Chak youn nan kliyan ki deja egziste ou yo posede yon richès nan enfòmasyon ki pa ka sèlman ede ou rezoud plis nan pwoblèm yo epi ogmante lavant , men tou, ba ou lide sou ki lòt bagay ou ka fè yo atire nouvo biznis. Sèl fason pou jwenn enfòmasyon sa yo se mande kliyan ou dirèk kesyon yo epi koute repons yo.
Ki kesyon yo poze kliyan ou yo
Genyen anpil kalite kesyon ou ka mande yon kliyan pou yo ka resevwa li oswa li fidbak sou pwodwi ou, sèvis, sèvis kliyan , ak biznis an jeneral, men kèk nan kesyon debaz yo ta dwe gen ladan:
- Poukisa ou te chwazi nou kòm founisè sèvis ou?
- Ki sèvis nou te fè pou ou?
- Ki jan ou ta ta bay sèvis ou te resevwa a? (Bay yon echèl Rating)
- Nan ki domèn nou te rankontre oswa depase atant nou yo?
- Nan ki zòn nou ka amelyore?
- Èske ou ta rekòmande nou bay lòt moun?
Chak fwa ou mande pou fidbak kliyan, ou ta dwe asire w ke w ap poze kesyon yo dwa yo pwodwi valab fidbak san yo pa mande twòp kesyon ak risk pa resevwa yon repons nan tout.
Ou ka vle tou konsidere ofri yon ankourajman pou ranpli sondaj la - tankou yon koupon oswa lòt rabè - espesyalman si ou jwenn to a repons kite yon bagay yo dwe vle.
Ki jan yo poze kesyon yo
Akote de anbochaj yon konpayi sondaj ekstèn nan biwo vòt kliyan ou sou non ou oswa fè yon gwoup konsantre fòmèl, ki se pa finansyèman pratik pou anpil pwopriyetè ti biznis, gen kèk fason ou ka mande kliyan ou pou fidbak.
Men kèk lide pou ou te kòmanse.
1. Kòmanse yon konvèsasyon:
Pwosesis fidbak kliyan ou yo ka senp tankou yon mesaj imel ak kesyon voye bay kliyan ou, oswa yon apèl nan telefòn pèsonèl. Metòd sa a se rapid ak fasil, men gen kèk tonbe. Lè ou pran apwòch enfòmèl a fidbak kliyan, ou kouri risk ki pral mesaj la ap mete sou kote ak evantyèlman pèdi nan chefeul la. Plus, si ou ap mande nan yon fason konvèsasyon, ou gen plis chans lè l sèvi avèk kesyon ouvè ki ka anpeche nenpòt kalite konsistans atravè tout sondaj kliyan ou yo. Anfen, ou dwe manyèlman fè yon bagay ak done yo kolekte yo nan lòd yo gen li nan nenpòt kalite fòm itilizasyon.
2. Kreye yon sondaj sou entènèt:
Si ou gen yon seri kesyon estanda ou ta renmen poze anpil nan kliyan ou, ou ka pran fòma enfòmèl la yon sèl etap pi lwen epi kreye yon sondaj ofisyèl. Ou ka kreye yon fòm ki pwoteje nan yon aplikasyon pou pwosesis mo, yon fòm PDF, oswa yon fòm ki ka soumèt nan sit entènèt ou an (oswa menm yon sit twazyèm-pati). Fòma sa a pral evidamman pran plis tan yo kreye, men li pèmèt ou gen yon sèl estanda sondaj ou voye bay tout kliyan.
3. Itilize yon Kesyonè Hard Copy:
Tou depan de ki kalite biznis ou genyen, yon kesyonè kopi difisil ki voye nan kliyan ou yo ka pi bon fason pou ale.
Mete yon anvlòp endepandan adrese pou fè li pi fasil pou kliyan yo retounen sondaj la. Epi asire w ke ou gen yon sistèm nan plas pou rantre done yo nan Excel oswa kèk lòt lojisyèl pou ou ka kolekte, revize ak kouri rapò sou done yo.
Kle a nan nenpòt pwosesis fidbak kliyan se pa sèlman kolekte done yo, men pran insight soti nan li ke ou ka aktyèlman itilize nan biznis ou. Sa a egzanp satisfaksyon kliyan satisfaksyon se yon zouti gwo ki pral fè ou kòmanse.