Lè Ameriken Sèvis Kliyan Ameriken (ACSI) te pibliye pa University of Michigan nan mwa fevriye 2016, li te Abercrombie & Fitch (ANF) ki te make ak "revandè ki pi rayi nan istwa" tit ak yon nòt satisfaksyon kliyan ki te rapòte bay Fè pi ba a nan istwa 22 ane ACSI la.
Kesyon an gwo leve soti vivan nan rapò sa a ACSI 2016 se poukisa kliyan rayi Abercrombie & Fitch konsa anpil. ("Hate" se yon karakterizasyon solid ki w pèdi te kòmanse avèk yon tit ki soti nan magazin Fortune "lajman ekstrèmman san parèy san patipri" se yon deskripsyon pi egzak sou santiman kliyan sou Abercrombie & Fitch, pwouve pa ACSI mezi yo.Men, ki ta ka yon gran tit ankonbran, Se konsa, li nan konprann poukisa Fortune te ale ak "rayi").
Poukisa kliyan rayi Abercrombie & Fitch
Repons lan poukisa kliyan "rayi" Abercrombie & Fitch tèlman nan 2016 ka w pèdi ap reponn nan senk mo ... eritaj Mike Jeffries 'ap viv sou.
Èske li reyèlman posib ke 14 mwa apre Mike Jeffries te abandone tou de plush chèf li CEO biwo chèz ak chèz l 'nan anrwayè a Abercrombie & Fitch ki pwolongasyon jèn timoun Yo Vann an Detay konpayi an toujou ap viv soti konsekans yo nan eritaj la mwens-pase-pozitif ke li kite dèyè?
Raple yon kèk nan detay ki pi remakab sou espiral la anba nan Abercrombie & Fitch anba lidèchip Jeffries 'raple nou ke se pa sèlman li posib, men li la tou byen posib ke mak la Abercrombie & Fitch se toujou soufri nan domaj la kolateral li soutni nan direksyon nan fen jwif Jeffries.
Nan mwa me 2013, remak supèrfisyèl Jeffries yo sou kliyan ki pa mens ki pa t 'nan Abercrombie & Fitch mod piggybacked sou yon revelasyon Oktòb 2012 ki vòl yo vòlè sou avyon prive Jeffries yo te oblije travay mete pa gen anyen men bout pantalon bouton ak baskile flops . Konbinezon de ensidan sa yo de lajman rapòte deklanche yon repèkisyon eksplozif global soti nan tou de konsomatè yo ak anplwaye ki raman wè nan endistri a Yo Vann an Detay.
Toudenkou, valè makèt Abercrombie & Fitch te vin ensourabilman ki asosye avèk opinyon yo eksklizif ak konpòtman pèsonelman ofansif nan Narcissist Egzekitif Chèf li yo. Li se ironi nan ultim depi Jeffries te w pèdi sengilyèman konsantre sou valè a fabrike nan Abercrombie & Fitch Yo Vann an Detay mak la pou plis pase de deseni.
Mwen te mande kesyon an tounen nan 2009, epi li mande l 'ankò nan mitan sa a 2013 leve mondyal konsomatè kont mo kontwovès Mike Jeffries ak konpòtman ... egzakteman ki kote nou ta dwe gade jwenn "valè" nan mak la Abercrombie & Fitch ki Mike Jeffries w pèdi depans karyè li dèyè?
Nan dènye mwa yo nan Jeffries fason kòm CEO, nou pa t 'kapab jwenn valè a nan mak la Abercrombie andedan òganizasyon li yo, depi Jeffries te gen yon 38% Rating apwobasyon nan anplwaye ansyen ak aktyèl, selon Glassdoor.com.
Nou pa t 'kapab jwenn valè a nan mak sou sit wèb la Abercrombie & Fitch, ki pa janm jwenn fason li sou Top sit entènèt Shopping sou sit entènèt yo nan uit ane yo anvan eskandal la Jeffries 2013.
Nou pa t 'kapab jwenn valè a nan mak la nan ekspansyon nan chèn a depi Jeffries te mennen li nan tèt la nan magazen an lis Closings magazen nan ane a ki "grès-kliyan yo-shouldn't-mete-a-Abercrombie- ak-Fitch-mak "eskandal. Nan tan sa a, nou pa t 'kapab jwenn valè a nan mak la Abercrombie & Fitch sou fèy balans li yo pou anpil ane, ak yon n bès fiks nan tou de revni ak lavant magazen, souvan nan chif yo doub. Sanble toujou te toujou valè nan stock nan ANF, ki te wè yon ogmantasyon YOY nan pwemye mwatye nan 2013. Men, si nou gade pi rèd, nou dekouvri ke nan 2013 stock ANF te komès nan pri 2006.
Jodi a ANF pri stock yo menm 43% pi ba pase yo te nan 2013 lè kominote a konsomatè mondyal te nan kòmansman rebelyon li yo kont Mike Jeffries, ak pa asosyasyon, Abercrombie & Fitch mondyal òganizasyon an au. Men, sa ki te Lè sa a, ak sa a se kounye a, dwa? Mike Jeffries ki te absan nan Abercrombie & Fitch lidèchip Hang ak operasyon chak jou pou prèske senk ka kounye a, se konsa sètènman eritaj la Jeffries nan sot pase a pa gen anyen fè ak pwoblèm yo Abercrombie & Fitch nan prezan an, dwa?
Malerezman pou Abercrombie & Fitch, li sanble ke momantòm negatif la nan glisman mondyal la ki quotes kontwovès Jeffries yo te kreye ap kontinye plis pase yon ane pita. Ki pwouve ke Jeffries te mwatye dwa tout ansanm nan konklizyon li ki mak imaj se esansyèl.
Li nan 50% ki Jeffries te mal sou ekwasyon an mak ki toujou sanble ap ante Abercrombie & Fitch jodi a. Sa se pati a sou reyalite mak mak reyalite mak. Pa gen pwoblèm si ou dedye tout karyè ou a alamòd yon imaj mak ak kanpay maketing Slick ak manipulative fabrike nan magazen eksperyans, yon fwa reyalite a dèyè sa yo taktik lafimen-ak-glas la revele, li nan verite a otantik ki rezonans ak baton ak konsomatè yo.
Pou pran mak sa a mak reyalite mak reyalite soti nan konseptyèl la ak nan pratik la, mwen sonje yon konvèsasyon ke mwen te nan yon boutik kafe nan Toowoomba, Ostrali pa lontan apre dènye Mike Jeffries 'eskandal mondyal la te kraze, ki solidifye konpreyansyon mwen nan mak mak reyalite mak ak pwobabl efè alontèm sou mak la Abercrombie & Fitch.
Mwen te chita nan yon kafe ak yon gwoup milenèr soti nan Almay, Netherlands, Ostrali, ak US la .. ki mak-bòs mason ta idantifye kòm yon gwoup konsantre pafè pou Abercrombie & Fitch.