Èske ou gen grefye oswa vandè kap travay pou ou?
5 Diferans ki genyen ant grefon ak vandè (ak poukisa li enpòtan)
1. Konsantre. Grefye a konsantre sou chèk peman an.
John Parker Stewart nan Ekip travay li nan chanpyon, te di ke "ak yon chèk ou touche men yo ak pye yon anplwaye, men li pran tèt yo ak kè yo dwe reyisi." Vre, konsantre yon anplwaye a gen anpil fè ak manadjè li, men gen kèk karakteristik pèsonalite entrinsik ki ede tou. Vandeur yo konsantre sou kliyan an. Yo vle konnen poukisa yon kliyan ap achte yon bagay, pa sèlman sa. Si yon kliyan vini nan pou yon Manjè raje ak yon grefye vann yo yon sèl, nou ta ka wè sa kòm yon bon bagay. Men, yon vandè ta ka mande kesyon yo dwa epi yo te jwenn deyò priz elektrik la se 200 pye soti nan fen lakou a epi vann yo yon machin gaz mache kont elektrik la kòd. Diferans lan se pa sèlman pi wo revni nan vant pwodwi, men amelyore eksperyans kliyan. Ki jan fristre ou panse kliyan an ta dwe si yo te gen yon modèl elektrik?
2. Apwòch. Yon grefye mande "kisa yo ap chache?" ak Lè sa a, montre ou ke.
Yon vandè mande "ki sa yo ap eseye fè?" ak Lè sa a, entèvyou kliyan an yo konprann motivasyon yo. Nan liv mwen an, Retail Sales Bible , nou diskite sou enpòtans " Rechèch " yon kliyan vle, enterè, bezwen, enkyetid ak dezi anvan ou fè yon seleksyon pwodwi.
Se rezilta a nèt nan apwòch sa a ajoute lavant, pi wo mwayèn tikè ak pi bon marges nan magazen ou.
Eksperyans nan kliyan yo dramatikman amelyore ak rezilta a se yon kliyan ki di lòt moun sou magazen ou e ke se fòm ki pi bon nan piblisite.
3. Atitid. Yon grefye se nan travay la. Li oswa li se sèlman nan Yo Vann an Detay paske yo pa t 'kapab jwenn yon travay fè sa yo reyèlman vle fè oswa yo sou wout yo nan ki kote kap vini an. Yon vandè te chwazi Yo Vann an Detay kòm yon karyè ak trete li kòm sa yo. Yo kontan pou yo nan travay, men grefye a vle li oswa li te yon lòt kote. Atitid se enfektye nan an detay. Li ka gen yon gwo enpak sou kilti rèstriktirasyon ou.
4. Devlopman. Depi vandè a se nan yon karyè, Lè sa a, li oswa li envesti nan tèt yo. Yo vle fòmasyon ak devlopman. Yon grefye dedomajman li. Yo "soufri" atravè li tandiske yon Vander jwi li. Depi sa a se ka a, menm si, li trè enpòtan pou yon revandè yo pase tan an ak lajan yo devlope vandeur li yo. Sinon, yo pral ale yon kote ki pral. Remak Side: Anplwaye milenèr vle devlopman, menm grefye yo. Se konsa, yon sèl sa a te vin pi rèd pou ou.
5. Suivi. Yon vwayan swivan apre vant lan. Yo "fèmen nan vant la" lè kliyan an se nan magazen an, men Lè sa a, yo voye yon ekri alamen mèsi ou oswa rele yo tcheke sou achte kliyan an apre yon kèk semèn.
Sa a pral "antere" kliyan an nan magazen ou yo ak fè yo yon achtè rete fidèl.
Grefye yo kontan wè kliyan an ale, men yon Vander se kontan wè kliyan an tounen. Vandeur pwofesyonèl yo se yo menm ou vle envesti pous Peye yo plis. Rekonpanse yo plis. Antrene yo plis. Apre sa, yo pral fè biznis ou briye.
Li tout kòmanse nan anboche moun nan dwa yo kòmanse avèk yo. Asire ou ke w ap rekrite vandeur. Anboche moun ki anfòm kilti ou, pa sa yo ki te travay nan kalite magazen ou pou ane. Pou egzanp, si ou se yon magazen Fitness, jis paske yon moun konnen anpil sou kapasite pa vle di yo konnen ki jan yo vann li. Mwen travay ak yon anpil nan détaillants Fitness ak yo te jwenn nan ane sa yo ki magazen yo gen tandans anboche fòmatè pèsonèl nan travay nan magazen yo. Pandan ke moun sa yo konnen anpil sou ekipman an ak kouman yo ka resevwa benefis ki pi soti nan li, yo raman konnen anyen sou vann.
Yo ka delivre yon gwo "klas" men pa janm mande kliyan an achte. Nan lòt mo, yo se grefye epi yo pa vandeur.