Bezwen
Nan Yo Vann an Detay Komèsyal Bib , nou dekri de kalite ajoute-sou lavant - akseswar a ak kategori a siplemantè (dezyèm).
Yon lòt fason yo di sa a se "bezwen yo" ak "vle la." Koulye a, ki senplifye li yon ti jan, men se pou m 'eksplike. Lè mwen te gen soulye magazen nou, nou te konnen ke lè ou te achte yon pè soulye, ou bezwen chosèt yo mete avèk yo. Akòde, ou ka gen chosèt nan kay la, men nou toujou antrene moun nou yo "asime" sa yo kalite lavant depi yo te bezwen.
Pou egzanp, yon vandè pwofesyonèl pa ta mande kliyan an "ou bezwen nenpòt ki chosèt?" Olye de sa yo ta mande l 'nan yon fason pi bon. "Mwen te resevwa ou yon pè nan nwa ak yon pè nan chosèt gri, ou bezwen lòt koulè kounye a?" Peye atansyon sou sa ki te rive jis. Nou pa t 'mande kliyan an si yo te vle chosèt, olye nou te mande si yo te vle plis pase de pè. Souvan fwa, kliyan an ta di, "Non, moun sa yo ta dwe travay." Pafwa yo ta di pa gen okenn nan nenpòt chosèt, men% nan kliyan ki te achte Pwodwi pou Telefòn al fè wout yo lè nou itilize apwòch sa a.
Kle a nou te di yo kont te mande yo sou de premye pè yo ak Lè sa a, mande sou nenpòt ki plis. Sa a se sa ki asepte vant la se tout sou.
Vandeur ki pi bon ta tou pwan yon senti matche pou soulye a epi tou senpleman di kliyan an, "Mwen te resevwa ou senti a ou bezwen tou." Yo pa janm mande, yo sipoze vant la.
Vle
Kategori anplis ajoute-sou se vrèman plis nan yon bèl gen pou kliyan. Li se "vle" ki dekri pi bonè. Li ta ka yon bagay ou vle, men se pa bezwen jodi a fè premye achte ou ranpli. Se konsa, tounen nan egzanp soulye nou yo. Yon kategori siplemantè ta dwe yon sapat nan moun ki te vini an pou yon soulye rad. Pa yon "bezwen" si yo achte yon soulye rad. Men, toujou yon bagay ou ta dwe sijere. Nan sitiyasyon sa a, ou pa ka di "Mwen te gen tou yon sandal pou ou ale ak soulye rad ou." Li pa fè sans. An reyalite, kliyan an ta ka poze chwa premye soulye ou.
Se konsa, isit la se ki jan nou prezante kategori a siplemantè ajoute-sou kliyan an. "Hey, nou jis te gen sa yo sandal pous ou ta lide eseye yo sou yo ak di m 'ki jan yo santi yo?" Avèk apwòch sa a, nou te resevwa sandal yo sou pye yo nan kliyan an. Epi souvan fwa, kliyan an ta dwe enpresyone ak konfò a ak santi nan soulye a ak achte li. Kle a se ke nou te kliyan an "eksperyans " soulye a ak pa t 'mande yo si yo "te vle" nenpòt lòt bagay.
Alafen, kle a nan nenpòt sale adisyonèl sou se vann li sou etaj la lavant kòm yon pati nan eksperyans la achte an jeneral. Twòp lavant moun rete tann jiskaske yo kite choroum la epi eseye wè Pwodwi pou Telefòn nan vlope nan lajan kach.
Nan pwen sa a, kliyan an ap fè achte. Nan magazen soulye nou an, ekip la te fòme pou pote chosèt yo ak senti a ak lòt lide nan tabourè a Fitting ak yo. Nou te di yo ke yon fwa kliyan an te kanpe ak te dirije nan direksyon kesye a, te bous l 'fèmen. Nan lòt mo, jwenn yo di wi nan Pwodwi pou Telefòn yo anvan ou ale nan kesye.
Si ou yon magazen Yo Vann an Detay, asire w ke ekip lavant ou a ap swiv yon pwosesis lavant inifye . Sa a asire ke tout moun ap vann Pwodwi pou Telefòn epi li pa jis mande sou yo. Li tou ba ou kapasite nan antrenè konpetans vann yo ak kontwòl eksperyans nan kliyan nan magazen ou. Ak eksperyans eksperyans kliyan lwayote .