Lè yon kliyan potansyèl mache nan magazen ou oswa biwo ou ak / oswa anplwaye ou bezwen:
Ou dwe disponib nan yon minè alè
Premye fason ke ou fè kliyan ou santi ou valè a pa rekonèt li pi vit ke posib. Se konsa, lè yon moun antre nan magazen ou oswa biwo, ou bezwen gade soti nan òdinatè w lan, sispann etajè etajè oswa kèlkeswa sa lòt bagay w ap fè pi vit ke posib. Si travay ou enplike nan yo te lwen etaj la, tankou k ap travay nan yon chanm oswa yon atelye zòn pou yon pati nan moman an, ou bezwen gen kèk sistèm ki avèti ou lè yon kliyan antre nan pou ou ka ale nan li.
Di kliyan an nan yon Manadjè apwopriye ki apwopriye
Fè kontak nan je, souri epi di yon bagay tankou, "Hello. Kijan mwen ka ede w jodi a?" One Stop la. Pèmèt kliyan an reponn.
Se pou ou anvi ede men pa nan yon agresif ki kondwi Kliyan Touye
Fè pwen youn ak de byen souvan yo tout sa ki nesesè yo parèt anvi ede yon kliyan.
Pa ankouraje anplwaye pou toujou santye kliyan sou lokal yo oswa pou entèwonp yo chak de minit epi mande yo kijan y ap fè.
Kliyan ki te reponn kesyon an premye lè li di yon bagay tankou, "Mwen jis te panse mwen ta pran yon gade toutotou" yo ta dwe apwoche apre yon peryòd ki akseptab nan tan (ki pral varye depann sou kalite a nan biznis , layout etaj elatriye. ) epi yo mande si yo gen nenpòt kesyon oswa si yo te jwenn sa yo ap chèche pou.
Dirèkteman adrese demann kliyan / rezoud pwoblèm kliyan an
- Aktive koute kliyan an: Montre ke ou ap aktivman koute kliyan an pa fè kontak zye, nodding, oswa menm jotting desann yon nòt. Poze kesyon klarifye lè kliyan an fini pale si sa nesesè pou jwenn plis detay ki pral pèmèt ou rezoud pwoblèm kliyan an. Pa entèwonp yon kliyan lè li pale. Ou pa ka koute lè bouch ou ap deplase.
- Montre yon konesans nan pwodwi biznis ou ak / oswa sèvis: Asire w ke ou menm ak anplwaye ou konnen pwodwi ou ak sèvis anndan. Epi asire w ke tout anplwaye konnen diferans ki genyen ant "montre yon konesans" ak "montre nan". Kliyan pa vini nan tande konferans sou pwodwi patikilye oswa sèvis. Pou bon sèvis kliyan , di kliyan sa yo vle konnen, se pa tout bagay ou konnen sou li.
- Montre yon konesans nan pwodwi ki gen rapò ak / oswa sèvis: Kliyan souvan konpare pwodwi ak / oswa sèvis, kidonk ou ak anplwaye yo bezwen kapab fè sa, tou. Apre yo tout, ou ka anmezi pou sove yo yon vwayaj nan yon lòt magazen. Ou bezwen tou dwe okouran de nenpòt accessories oswa pati ki gen rapò ak pwodwi ou pou ou ka di kliyan kote yo ka jwenn yo si ou pa bay yo.
- Lè ou kapab ofri konsèy enpòtan: Kliyan souvan gen kesyon ki pa dirèkteman sou pwodwi ou oswa sèvis, men ki gen rapò ak yo. Pou egzanp, yon kliyan ki enterese nan planche bwa di ta ka vle konnen ki fason ki pi bon pou netwaye planche bwa yo. Repons ou bay (oswa ou pa kapab bay) kapab yon gwo enfliyans sou achte desizyon ak ki jan kliyan an santi l sou sèvis kliyan ou yo .
Fè kè kontan, jantiyès ak respekte
Vle polish teknik ou oswa bay anplwaye ou kèk endikasyon? Gade ki jan yo dwe yon pwofesyonèl .
Fèmen entèraksyon sèvis Kliyan an apwopriye
Ou ta dwe fini ede yon kliyan pa aktivman sijere yon pwochen etap. Si li pare pou fè yon achte nan pwen sa a, eskòte oswa dirije kliyan an kesye a kote oumenm oswa yon lòt moun ap ale nan pwosedi peman an ak kliyan an.
Si kliyan an pa pare pou achte nan pwen sa a, sijere pwochen etap la ta ka yon envitasyon plis pou angaje ak machandiz la oswa sèvis tankou, "Èske gen nenpòt lòt bagay mwen ka ede ou ak?", "Èske ou ta renmen yon bwochi ? ", oswa" Èske ou ta renmen eseye sa? " Ou pa ta dwe janm jis di yon bagay tankou "Isit la ou ale" oswa "Okay, Lè sa a," epi deplase sou.
Pati nan Difisil nan Sèvis Kliyan
Mwen konnen li se debaz, men bay bon sèvis kliyan se debaz yo. Pati nan difisil nan li ap bay bon sèvis kliyan nan tout kliyan ou tout tan tout tan an. Nou swete ke konsèy ki anwo yo ap ede ou ak anplwaye ou akonpli sa. Si ou ka toujou bay ki kalite sèvis kliyan ki pote kliyan tounen, ou pa pral sèlman bati bilding fidélité men pran pozitif word-of-bouch piblisite ak ogmante lavant yo .