Youn nan bagay sa yo vin pi mal ki ka rive nan yon biznis se stockout.
Sa vle di ke pa gen okenn envantè nan yon atik sèten, pwodiksyon te dwe sispann oswa yon lòd kliyan pa pral rive vre. Pou yon depo oswa manadjè envantè li se yon senaryo ke yo pi pè ak ak li vini yon pri enpòtan nan konpayi an.
Yon chèn ekipman optimize pral ede ou bay kliyan ou yo ak sa yo vle, lè yo vle li - ak pou anpeche sitiyasyon stockout.
Efè yon Stockout
Senaryo debaz la pou yon stockout se lè yon atik ki dwe itilize pou yon lòd kliyan oswa pou yon lòd pwodiksyon se pa nan stock lè yo mande yo.
Si yon atik pa disponib pou manifakti Lè sa a, li posib pou chanje orè pwodiksyon an, byenke gen yon pri enpòtan nan sa a akòz chanjman ki fèt nan machin, frè depans, chanjman resous, plis tan ki enplike nan pote soti tout chanjman yo . Si yon atik pa disponib pou yon lòd kliyan Lè sa a, kat efè posib ka rive.
- Kliyan dakò yo rete tann pou atik la - Si atik la enpòtan anpil pou kliyan an, Lè sa a, yo ka prepare yo rete tann. Malgre bòn volonte kliyan an, ka gen gwo domaj nan nivo satisfaksyon kliyan an .
- Kliyan tounen lòd atik la - Pa tankou ideyal kòm kliyan an dakò yo rete tann pou lòd la yo dwe ranpli, men se lòd la toujou ap rive vre. Men, nivo satisfaksyon kliyan an toujou siyifikativman redwi.
- Kliyan anile lòd la - Si kliyan an se kapab jwenn atik la nan yon lòt machann oswa ou pa bezwen atik la imedyatman, Lè sa a, kliyan an ka anile lòd la. Li toujou posib ke kliyan an ap lòd nan men ou nan lavni an, men yo te nivo satisfaksyon kliyan yo te domaje.
- Kliyan anule lòd la, epi li pa yon kliyan ankò - Sa a se senaryo a ka pi move nan yon stockout. Sepandan, si yon kliyan se kontan ak kominikasyon an oswa enfòmasyon apwovizyone pa machann a Lè sa a, yo ka vle koupe tout lyen ak travay ak yon lòt machann.
Pri nan Kòmann Retounen
Si yon kliyan pa vle rete tann pou lòd yo yo dwe akonpli Lè sa a, yo te ka tounen lòd atik la. Sa a pral vle di ke machann la ap antrene kèk depans akòz stockout la.
Gen ogmantasyon depans pou pwosesis lòd kòm anplwaye nan sèvis kliyan amande lòd la yo kreye yon nouvo dat apwopriye livrezon. Anplis de sa, ka gen lòt chaj anbake si lòd la te fè pati yon livrezon pi gwo, Lè sa a, lòd la tounen yo pral mande pou transpò espesyal.
Kòm yon mwayen pou estimile kèk satisfaksyon kliyan ki nesesè anpil, machann la kapab dakò tou akselere anbake nan depans yo, oswa ofri kliyan an gratis anbake oswa yon rabè sou lòd la.
Pri nan lòd anile
Si yon kliyan deside anile lòd yo akòz stockout la Lè sa a, yo te pwobableman jwenn yon machann altène pou atik la. Anpil konpayi ap asire ke yo gen plis pase yon sous ekipman pou bagay kle yo; Se poutèt sa, li ka pi fasil pou bay lòd nan men lòt pase pou tann lòd la dwe ranpli.
Pou machann la, yon lòd anile ka koute chè, pa sèlman nan pèdi pwofi, men nan achte nan matyè premyè oswa pati ki te pote nan oswa sou lòd pou lòd kliyan an. Obsolete, ralanti-k ap deplase oswa envizib envantè depans lajan - pa sèlman akòz pri acha li yo, men tou, nan envantè depans pou peye.
Genyen tou pri a ki enplike nan ap eseye minimize mekontantman kliyan, swa pa ofri ankourajman pou yo lòd soti nan machann la ankò, oswa nan maketing diminye nenpòt ki laprès negatif ki ka te fè sou medya sosyal.
Pri pou pèdi yon Kliyan
Pèdi yon kliyan nan yon stockout se rezilta ki pi mal la, epi li vini ak li pri ki pi wo a machann la. Pa yon kliyan pa mete okenn lòd ak yon vandè, chak lòd se yon pri ki te dwe konsidere.
Si yon kliyan se yon achtè gwo machandiz Lè sa a, pri a ta ka grav epi mete machann la nan difikilte finansye.
Genyen tou pri pou yo eseye jwenn nouvo kliyan ranplase lòd la ki ta ka mete.
Mizajou pa Gary Marion, lojistik ak Ekspè Chèn Pwovizyon pou.