Lojistik ranvèse se pi plis pase jis aksepte yon retounen kliyan
Se pa sèlman sa a senaryo sèvi ak espas depo presye, men li echwe nan adrès benefis yo potansyèl pou repare atik pou kliyan oswa rénovation retounen pou okazyon potansyèl.
Tou de nan opsyon sa yo ka vire pèt la akòz pri a nan jete nan yon pwofi pou konpayi ou kòm byen ke amelyore satisfaksyon kliyan.
Valè yo ajoute pwosesis ki fèt sou retounen kliyan, osi byen ke pwosesis la retounen antye, yo te dekri nan tèm "Reverse Logistics" la.
Pwosesis sa a kouvri metòd la pa ki:
- atik yo tounen soti nan kliyan an ak ...
- pwosesis la nan retounen yo pa sèvis ak ...
- retounen nan kliyan an ...
- mete materyèl la tounen nan stock oswa ...
- refurbishing atik yo pou okazyon
Pwosesis la retounen gen kounye a vin yon pati enpòtan nan pwosesis la ki pran plas nan depo an.
Ede Kliyan an
Lè yon kliyan resevwa yon atik nan konpayi ou ke li oswa li se kontan ak ak Lè sa a, gen retounen atik la, satisfaksyon ak konpayi ou ta gen diminye.
Si konpayi ou Lè sa a, gen yon pwosesis retounen pòv kijan gen obstakl nan retounen atik la tankou peye pou anbake, oswa restriksyon transpòtè machandiz, reta nan founi dokiman yo yon ranbousman, elatriye, ou ka pèdi biznis kliyan an nan lavni an.
Premye etap la nan yon pi bon pratik mete ann aplikasyon yon solisyon lojistik ranvèse ta dwe bay kliyan an ak yon etikèt retounen lè atik la anbake ki gen ladan nimewo lòd kliyan an nan fòm barcode pou ke ou ka enfòme kliyan an kòm nan lè atik la te resevwa nan depo a.
Resi a te kapab tou deklanche yon memo ranplasman oswa kredi yo dwe trete.
Kominikasyon enpòtan anpil pou kenbe kliyan an kontan.
Operasyon Depo
Retounen Kliyan ka rive nan depo san konesans oswa otorizasyon anvan. Sa ka lakòz pwoblèm kapasite ak resous depo kòm manadjè depo eseye pou planifye resous yo ki baze sou livrezon entrant ak sortant nan sistèm lan.
Lè retounen rive yo ka pran yon bon bout tan pou yo travay kòm enfòmasyon yo dwe jwenn sou atik la ak sa a resous dechè.
Pa gen yon pake ki gen yon etikèt kod, depo a pa bezwen depanse nenpòt ki lè mennen ankèt sou detay yo sou retounen an. Lè sa a, atik la ka mete nan yon kote espesyalman pou pwosesis retounen.
Ranbousman, Reston, Ranfòse
Lè atik la tounen enspekte, depatman an bon jan kalite ka detèmine si atik la se apwopriye pou yon ranbousman kliyan.
Pa enspekte atik la enspektè a bon jan kalite ka idantifye si wi ou non atik la kouvri pa politik la retounen, si se pa Lè sa a, yon ranbousman pa ta dwe trete.
Anpil konpayi otomatikman ranbouse kliyan an malgre yon lòt bagay yo te retounen. Si depatman an bon jan kalite enspekte atik la epi li jwenn li yo dwe sub-estanda, Lè sa a, ka yon ranplasman oswa ranbousman dwe bay kliyan an.
Sepandan, si bon jan kalite depatman an jwenn ke atik la ka repare ak rvande sa a ka kreye revni pou konpayi an.
Atik pa ta dwe trete sèlman paske yo retounen. Anpil atik yo te retounen paske anbalaj la domaje ak atik sa yo ka repackaged epi yo mete yo tounen nan stock.
Enpafè kosmetik sou yon atik ka pa kapab korije, men atik la ka toujou vann kòm yon dezyèm ak jenere revni.
Resiklaj
Yon fasèt nan pwosesis la lojistik ranvèse se ke konpayi yo ta dwe ofri nan fen resiklaj lavi pou atik yo vann. Lè yon kliyan acha yon aparèy tankou yon machin lave epi li rive nan fen lavi sèvis li yo, kliyan an ap souvan pa konnen ki jan fè fas ak ki atik.
Konpayi ou ta dwe revize ki jan li kontra ak sa a ki kalite sitiyasyon.
Anpil atik ke yo vann gen ladann toksik konpozan, tankou metal lou epi kòm konsomatè yo vin plis konesans anviwònman an.
Yo plis konsène sou efè yo nan atik moun ap jete fatra sou depotwa yo ak konpayi yo ap kòmanse ofri yon pwogram resiklaj kote konsomatè yo ka voye atik tounen lè lavi sèvis yo te fini.
Yon benefis nan sa a pou konpayi ou se ke resiklaj la nan atik ka mennen nan yon ti revni kouran, espesyalman nan resikle metal sèten. Malgre ke sa a pa pouvwa yon sous prensipal nan revni li ka konpanse pri pou yo dispozye nan atik toksik ak bòn volonte kliyan an ta dwe enpòtan.
Atik ki ajou pa lojistik ak ekspozisyon Chain Supply, Gary Marion.