Montre otantik anpati
Sonje pwoblèm nan se pa pwoblèm nan. Sa vle di retou a pa pwoblèm lan.
Li sa ki sa ki lakòz retounen an ki zafè. Nou gen tandans konsantre sou repare "pwoblèm nan", men pa pase tan k ap pran swen pou moun nan. Lè nou montre senpati ak enkyetid otantik pou kliyan an, nou eksprime regrèt ke li te fè yon lòt vwayaj nan magazen an oswa pran plis tan soti nan orè deja okipe yo nan pran swen nan pwoblèm sa a. Pa sèlman eskize, empathize. Di yo poukisa ou regrèt.
Koute epi Aprann
Kòmanse tranzaksyon an retounen pa vrèman koute kliyan an. Sa a pèmèt kliyan an dwe tande ak li nan chans ou a konprann bezwen achtè a la. Yon fwa kliyan an fini pale, kòmanse mande nenpòt ki kesyon san repons pou etabli rezon ki fè yo pou retounen an. Poukisa yo retounen atik la? Ki sa ki mal ak atik la? Ki rezilta k ap chèche kliyan an? Yon fwa rezon ki fè yo pou yo retounen nan li te ye, nou ka ofri solisyon a pwoblèm nan.
Ofri Sijesyon
Koulye a, ke nou konprann poukisa yon atik yo te retounen, nou ka sijere pwodwi altènatif oswa solisyon yo.
Èske achtè a tankou yon style diferan, koulè oswa gwosè? Te kapab yon atik ki sanble sèvi bezwen kliyan an? Èske nou ofri yon pi bon pwodwi ke yo te retounen? Si se konsa, fè sijesyon sa yo. Asire ou ke ou mansyone benefis yo nan kliyan an. Sa a se pa sèlman yon retou; li nan yon lòt opòtinite nan vann.
Kwa-vann ak Up-vann
Si pa gen okenn sibstitisyon ap satisfè kliyan an, tout pa pèdi. Tou depan de politik retou magazen an, li ka posib yo ofri nan magazen kredi oswa kat kado olye de yon ranbousman lajan kach. Si ou dwe bay yon ranbousman lajan kach oswa fakti kat kredi, konsidere ofri Pwodwi pou Telefòn oswa atik ki gen rapò ak kliyan an. San yo pa pouse, mansyone espesyal aktyèl, pi bon vandè oswa lòt pwodwi kliyan an ka bezwen. Èske gen yon lòt bagay li ta ka itilize?
Sispann ekspetasyon
Se pa tout retounen yo ka fè echanj. Anpil kliyan pral sèlman vle lajan yo tounen. Sa a oke. Apre ou te fin itilize opòtinite yo vann pi wo a epi ou te satisfè kliyan an, chans yo se bon ke li oswa li pral retounen nan magazen avèk ou yon lòt jou. Se konsa, si tout lòt moun echwe, ba yo yon ranbousman ak yon souri otantik. Epi remèsye yo pou tan yo. Nan magazen m 'yo, nou te fè retounen nan plezi anpil kòm vant la. Nou te vle panse ki sot pase a kliyan an te nan nou yo dwe "Mwen vle tounen ankò" - ki, apre tout, se panse a menm nou vle yo panse lè yo achte.
Sonje byen, yon echanj se pi bon pase pa gen okenn vant, men yon kliyan satisfè ki pi enpòtan pase yon politik retou. Pa janm kite anplwaye ou yo sou "politik la." Ankouraje yo pou yo sèvi eksperyans kliyan an.
Kliyan jodi a pa vle atant yo satisfè (satisfè) yo vle yo depase.