Verite a se ke jodi a kliyan se byen edike yo lè yo antre nan yon magazen. Rechèch montre ke plis pase 2 / 3yèm nan yo fè kèk rechèch sou entènèt yo anvan yo antre nan magazen an.
Kòm anpil jan kliyan ta renmen kwè yo ka fè li tout sou pwòp yo, verite a se ke teknoloji ak Google te fè lavi pi konplike pou achtè kont mwens. Twòp enfòmasyon ka fè anpil mal tankou twò piti lè li rive fè yon desizyon achte.
Si yo te fè kèk rechèch anvan yo vini nan magazen an, epi ou te koute ak anpil atansyon, yo te mande gwo kesyon pou konprann bezwen yo enterese yo bezwen, enkyetid, ak dezi, Lè sa a, solisyon an ou montre yo se pi Lily yon sèl la dwat. Men, yo toujou rete tann epi chwazi monte bis la tounen.
Yon fason pou evite pwoblèm sa a se itilize ati-desann. Sa a se yon zouti ki "pandye" sou fen yon fraz ki konfime akò ak kliyan an ke pwodwi a ou ap pale de se youn nan dwa pou yo. Twòp vandeuz devlope dyare karakteristik ak jis jalozyon karakteristik apre karakteristik nan yon kliyan. Teyori moun sa a se ke plis la mwen pile pi bon an kontra a.
Malerezman, pou kliyan an, plis la ou "chemine" - plis la a pri. Se konsa, ralanti epi sèvi ak yon menm kantite vòt desann.
Dezyèmman, kenbe nan tèt ou ke ou tèt ou kòm yon kliyan nan yon lòt magazen yo te opte monte bis la kòm byen. Eske ou te ale nan magazen an ak entansyon an nan achte oswa ou pa achte? Etid yo fè montre ke gen moun ki antre nan magazen an ak entansyon pou achte.
Sepandan, kliyan yo te boule anpil fwa anvan ke yo ap fè fas ak yon krent pou kèk lè yo antre nan magazen ou .
Premye a se krentif pou fè yon erè. Tout moun nan nou te achte yon bagay nan kèk tan oswa yon lòt ki vire sou yo dwe yon envestisman move. Se konsa, yon tandans pou prekosyon se natirèl. Dezyèm pè a se pè a nan gade estipid. Kit li santi li estipid sou pwodwi nan tèt li oswa li gade estipid bay lòt moun pou pa konnen plis, li ka paralize yon achtè epi voye yo nan otobis la.
Chak nan sa yo laperèz yo rasyonèl ak pataje pa nou tout. Sepandan, kòm an detay, nou pafwa bliye sou yo. Lè ou mande yon kliyan yo achte epi yo objè, si ou te swiv teknik apwopriye vann pwofesyonèl tankou sa yo ki soti nan Yo Vann an Detay Komèsyal Bib, Lè sa a, li la pwobableman jis yon reyaksyon sa yo laperèz. Sepandan, si ou pa te fè yon travay pwofesyonèl, Lè sa a, li plis chans yon repons a ou.
Nan nenpòt ka lè yon objè kliyan, ki sa li oswa li vrèman di se "Mwen gen yon kesyon" oswa "Mwen bezwen plis enfòmasyon." Se poutèt sa ou pa "simonte" yon objeksyon, men pito "reponn" li. Yon objeksyon se reyèlman pa gen anyen plis pase yon kesyon . Si ou okipe ti fason sa a, kliyan an ka pa bezwen "tounen" - an reyalite, yo ka bezwen ou ede yo chaje li nan machin yo.
Liy anba la se ke lè yon kliyan di ke yo pral "tounen," li souvan plis nan yon pwoblèm ak Vander la pase pwodwi a. Vandeur ki fèb yo gen tandans kwè ke tout kliyan yo bezwen tounen. Men, pwofesyonèl lavant konnen ke sèvi yon kliyan byen premye fwa a se aktyèlman yon sèvis pi bon kliyan an - apre tout, ou jis sove yo yon tòn tan nan estasyon otobis la.