Mond lan bò kote nou ap chanje ak teknoloji se exponentielle ki afekte chanjman sa, men vrèman, lè ou mande yon kliyan sa yo vle soti nan yon magazen yo, yo pa janm mansyone teknoloji - yo pale sou vle yon eksperyans.
Li fè sans; kliyan yo gen yon lis de bagay yo fè ak kote yo ale, se konsa lè yo te chwazi vizite magazen ou kont komèsyal sou entènèt, yo di ou yo vle plis pase eksperyans nan sou entènèt ka delivre. Men, Malerezman, magazen yo ki pi an detay jodi a delivre ak eksperyans ki pa diferan pase sou entènèt Yo Vann an Detay kite kliyan an yon chwa ki senp - sispann pa magazen ou a si pwochen li nan yon lòt fèb oswa tou senpleman achte nan kay la.
Isit la yo se de fason yo fè an detay jodi a.
1. Way nan espere
Ki sa mwen jwenn etonan nan pale ak kliyan se tann nan yo gen nan magazen an detay - yon tann ke magazen an pral underwhelm m '. An reyalite, kliyan Yo Vann an Detay jodi a se konsa yo itilize nan yon eksperyans pòv, yo ke yo tou senpleman atann li.
Men, lè yo jwenn yon eksperyans pòv, yo pa choke oswa pè. Poukisa? Paske li nan sa yo espere!
Magazen yo pa pwòp ak pwòp, signalisation pa itil, anplwaye yo sou aparèy mobil yo ak zanmi, machandiz se soti nan stock, pa gen moun ap ede m ', atik yo pa pwi, kesye a pa konnen ki jan yo kouri POS la, lis ale sou yo ak sou.
Èske se pa yon eta tris nan zafè lè nou espere ke yo dwe underwhelmed? Se pa etonan pou anpil moun ap fè makèt sou entènèt. Nou pa ba yo yon pi bon opsyon! Ak pou moun nan nou ki bay manti tèt nou di "moun magazen sou entènèt paske nan pri" ou pi bon reveye. Ou evidamman yo pa pale ak tout kliyan ou, ou se jis fè yon sipozisyon ki baze sou yon kèk nan kliyan ou yo.
Mwen te nan yon magazen dènyèman ak manadjè a te di m 'sa a manti. Li te ale sou yo ak sou sou ki jan moun sèlman magazen sou entènèt yo ka resevwa yon pri pi bon. Se konsa, mwen mande l 'poukisa li te panse sa. "Paske mwen toujou gen matche ak pri yo sou entènèt," li te di. Oke, Lè sa a, di m 'konbyen fwa semèn sa a ou te fè sa? "Mwen te gen yon sèl yè," li te di. Oke, men konbyen total pou semèn nan? "Mwen pa konnen mwen devine de ou twa." Gade nan rapò ou yo isit la, li parèt ou te sou 468 tranzaksyon semèn sa a. Se konsa, tout agiman ou a baze sou mwens pase 1% nan kliyan ou yo. Ou panse ou ta dwe pale ak lòt 99% la?
2. Way nan Eksperyans
Mwen envante yon tèm ane pase a - Eksperyans Jeni. Li nan atizay la ak syans nan eksperyans jeni nan magazen ou ki te ekipe kliyan yo ap atann chak fwa. Avi mo a depase nan dènye fraz la.
Li pa ase jodi a pou rankontre ekspetasyon yo. Poukisa? Kisa nou te jis etabli atant nan kliyan an? Èske se sa ou vle delivre?
Pou yon enjenyè eksperyans, ou dwe kòmanse ak nan fen tèt ou. Ki eksperyans ou vle pou kliyan ou ak Lè sa a, travay tounen soti nan la. Youn nan prensip debaz yo nan biznis Yo Vann an Detay mwen te koute kliyan yo. Nou te ale twò lwen pou nou gen yon konsèy kliyan. Sa yo se te yon gwoup chwazi nan pi bon kliyan mwen ki ta rankontre avè m 'de fwa chak ane epi di m' ke yo te renmen ak pa t 'renmen. Pa sa yo te renmen sou magazen m ', men sa ki "eksperyans" yo te renmen soti nan lòt kote yo te ale tankou otèl, bank, restoran, elatriye.
Pou swiv prensip sa a ou dwe konprann ke si ou se yon founisè sèvis (kè a anpil nan Yo Vann an Detay) Lè sa a, ou yo konpare ak founisè sèvis lòt epi li pa jis lòt magazen magazen ki vann soulye tankou ou fè.
Konsantre sou eksperyans nan kliyan nan magazen ou. Pale ak kliyan ou yo ak aprann nan men yo.
Liy anba a se ke sa yo se de fason Yo Vann an Detay ap jwe soti jodi a? Si ou se inyore eksperyans la, Lè sa a, ou ap fournir espere a.