Ki jan yo manyen Negatif la nan Chanèl medya sosyal ou

Negativite souvan sways biznis lwen medya sosyal. Gen yon pè ke medya sosyal ap diskredite biznis la oswa detwi repitasyon nan biznis la . Nou tout konnen ke fè fas ak kòmantè negatif nan medya sosyal ka alèz ak dezagreyab, men ou ka fasilite ke pa gen yon plan sou kouman yo okipe negativite a nan yon fason ki pwoteje konpayi ou ak angaje chanèl sosyal ou.

Èske w gen yon plan pral pran chapo a soti nan sa yo dwe fè si yon moun kòmanse atake oswa pran kanal sosyal ou nan yon direksyon ki mal.

Kisa ou ta dwe mete nan plan ou a?

Kòmantè ak Règleman Post

Ann kòmanse ak Basics yo. Kreye yon kòmantè ak pòs politik, ki kalite kòmantè ak posts ou pral pèmèt. Fè piblik la politik sou chanèl sosyal ou yo. Politik ou ta dwe klè sou lang ke ou pral pèmèt ak sa ki kòmantè oswa posts ou estime akseptab. Pou egzanp, petèt politik ou ta deklare ke lang yo pa pral tolere oswa ke tout kòmantè yo dwe sou sijè. Eksplike kisa ki pral rive si politik la kase. Èske ou pral entèdi itilizatè yo pou yon span nan tan oswa pou tout tan? Èske w ap bloke yo? Fè kòm espesifik ak jan klè jan ou ka.

Gid pou Kontwole negatif la

Koulye a, kite a di yon kòmantè oswa pòs se sou sijè, men li la negatif sou yon pwodwi, sèvis oswa jis biznis ou an jeneral.

Pa swe li. Swiv gid sa yo, epi ou ka vire jis sou nenpòt sitiyasyon alantou.

• Guideline 1: Adrès Kòmantè a oswa Post nan yon Manadjè Efektif
  Pifò posts negatif tonbe nan youn nan kat kategori. Yo enkli:
  • Yon erè biznis
  • Miscommunication oswa enkonpreyansyon
  • Jeneral negativite sou biznis ou.
  • Yon anplwaye twonpe oswa anplwaye sot pase yo.
  Idantifye kategori a ak adrès post la oswa kòmantè byen vit. Eseye vini ak yon solisyon pozitif. Ou pa bezwen pè mande moun kòmantatè a oswa afich si ou ka pran li offline diskite sou yon apèl nan telefòn oswa imèl pou ke ou gen tout detay yo. Mwen toujou eksplike ke rezon mwen ap eseye pran li offline se pou pwoteksyon yo lè li rive sou vi prive.

• Gid 2: Rete nan ankadreman dwat la. Pa jwenn defansif
  Li fasil jwenn defansiv ak pran bagay sa yo pèsonèlman. Fè tèt ou yon favè, pa fè sa! Yon reyaksyon defans pral sèlman fè zafè vin pi mal. Idantifye pwoblèm nan, dwe janti epi byen vit eseye jwenn yon rezolisyon. Ou pa ka fè tout moun kontan, sa se tou senpleman reyalite a, men ou ka bay li tout ou eseye ak rezoud pwoblèm nan. Sa a tout reyèlman nenpòt moun ka mande. Epitou pa ke yo te politès epi yo pa defansè lòt kliyan ak / oswa fanatik yo pral wè ke ou ap eseye pou avanse pou pi nan direksyon pou yon rezolisyon ak pi apresye sa a. Mwen te souvan wè lòt kliyan vini nan defans la nan yon biznis si yo wè yo se an reyalite ap eseye.
• Gid 3: pa bezwen pè pwòp li!
  Ou pa bezwen pè posede jiska yon erè oswa erè. Yo rive. Tout moun konnen sa. Pa gen yon konpayi nan mond lan ki gen yon dosye track pafè. Jis fè fas ak tèt la pwoblèm sou pa swiv de direktiv ki anwo yo. Rekonèt pwoblèm nan epi ale nan rezolisyon an pi vit posib. Pa janm bezwen pè entèwogile, pafwa ke pou kont li ale yon fason lontan ak yon moun ki se ke yo te negatif ak konbatif. Hey, nou vis leve - li rive.

Lè li rive dwa desann nan li, gen sèlman kat bagay ou bezwen sonje, epi yo pral travay pou nenpòt ki biznis:

• Etap 1 - Rekonèt
• Etap 2 - Posede li si li nan erè ou. Mande padon.
• Etap 3 - Byen vit jwenn yon rezolisyon.
• Etap 4 - Si sa nesesè, pran li offline.