Ki jan yo pwofesyonèl Mete yon moun kap rele sou kenbe

Etikèt biznis nan Teknik Teknik

Bagay ki sot pase a yon moun kap rele vle tande sou telefòn la se yo ke yo pral mete yo sou kenbe. Lè yon moun kap rele sou kenbe, 60 segonn sanble tankou yon letènite. Youn nan fason yo kraze sa a pèsepsyon nan yon kantite lajan rezonab nan tan sou kenbe se nan pwogram sistèm telefòn ou yo jwe mizik ak / oswa mesaj enfòmasyon sou konpayi ou pandan y ap moun kap rele a ap tann sou liy lan pou ou.

7 sou kenbe fè a

1. Èske salye moun kap rele a politely oswa itilize bonjou estanda konpayi ou (sètadi "Mèsi pou w rele." Sa a se Jim Bucki.) Kijan mwen kapab ede ou? ").

1. Fè tann pou yon poz nan konvèsasyon an pou di yo ou pral mete yo sou kenbe.
2. Eksplike rezon ki fè yo mete yo sou kenbe.
3. Di yo ou pral retounen nan apèl yo nan yon minit.
4. Ekskize pou deranjman an oswa remèsye moun kap rele a pou kenbe lè ou retounen nan moun kap rele a.
5. Pran nimewo telefòn moun nan epi rele yo tounen si ou pral plis pase 60 segonn ale. soti nan telefòn lan oswa ou bezwen mete yo sou kenbe ankò.
6. Itilize non moun kap rele a souvan pou ajoute yon koneksyon pèsonèl pou moun kap rele a.

5 sou kenbe Don'ts

1. Pa entèwonp rele nan mete yo sou kenbe.
2. Pa kite yo sou kenbe pou plis pase yon minit.
3. Pa mete yo sou kenbe plizyè fwa nan yon sèl apèl.
4. Pa fè yo rele ou tounen; ou rele yo tounen.
5. Pa dwe grosye-pa gen pwoblèm ki jan fache yon kliyan ka.

2 Egzanp plon-ins pou mete yon moun kap rele sou kenbe

1. "Mesye Smith, èske ou ka tanpri kenbe pandan mwen rekipere dosye ou?" {pran yon poz pou yon repons} "Mèsi ... mwen pral tounen nan yon minit." {moun kap rele sou kenbe} "Mèsi pou kenbe Mesye Smith ... Mwen kapab kounye a ede ou ..."

1. "Madam Jones, mwen pral tcheke pou wè si Mesye Johnson ki disponib pou w rele ou. Èske ou ka tanpri kenbe pou yon minit?" {pran yon poz pou yon repons} "Mèsi ... Mwen pral bon tounen." {moun kap rele sou kenbe} "Mwen regrèt pou deranjman an." Mesye Johnson pa disponib kounyeya. Èske mwen ka rele l 'tounen? "

Bezwen nan fen rele a?

Apre ou te ranmase telefòn lan gen plizyè rezon ke ou ka bezwen fini yon apèl nan telefòn pwofesyonèl.

Ki pi komen an se "long tanpèt la vanteur" ki konsome tan ou. Yon lòt rezon, men mwens komen se moun kap rele a ki itilize abizif, menase oswa vulg lang. Nan ka sa a, ou ta dwe konsilte politik ak pwosedi konpayi ou an sou jan yo okipe sitiyasyon sa a nan lòd pou fè pou evite nenpòt ki divizyon legal. Aprann fason pou mete fen nan yon apèl nan telefòn pwofesyonèl, isit la.

Atik ki gen rapò

• Echantiyon Entèn Voicemail Greetings pou telefòn biwo ou
• Echantiyon Voicemail Greetings pou telefòn biznis ou
• Esansyèl Konsèy pou Etikèt Telefòn biznis