Kòm pwopriyetè biznis ak mache, sipozisyon nou fè sou kliyan sib nou yo ak motivasyon yo achte nou panse ke yo gen pral gen yon efè pwisan sou sante nan biznis nou an.
Fè yon lis mantal nan kèk nan mak ki pi pwisan nan mond lan epi w ap jwenn ke satisfaksyon kliyan manti nan nwayo a nan siksè fenomenn yo. Konpayi tankou Apple, Starbuck, Disney, Ika, ak BMW atire yon foul de rete fidèl, prèske fanatik disip ki gen zèl souvan enfekte moun ki ozalantou yo, kreye yon sik vèti ki soutni siksè mache sa yo.
Nan lòt men an, yon sèl etid te jwenn ke prèske 90% nan konsomatè imedyatman kòmanse fè biznis ak konpetitè yon mak la apre yon eksperyans kliyan douloure, pran avèk yo dè milyon de dola vo pèdi revni ak pri opòtinite. Kòm yon pwopriyetè biznis, sa a se egzakteman sa ou pa vle rive.
Pandan ke mak gwo posede echèl la nan move tan kliyan repitasyon siyifikatif (isit la nan yon egzanp sou repete nan VW tout moun nan pale sou), ti biznis yo ak endependan pwofesyonèl tou senpleman pa ka peye vis moute nan fason yo angaje yo ak kliyan ak kliyan yo. Pou founisè sèvis, zak la sèlman nan jwenn kliyan ak siksè ateri yon kontra pwofitab ka vin yon pwen doulè renouvlab nan sik biznis la.
Ki sa li pran fè mak ou plis atire kliyan? Ki sa li pran pou kliyan yo avi pwodwi ou, sèvis oswa pwopozisyon epi deside ba ou yon eseye?
Pou yo te egoyis nan biznis pral rezilta nan si
Chinwa Jeneral Solèy Tzu a, yon sous enspirasyon nan kòmandan chèf militè yo ak ekzekitif biznis, rapòte ke konnen ke tèt ou se yon kle nan genyen batay. Sètènman, li se sans komen ke ou bezwen yon ekspè nan sa ou fè, byen konnen fòs ou ak feblès, ak agresif piblisite ou pwopozisyon valè nan kliyan potansyèl ou.
Ou bezwen dedye kèk tan mete ajou sit entènèt pòtfolyo ou a, gen yon ki estab konvenkan nan pwojè sot pase yo refere tounen nan, ak kreye byen maketing visye.
Ki sa ki nan menm plis enpòtan, menm si, se kouman ou fòmile pwopozisyon valè ou a pou kalite egzak la nan kliyan ou vle atire. Solèy Tzu te di tou ke li pral pran konnen lènmi ou pou pou genyen batay toujou. Tzu pote pwen sa a nan paragraf la menm kote li te di pwòp tèt ou-konesans pral ede w genyen batay sèlman mwatye nan tan an. Yo nan lòd yo toujou genyen batay ou a (ak nouvo kliyan pou biznis ou), konesans ou ta dwe pwolonje nan antite a ou ap angaje ak.
Ou bezwen konnen kliyan ou yo ak konnen yo trè byen. Se konsa, ou gen vrèman vle konnen yo premye, epi pran konkrè, etap desizif pou sa yo aprann plis sou sa motive yo achte pwodwi ou oswa sèvis.
Pale sou tèt ou san yo pa montre senpati a bezwen kliyan ou a ap gen chans pou lakòz pwospè ou a tranpe pwopozisyon ou epi ale pou yon konkiran plis kliyan-santre, menm lè w ap pi bon nan fè travay aktyèl la. Nan fen a, nou kòm moun chwazi pou travay avèk lòt moun ki montre nou ke yo pran swen. Si yon moun pa pran swen sou vrèman ede nou reyalize objektif nou, nou pral deplase sou.
