Poukisa to a wo nan retounen? Oke, dapre etid la, mal gwosè te nimewo yon rezon ki fè. Sa a ta ka soti nan yon chanday ki pa t 'anfòm nan yon televizyon ki pa t' anfòm nan espas ki la.
Ak pandan ke nou ka atribi kèk nan pèt sa a nan "kliyan zanmitay" polis retounen, mwen kwè a vas majorite de li soti nan sèvis pòv pandan vant lan.
Youn sou bò, se fay revandè a. Nan yon atik ki sot pase ki gen tit " Sèvis Kliyan pa vle di Self Sèvis ," Mwen eksplore tandans nan Yo Vann an Detay yo kreye pwosesis pwòp tèt ou sèvis nan magazen yo anba laparans nan bon sèvis. Tandans sa a alarmant sèlman kreye retounen depi chans la yon moun ap fè yon desizyon achte pòv se pwopòsyonèl dirèkteman nan nivo sèvis kliyan yo resevwa lè yo achte.
Men, pwoblèm nan pi gwo se lavant pòv an plas an premye. Yo Vann an Detay vin yon endistri nan grefye ki tou senpleman pwen ou nan yon direksyon ak pran lajan ou. Li se ra lè nou rankontre yon vrè lavant pwofesyonèl jou sa yo. Ou konnen ki sa mwen ap pale de - moun sa a ki koute bezwen ou ak bezwen yo ak Lè sa a, ede ou fè yon desizyon achte ki gen bon konprann.
Lè mwen te gen magazen Yo Vann an Detay, yon retou te ra. Epi nou te gen yon politik retou trè liberal. Mwen menm te bay echanj sou machandiz ki pa te achte nan magazen mwen an oswa sou atik mwen pa t 'menm pote nan magazen mwen tout yo bati repitasyon nan pou eksperyans nan sèvis pi bon nan mache a. Se konsa, ak yon politik tankou liberal, ou ta panse ke retounen nou ta dwe trè wo.
Men, yo pa t '.
Rezon ki fè la te senp; nou te gen lavant pwofesyonèl epi yo pa grefye an detay. Te anplwaye nou an ki resevwa fòmasyon nan rechèch kliyan an vle , enterè, bezwen, enkyetid ak dezi yo anvan yo te janm montre yo yon pwodwi nan magazen an. Nou envesti tan an sou fen devan vant la asire ke nou te sèlman fè eksperyans avèk machandiz ki te gen yon chans segondè yo fèmen - epi nou te konnen ke paske nan kesyon yo nou mande kliyan an sou fen devan vant la.
Epi, depi nou te pran tan nan matche ak kliyan an ak pwodwi a pafè, pwoblèm yo "mal gwosè" jis pa janm rive pou nou. Asire w, te gen fwa lè moun te resevwa lakay yo epi chanje lide yo. Nou te okazyonèl "sa ki te li panse" retounen pa yon madanm nan achte mari l 'yo. Men ,, Erezman, sa a te yon ensidan ki ra.
Moral la nan istwa a se sa a - itilize pwofesyonèl lavant ki vann epi yo pa Grefye Yo Vann an Detay ki ..well..clerk. Si ou bay yon eksperyans sèvis eksepsyonèl, Lè sa a, kliyan an pral reponn ak lwayote li. Ak yon pati nan lwayote se pa pran avantaj de politik liberal ou a retounen. Pran tan nan travay avèk chak kliyan. Pa montre kliyan an ki jan pwodwi a ap travay, kite yo fè eksperyans li pa mete aleka a nan men yo oswa kite yo eseye sou bout pantalon yo.
Nan rad espesyalman, pa janm kite yon moun jwenn soti nan magazen an ak yon sak plen rad sou li san yo pa eseye yo sou premye. Sa se jis envite retounen. Esansyèlman, ke kliyan ap itilize "chanm lan abiye" nan kay li Lè sa a, pote tounen sa yo pa renmen.
Retounen depans nou dè milya pa sèlman nan pèdi revni, men tou, pri pou peye pou okipe retou a ak Lè sa a, pri a anplwaye yo netwaye, rkòk, elatriye - depans nou souvan bliye kalkile nan ekwasyon an. Si ou bay sèvis lavant ekselan lè yo achte, Lè sa a, ou ka dramatikman diminye retounen ou pa fè si yo achte sa yo vle ak bezwen kont sa yo ta renmen eseye. Epi sonje, toujou fèmen nan vant la apre yo fin achte asire li rete vann.