Isit la yo se senk fason ou ka vire yon plent kliyan nan yon eksperyans pi bon pou kliyan ou yo, yon opòtinite amelyore biznis ou ak yon eksperyans aprantisaj entérésan pou ou.
1. Adrese pwoblèm nan Menm lè a
Si ou konnen yon kliyan se kontan , pa inyore li. Mande ki sa ki lakòz malheur la ak sa ou ka fè yo ranje sitiyasyon an. Pi long la ou rete tann yo pote l ', pi mal la li ka jwenn. Pa gen moun ki vle gen konvèsasyon sa a alèz, men se pa sèlman ap adrese pwoblèm nan mete ou sou wout la nan rezolisyon, men volonte ou fè fas a li tèt-sou ap di kliyan ou yo ke ou pran swen sou biznis yo epi finalman satisfaksyon yo.
2. Mande Kesyon Dwa yo
Ou pa ka ale sou repare yon sitiyasyon negatif jiskaske ou gen yon foto plen ak egzat nan sa ki te mal pou kliyan an. Mande yon bann kesyon pou jwenn yon manch sou atant kliyan an ak ki kote biznis ou te tonbe kout. Poze kesyon ki kòrèk epi koute kliyan an ap jwenn ou repons yo bon pou ou ka jere plent la efektivman.
Li se yon bon lide yo mande kliyan ou pou fidbak sou yon baz regilye, menm lè pa gen yon pwoblèm.
Richès nan enfòmasyon ou ka ranmase nan insight kliyan ka anpil valè, kidonk konsidere lè l sèvi avèk yon pwosesis fidbak kontinyèl nan tèt plent anvan yo rive.
3. Ofri yon fè-sou
Si li nan pwodwi ou ke kliyan an se kontan ak, ba l 'oswa li yon sèl nouvo nan pa gen chaj yo wè si ki fikse pwoblèm nan.
Si kliyan an se kontan ak yon sèvis espesifik, revize delivre yo ak wè si gen yon fason ou ka amelyore sou yo yo dwe plis nan liy ak sa kliyan an vle.
Si kliyan an se kontan ak kominikasyon anplwaye sub-par oswa yon eksperyans sèvis negatif kliyan, eskize pou sitiyasyon an ak riban nan twazyèm moun nan pou li oswa li ka amelyore sou sèvis la mwens-pase-gwan distribisyon.
4. Ajiste pwosesis kominikasyon an
Tout moun kominike yon fason diferan, epi li ka difisil pou rezoud yon sitiyasyon si pa gen reyinyon nan lespri yo. Si pwoblèm nan soti nan miskominikasyon, eseye yon nouvo fòma. Si ou te manyen tout bagay atravè e-mail, randevou yon apèl nan telefòn yo wè si ou ka jwenn bagay ki otorize moute vwa-a-vwa. Apre apèl la, ou ka rezime konvèsasyon an epi voye enfòmasyon an bay kliyan an nan yon imèl. Sa ap ba ou yon opòtinite siplemantè pou asire ke w ap tou de sou menm paj la.
5. Konnen kijan pou manyen plent piblik yo
Anpil konvèsasyon sèvis kliyan ap pase nan medya sosyal jou sa yo. Lè li rive kliyan kontan lè yo soufri plent yo nan yon platfòm sosyal , gen de pa gen okenn-pa gen pou evite. Premyèman, pa janm efase plent lan nan pwofil sosyal ou.
Sa pa pral sèlman fè kliyan an santi inyore ak gaz plis bashing piblik ki ka fè mal mak ou, men li pral voye tou voye mesaj la nan tout kliyan ou ke ou jis pa pran swen.
Dezyèmman, pa jwenn nan yon konvèsasyon tounen-ak-soti ak yon kliyan irate nan yon fowòm piblik. Byen rapidman eskize epi di kliyan an kontan piblikman ke ou vle ranje sitiyasyon an pou l ', li deplase konvèsasyon an off-liy nan telefòn oswa imèl. Èspere ke, ou yo pral kapab rezoud sitiyasyon an, ak kliyan an kontan pral ale piblik ak jan kè kontan yo ye kounye a.
Kliyan Kliyan ka difisil pou okipe, men gen yon pawa an ajan. Yon kliyan ki plenyen se youn ki vle kontinye achte nan men ou. Li oswa li senpleman ba ou endikasyon yo ou bezwen fè yon chanjman pozitif nan biznis ou.
Anbrase li epi sèvi ak insight la pou amelyore eksperyans la pou chak youn nan kliyan ou yo.