Nouvo kliyan akizisyon-ak lavant-ap toujou yon pati enpòtan nan biznis ou.
Men, yo mete biznis ou sou wout la nan rentabilité nan tèm long la, ou gen yo ale pi lwen pase kout tèm panse.
Atravè relasyon maketing, ki se yon pati nan pi efò efò jesyon relasyon kliyan ou, ou pral kapab vire kliyan nan fanatik raving ki achte nan men ou ankò e ankò epi rekòmande ou bay lòt moun. Lide a se ou pa vle gen toujou chache nouvo kliyan ak fè yon sèl sale. Sa ka oke nan kòmansman an. Men, ou pral desine soti nan yon mache limite. Ou pa vle ke lajan ou te pase nan peyi yon nouvo kliyan pou yo ale nan fatra.
Olye de sa ou vle kenbe kliyan yo ou genyen epi ogmante valè tout lavi yo. Nan lòt mo, yo depanse plis lajan sou tan avèk ou, ki fè biznis ou plis ki estab ... ak pwofitab.
Epitou, nouvo akizisyon kliyan, nan ki ou fè kanpay jenerasyon plon nan piblisite oswa medya sosyal bati yon lis (anjeneral nan Imèl sou entènèt), Lè sa a, mache a ki lis jiskaske yo achte.
Si ou jis itilize anons eseye epi fè lavant dirèk, ki ka jwenn trè chè ak rezilta ti kras. Rezon an ke ou dwe pran yon moun ki pa abitye avèk ou, biznis ou, oswa pwodwi ou oswa sèvis ... epi bati ase konfyans pou yo achte nan men ou. Pwosesis sa a pran tan ak yon anpil efò.
Pa mansyone ke tou senpleman achte Ajoute, si wi ou non pou lavant dirèk oswa jenerasyon plon, sou medya sosyal oswa atravè rezo a peye-chak-klike oswa banyè anons, ka trè koute chè.
Espè yo di ke li se sis a sèt fwa pi chè nan peyi yon kliyan nouvo pase nouri kliyan ki egziste deja ou epi yo gen Lè sa a, achte nan men ou ankò. Se konsa, li klè ke bati yon relasyon ak kliyan ou ye kounye a se kle nan ap grandi yon biznis solid ak pwofitab.
Sa a ki maketing relasyon se tout sou. Ou konsantre efò ou sou moun ki te deja depanse lajan avèk ou. Yo konnen ou. Yo konnen bon jan kalite a nan pwodwi ou yo. Se konsa, li pran anpil mwens efò yo gen yo achte nan men ou ankò ... osi lontan ke ou kenbe yo kè kontan.
Trick a se ou gen yo fòme yon "relasyon" ak kliyan sa yo epi kenbe yo "cho" - nan lòt mo, angaje ak rete fidèl a ou nan tan an.
Mwen pral montre w kouman fè sa nan jis yon ti moman. Men, anvan mwen vle asire w ke ou konnen ke bati yon relasyon nan fason sa a se pi mwens chè pase trape nouvo kliyan yo.
Si ou gen yon modèl abònman nan biznis ou a, kote kliyan peye yon kantite lajan mete chak mwa otomatikman, anjeneral renouvle apre yon ane, ou pral enterese konnen ke yon etid soti nan siveyans endistriyèl David Skok te jwenn ke renouvèlman koute 11 pousan nan pri a nan trape yon nouvo kliyan.
Yon fwa ou gen estrateji maketing relasyon ou an plas, biznis ou ap tou sou wout la ogmante revni.
An reyalite, jis yon ogmantasyon 5 pousan nan retansyon kliyan ou ka ogmante rentabilité ou pa jiska 75 pousan-ki dapre done ki sòti nan Bain and Co. Epi paske ou gen kòm baz solid nan kliyan, ou gen lajan ou bezwen pou kapab elaji.
Yon lòt efè segondè pozitif se ke nouvo akizisyon kliyan, ki ou dwe toujou fè menm jan ou bati baz kliyan rete fidèl ou, vin pi bon mache paske fanatik ou yo rekòmande ou pou ou pa gen depanse lajan sou kanpay jenerasyon plon koute chè.
Relasyon maketing estrateji
Avèk maketing relasyon li pa vle di ou toujou voye lavant ofri bay kliyan ou yo. An reyalite, ki ta ka sabotaj efò antye relasyon ou.
Olye de sa ou vle konsantre sou bay yo enfòmasyon itil ak konsèy yo ke yo vle ki gen rapò ak Tanporèman nich ou, nan kou. Sonje ke ou vle yo gen kè kontan. Men, lè ou aplike yon estrateji maketing kontni , ou bay bonjan, konsistan, ak sèvis itil, ou fè sa sèlman.
Men, ou gen pou li ale nan konnen kliyan ou sou yon nivo gwo twou san fon. Ki sa yo vle ak dezi? Ki jan yo renmen yo dwe rive jwenn ak kontni itil? Figi ki soti pou ou ka tayè kontni ou, maketing ou, pwodwi ou, ak ofri ou pou yo gen plis chans achte.
Objektif la se bati konfyans ak pou kliyan ou a santi yon koneksyon pèsonèl nan biznis ou.
Nwa yo ak boulon nan maketing relasyon
Avèk teknoloji ki disponib jodi a pa gen okenn eskiz pou ou pa yo dwe angaje nan maketing relasyon.
