anpil nan Abercrombie & Fitch aktyèl relasyon negatif ak konsomatè ki konekte nan negatif la relasyon yo ka atribiye nan chwa yo kontwovèsyal ak mo nan Mike Jeffries.
Men, li sanble san patipri klè ke atitid yo konsomatè prezan nan direksyon pou Abercrombie & Fitch yo pa konplètman dekonekte soti nan eritaj la nan Mike Jeffries epòk la. Istwa a nan Abercrombie & Fitch Yo Vann an Detay mak se yon istwa prekosyon nan tout konpayi fin vye granmoun mak-kondwi lekòl nan tout endistri ... imaj mak ka chanje nan yon moman, men reyalite a mak se pi pi rèd souke.