Tipik CRM lojisyèl pral pèmèt ou swiv epi òganize kontak li yo ak kliyan li yo kounye a ak fiti . Lojisyèl an pèmèt anplwaye ou yo nan magazen enfòmasyon sou kliyan ak entèraksyon kliyan ki Lè sa a, ou ka jwenn aksè pa anplwaye nan diferan depatman nan konpayi ou.
Gen twa zòn ki konpayi ou a reyaji avèk kliyan ou yo.
- Front Kontak Biwo - Sa yo enplike kontak dirèk anplwaye ou yo gen ak kliyan ou ki ka gen ladan apèl nan telefòn, e-mail, mesaj enstantane ak fas a fè fas a kominikasyon.
- Retounen Biwo Operasyon - Sa yo se pwosesis ke yo te itilize fasilite biwo a devan, tankou finans kominikasyon, maketing, bòdwo kliyan ak piblisite.
- Kontak biznis - Anplwaye ou yo pral kominike avèk kliyan ak founisè nan rezo, evènman endistri yo ak asosyasyon komès.
Eleman kle CRM
CRM ka kraze nan yon kantite eleman diferan ki fournisseurs lojisyèl anpil yo te devlope pakè pou.
Pou pati ki pi, gen twa zòn ki se debaz nan jesyon relasyon kliyan siksè; Sèvis kliyantèl, Komèsyal fòs automatisation ak Jesyon kanpay.
Sèvis Kliyan
Fonksyon sèvis kliyan an nan konpayi ou a reprezante fonksyon yo biwo devan ki kominike avèk kliyan ou yo.
Sa yo se pwosesis yo biznis ki pèmèt konpayi ou nan vann pwodwi ak sèvis nan kliyan ou yo, kominike ak kliyan ou yo konsidere kòm maketing ak fè fas ak sèvis yo apre lavant sèvis nan kliyan ou yo. Chak entèraksyon ak kliyan an anrejistre ak estoke nan lojisyèl an CRM kote li ka Retrieved pa lòt anplwaye si sa nesesè.
Komèsyal fòs automatisation
Depatman lavant konpayi ou a toujou ap chèche pou lavant opòtinite ak kliyan ki deja egziste ak nouvo. Fonksyonalite automatisation automatisation nan CRM lojisyèl pèmèt ekip yo lavant nan dosye chak kontak ak kliyan, detay yo nan kontak la epi si swiv moute yo mande yo. Sa a ka bay yon fòs lavant ak pi gwo efikasite kòm gen chans ti kras pou repetisyon nan efò. Kapasite pou anplwaye deyò nan ekip la lavant yo gen aksè a done sa a asire ke yo gen enfòmasyon ki pi resan kontak ak kliyan yo. Sa a enpòtan lè kliyan anplwaye kontakte deyò nan ekip la lavant pou ke kliyan yo bay nivo a pi bon nan sèvis kliyan .
Jesyon Kanpay
Apwòch ekip la apwòch kliyan potentiels nan espwa pou genyen nouvo biznis . Apwòch la pran pa ekip la lavant souvan konsantre nan yon kanpay, kote yon gwoup kliyan espesifik yo vize ki baze sou yon seri kritè.
Kliyan sa yo ap resevwa materyèl maketing vize e souvan prix ou tèm prévu sont ofri tankou yon inducement. Se CRM lojisyèl itilize nan dosye detay yo kanpay, repons kliyan ak analiz fèt kòm yon pati nan kanpay la.
Popilè CRM lojisyèl
CRM lojisyèl te popilè pandan dènye ven ane yo ak yon kantite pakè lojisyèl yo te popilè pandan tan sa a. Sistèm Siebel te fonde pa Thomas Siebel tounen nan lane 1993 ak devlope popilè Automatisation fòs Automation ak pakè CRM. Nan ane 2002, Siebel te kontwole 45% nan mache CRM ak nan 2005 li te achte nan Oracle.
Epifani te fonde alantou an menm tan kòm Siebel ak te lanse yon pake trè popilè modilè CRM. Epifani te achte pa SSA an 2005, ki te nan vire achte pa Infor nan 2006. Se lojisyèl CRM Epiphany an kounye a commercialisés kòm Enfor CRM Epiphany.
Salesforce.com se yon pwodwi CRM dirijan ki pa lojisyèl tradisyonèl ki enstale nan yon kliyan, men yo ofri sou entènèt la, ki se souvan refere yo bay yon lojisyèl-tankou-yon sèvis (SaaS). Salesforce.com te fonde an 1999 e kounye a gen plis pase 55,000 kliyan yo.
SAP , ki se pi souvan ke yo rekonèt kòm yon machann nan lojisyèl antrepriz resous (ERP) lojisyèl, ofri yon pake CRM trè popilè. Se CRM pwodwi SAP a souvan achte pa konpayi ki deja kliyan SAP paske nan fasilite nan entegrasyon.