Lè ou bati yon lis imèl nan efò jenerasyon plon , ou mete tout moun sa yo nan yon lis. Lè sa a, ou mache nan lis sa a. Achtè ou yo ka mete sou yon lis separe otomatikman, kidonk, ou ka kontakte lis sa a ak mesaj diferan pase ou ta yon lis kandida.
Pou bati relasyon an ou ka voye voye itil itil nan yon varyete fason:
- Yon bilten imèl ki ale chak jou oswa chak semenn
- Yon blog ak posts regilye
- Gratis vebinèr
- Papye blan gratis ak ebooks
- Yon sit entènèt enfòmasyon ki gen anpil atik itil, videyo, ak plis ankò
Sa a se esansyèlman kontni maketing.
Ou ka itilize medya sosyal tou pou bati relasyon yo. Kanal sa a se itil espesyalman pou angaje nan konvèsasyon ak kliyan paske li nan tèlman rapid ak dirèk. Epi ou ka fasilman enjekte yon pèsonalite inik ak vwa. An reyalite, ak anpil moun ki itilize medya sosyal yo kominike avèk konpayi ak mak jou sa yo, yo te sou Facebook, Twitter, menm YouTube se yon pati esansyèl nan yon estrateji maketing relasyon.
Pwofi nan maketing relasyon
Se konsa, kouman ou fè lajan? Oke, kòm yon pati nan enfòmasyon ki itil ou voye kandida, ou menm tou voye ofri pou nouvo pwodwi yo. Sa yo rele "upselling." Lè ou voye soti ofri pa imel , ou ka atann an mwayèn fè $ 40 pou chak $ 1 ou depanse. Sa a pi wo pase lavant dirèk nan anons banyè oswa medya sosyal.
Sa yo pwodwi backend yo pral nan yon pwen pri ki pi wo, ak kliyan yo ap gen kè kontan yo peye paske yo gen plis grav sou Tanporèman nich - epi yo konnen ou ak pwodwi ou. Plis kliyan yo achte, pwodwi yo pi wo pwi ou ka voye yo. Tou depan de Tanporèman nich ou ak kalite biznis, ou ta ka menm òganize evènman, ofri pwogram antrenè, mete kanpe yon sit manm ... ou ka chaje dè milye de dola pou fen sa yo pi wo, pwodwi fen dèyè.
Anpil konpayi gen yon nivo "anndan sèk" nan pwodwi oswa manm espesyal ki se pwent pye maketing sa a maketing-ak atik yo pi bon tikè. Nan nivo sa a ou ta ka menm gen sèten kliyan vin "patnè," ofri pwodwi ou sou pwòp sit yo nan echanj pou yon komisyon.
Sonje ke sistèm yo jesyon relasyon kliyan ki disponib jodi a fè li fasil nan mete aksan sou pi bon kliyan ou-Se konsa, pa gen eskiz pa angaje ak jan sa yo dirèkteman.
Natirèlman, pa gen okenn relasyon se jis yon fason. Relasyon maketing se definitivman yon "de-fason" lari. Pa sa mwen vle di ke ou ta dwe bay kliyan ou yon chans bay ou fidbak. Adrese enkyetid yo ak sijesyon yo, si li nan reponn a Imèl oswa posts sou Facebook, Twitter, oswa lòt medya sosyal. Ou dwe rete aktif nan kanal sa a epi kenbe konvèsasyon an ale.
Yon fwa ou vire kliyan yon sèl-fwa nan disip fidèl, ou ka parye ke yo pral ede w rive menm plis moun. Yo pral vin pwomotè ki refere ou bay zanmi yo, fanmi yo, ak moun yo rive sou entènèt. Avèk rive nan medya sosyal, sa a se yon avni espesyalman pwisan ogmante baz kliyan ou yo ak revni. Ak jan mwen te di anvan, li kondi pri mwayen ou nan akizisyon kliyan.
Li enpòtan tou ke ou rekonpanse kliyan ou rete fidèl pa ba yo bagay sa yo pou gratis. Voye soti ofri flater yo kreye yon santiman de bòn volonte. Eleman sikolojik nan resipwosite se nan jwe isit la tou. Lè ou bay yon moun, yo frè tankou yo gen pou ba ou yon bagay an retou. Nan ka sa a, anjeneral, pa achte yon bagay.
Enpòtans nan Sèvis Kliyan
Yon eleman nan maketing relasyon ou pa ka bliye se sèvis kliyan. Lè kliyan ou yo gen yon pwoblèm ... ou dwe reponn ak akomode.
- Toujou onore garanti lajan-ou
- Si yon bagay kraze, ranje li oswa voye yon ranplasman
- Pwoblèm kredi si yon sèvis desann
Pou VIPs ou a (kliyan tèt) espesyalman ou ta dwe pliye sou bak akomode yo. Si yo te sispann fè biznis avèk ou ... ou ka pèdi dè milye de dola ... ak repitasyon ou kòm yon konpayi ta ka pran pou tout tan, ki ta ka gen yon gwo enpak sou liy anba ou.
Choute-kòmanse relasyon ou maketing koulye a
Menm si ou se yon biznis relativman nouvo, ou ka toujou kòmanse efò maketing relasyon ou. Peye atansyon a ki pi bon kliyan ou yo, epi fè yon efò siplemantè angaje yo avèk yo. Jwenn aktif sou Facebook ak lòt medya sosyal . Epi toujou bay kontni itil nan prospect ou ak kliyan ... Se konsa, yo vin wè ou kòm yon resous ou fè konfyans epi li pa jis yon moun ap eseye vann yo yon bagay.