De fason senp ou ka motive anplwaye detay ou chak jou
1. Fè moute lè yo ap desann, epi yo dwe desann lè yo ap leve
Nou pa janm menm jan ak siksè pi gran nou yo, e nou pa janm menm jan ak pi gwo echèk nou yo. Sa a se laverite pou anplwaye ou yo.
Kòm administratè, nou responsab pou rezilta yo, men nou responsab tou pou atitid yo nan moun ki ap pwodwi rezilta yo. Nan lòt mo, nou vle anplwaye nou yo konsantre sou fason yo jenere rezilta yo. Nou vle yo konsantre sou eksperyans nan kliyan ak ki jan yo amelyore biznis. Nou pa vle yo konsantre sou ki jan yo ta ka rayi ap travay nan magazen an detay ou oswa ki jan yo grip kòlèg travay yo.
Nou renmen anplwaye vandeur ki sortan, petiyan, ak plen pèsonalite - ki kalite moun ki jwi travay nan magazen an detay. Kalite moun ki jwi moun. Men, sa a kalite moun kapab tou desann fasil. Travay nou an kòm manadjè se yo kreye yon talan menm nan mitan anplwaye yo lavant yo. Nou ta dwe pataje siksè yo men kenbe yo nan pèspektiv. Epi lè moun sa a desann, nou bezwen pote l 'oswa li leve. Se pa sa ki rive nan anplwaye a ki zafè, li nan sa nou fè sou li ak ki jan nou okipe li.
Si yon vandè pèdi yon gwo vant paske yo te di yon bagay ki mal oswa vire kliyan an koupe yo, yo bezwen yo dwe leve, pa mete desann pou fè yon erè. Gen kèk administratè ale nan imè yo nan anplwaye yo. Si anplwaye yo desann, administratè sa yo mete yo nan tè a menm plis. Si anplwaye yo leve, administratè sa yo pote yo menm pi wo.
Sa a se bagay la vin pi mal yon manadjè ka fè paske li kreye dezòd nan relasyon an manadjè-anplwaye. Pou egzanp, si yon bagay move k ap pase oswa anplwaye a fè yon bagay ki mal, bagay la pase anplwaye a pral vle fè se pataje li avèk yon manadjè paske si yo pataje erè yo, yo konnen manadjè a ap irite sitiyasyon an.
Twòp administratè pèmèt atitid pèsonèl yo dwe mete anplwaye yo (ak anpil pa kliyan yo.) Si anplwaye yo nan yon atitid move, Lè sa a, manadjè a se nan yon atitid move. Ki sa ki nan reyèlman pè sou sa a se lè ou pa yon moun maten. Mwen pa yon moun maten. Mwen pa tankou moun sa yo ki reveye byen klere-Peas ak pare pou jounen an. Youn nan rezon ki fè prensipal mwen te resevwa nan Yo Vann an Detay 30 ane de sa te paske magazen yo pa t 'louvri jouk 10am. Mwen plede ak sa. Lè anplwaye yo te antre nan magazen an nan maten an epi yo te tout pi bon ak chi, li te kondwi mwen nwa. Mwen te vle kache nan biwo a epi yo dwe pou kont li.
Mèsi bonte pou yon konseye ki mete m dwat. Larry, youn nan konseye m yo, te konn di mwen "ou toujou kokenn si ou santi ou renmen sa ou pa." Mwen te mande sa sa vle di epi li te di, "anplwaye ou lavant kapasite pandan jounen an se dirèkteman gen rapò ak atitid ou.
Se konsa, lè yo vini nan travay epi mande w ki jan ou ye, kèlkeswa sa ou se vrèman santi, ou di kokenn! "(Mwen toujou fè sa a jou sa a nan chemen an.)
2. Konfòmèlman rekonèt konpòtman pozitif
Konpòtman ki rekonpanse se konpòtman ki repete. Anplwaye pa janm bliye lè administratè konpliman yo. Si ou rekonèt yon aspè espesifik nan yon bagay anplwaye a te fè (egzanp sijere atik ki kòrèk la nan kliyan an, ajoute kliyan enfòmasyon nan lis la poste), ou ankouraje anplwaye a repete konpòtman li.
Anplwaye pa janm bliye rekonpans sa yo, menm si konpòtman oswa akonplisman an piti. Si anplwaye toujou ap fè fas kritik nan men yon manadjè, ki jan yo pral natirèlman reyaji? Yo pral rayi manadjè a. Kòm anpil jan administratè panse kritik yo ap dwat anplwaye yo, li pa travay.
Mwen te itilize pou travay pou yon manadjè ki te gen yon di "Mwen pa isit la di ou sa w ap fè bon, mwen isit la di ou sa w ap fè sa ki mal." Filozofi l 'te sèvi ak tan an ti kras li te avè m' yo korije ak amelyore m '. Rekonpans mwen, li ta di, se te yon chèk. Ki jan motivasyon se sa?
Yon nòt isit la, kenbe fidbak la nan liy ak akonplisman an. Pa jete yon gwo pati oswa rele atansyon a nan magazen an tout antye a yon bagay ki senp. Epi sonje, fason ki pi pwisan efikas rekonpanse konpòtman se senpleman di "di ou mèsi" nan yon anplwaye lè yon travay byen fèt. Sonje ke manadjè mwen te di ou sou? Li pa janm di di ou mèsi pou tout ane mwen te travay pou li. Ak isit la mwen menm mwen anpil ane pita toujou panse sou li. Pa panse lwanj se yon gwo zafè?
Yon bon bout tan de sa, mwen te travay pou yon chèn Yo Vann an Detay ki rekonpanse pozitif anplwaye konpòtman pa bay soti lajan jwe. Yon fwa chak ane, anplwaye yo ta ale nan yon vann piblik kote yo te ka itilize sèlman lajan an jwe, epi yo ta vann piblik nan kado bèl bagay. Sistèm sa a rekonpanse kreye ankourajman pou anplwaye yo kontinye demontre konpòtman pozitif, epi li te travay.
Nan yon lòt konpayi, nou te etabli yon pwogram ki rele zetwal ewo. Si yon anplwaye (pa jesyon an nan chemen an - kamarad klas yo) temwen yon lòt anplwaye fè yon bagay gwo, yo te ka ba yo yon Ewo Star. Zetwal sa yo ta kole kazye anplwaye a. Se te yon rekonesans vizyèl ak sous fyète pou anplwaye a. Nou pita te ajoute yon eleman kote moun ka komès zetwal yo pou kado; Tout moun te vle kado yo, men pesonn pa t vle bay moute zetwal yo.
Rekonèt pozitif konpòtman epi sonje - rete moute lè yo ap desann, epi rete desann lè yo ap moute.