Sèvi ak Sikoloji pou chache sèvo kliyan ou an epi nous yo chemen ou yo
Angajman kliyan te nan fwa tounen nan yon fòm nan jwèt lagè ak anpil konpayi Ameriken. Se pa nan sans ke ou menm ak kliyan ou eseye browbeat oswa fent youn ak lòt nan tèritwa teritwa, men plis tankou yon lagè sikolojik ki baze sou kote ou imajine sa li santi l tankou mete soulye kliyan ou a lè w ap pran desizyon enpòtan. Kontrèman ak yon batay reyèl, relasyon ki genyen ant founisè sèvis yo ak kliyan yo ap chita nan sipozisyon an ke tranzaksyon ant yo se mityèlman benefisye.
Se konsa, isit la yo se sèt etap sa yo fè angajman kliyan yon genyen-genyen pou tou de ou menm ak kliyan ou:
1. Fè rechèch ou an. Pase tan siplemantè pou fè rechèch sou kliyan ou, sonde kilti yo, dekripte bezwen yo ak jere atant yo.
2. Son Bugle a. Montre kliyan ou ke ou konnen biznis yo ak swen sou objektif yo nan desine moute yon plan ki pral ede yo reyisi nan aspè an patikilye nan biznis yo ou vle patisipe nan.
3. Diskite sou Taktik yo. Ede kliyan an konprann ki jan estrateji ou (sètadi pwosesis, paramèt travay, elatriye) ap ede yo reyalize objektif yo. Sèvi ak langaj aksyon nan korespondans ou ak dokiman yo, exuding yon Aura nan konfyans ki pral asire kliyan ou ke ou konnen navèt ou byen.
4. Detèmine règleman ou nan angajman. Mete nan règleman kote pou wo ak ki ba ou vle ale lè li rive fèmen kontra ak kliyan ou yo. Pa pase-vann tèt ou, men se pa undervalue sa w ap fè pou chak kliyan.
5. Konnen Kalite achtè ou yo. Konprann ke gen twa kalite achtè, chak ki mande yon apwòch diferan ke wobinè nan priyorite respektif yo. Leo klase kliyan nan:
- Spendthrifts (15% nan kliyan): Konprann, sa yo, se kliyan yo ki pi pi pito pa tout pwopriyetè biznis ak endependan. Kenbe yo angaje ak regilyèman mete ajou sou pwogrè pwojè a w ap manyen yo ansanm ak valè ou ede jenere. Ofri yo tout sèvis prim ki apwopriye ou ka delivre.
- Tightwads (25%): Paske gwoup sa a priyorite bidjè a, asire ou ofri offre sèvis entelijan ak revize pri ou pou fè pousantaj plis akseptab pou yo.
- Mwayèn Spenders (60%) : Kliyan sa yo okipe tè presegondè epi yo pral gen ladan yon gwo pati nan dosye ou. Kenbe yo motive lè yo sèvi ak lang ki mete aksan sou rezilta ak siksè.
6. Deplase nan Tan Double. Etabli yon sans de ijans lè mete jalons, dat limit yo ak lòt tan-ankadreman. Sa a gen ladan peryòd tan (anjeneral youn a de semèn) w ap bay kliyan nan ki pou reponn a yon pwopozisyon.
7. Goumen pou yon bon bagay. Diferansye mak ou pa montre ke ou pran swen sou yon bagay ki pi konsekan pase tèt ou. Petèt yon lide, yon defans oswa yon òganizasyon ou vrèman pran swen sou. Ou ka menm etwat ranje ou nan ekspètiz matyè ki pral pèmèt ou fè reklamasyon ke ou se yon Bent espesyalis sou fournir sèlman pwodiksyon an pi rafine nan jaden ou. Sa a travay tankou majik lè ou menm ak kliyan ou pataje valè yo menm oswa defans. Anplis de sa nan travay, ou ka tou site òganizasyon charitab ak lakòz ki pa pwofesyonèl tankou anviwònman an oswa rechèch kansè. Remake byen ke sa a pral pi kredib si ou aktyèlman fè yon pati nan revni sèvis ou a sa yo lakòz.