Pratik kenbe kliyan yo vini tounen
Sispann ekspetasyon yo
Pi fasil, epi petèt fason ki pi abòdab, fason yo bati lwayote kliyan se satisfè kliyan an. Omwen li te itilize yo dwe! Jodi a, kliyan pa sèlman vle atant yo satisfè oswa satisfè, yo vle yo depase.
Pafwa sa a se pi fasil nan teyori pase nan pratik. Kliyan vini nan tout pèsonalite ak objektif diferan. Gen kèk moun ki menm enposib tanpri.
Se konsa, ki jan pifò détaillants yo ap chache yon gwo segman nan popilasyon an? Yo aplike règ sèvis kliyan ki pi debaz la: trete kliyan an fason ou vle yo trete lè fè makèt. Souvan ke yo rekonèt kòm Règleman an Golden, pratik sa a se manyak byen vit. Ak avenman nan makèt sou entènèt ak medya sosyal, kliyan yo gen yon nouvo règ.
Trete kliyan jan yo vle trete (pa ou.) Nou gen tandans wè mond lan nan lantiy nou an soti nan pèspektiv nou an. Se konsa, sa sanble bon pou nou se sa ki ta bon pou lòt moun. Pwoblèm lan se ke kliyan an santi l menm jan an - eksepte li se lantiy yo yo ap itilize, pa pou ou. Souvan fwa, sa nou renmen se pa bon ase pou lòt moun.
Yo nan lòd yo satisfè pi kliyan yo ak kenbe yo kè kontan, détaillants ka enstiti pratik sèvis sa yo sèvis nan manyèl magazen politik yo .
Jis asire w ke tout anplwaye yo ap travay nan direksyon pou satisfè kliyan an.
- Di tout moun jan yo antre nan magazen an
- Di, "Mèsi pou vini nan!"
- Ofri konsèy ekspè ou yo
- Bay sèvis ki depase atant kliyan an
- Mèsi chak achtè jan yo sòti magazen an
Rekonèt Kliyan an
Ou sonje montre nan televizyon televizyon?
Chak fwa George Wendt nan karaktè te antre nan ba a, tout moun ta rele "Norm!" Verite a se kliyan renmen yo dwe rekonèt. Se pa sèlman yo vle détaillants yo salye yo lè yo antre nan magazen an, men yo santi yo espesyal si ke revandè konnen yo pa non. Nou pa ka atann magazen an sonje non chak achtè a men gen plizyè ka kote nou gen opòtinite pou mete yon non ak yon figi.
- Prezante tèt ou bay kliyan an.
- Mande yo non yo.
Yon fwa ou konnen non kliyan an, sèvi ak li chak chans ou jwenn. Kreye yon dyalòg, e finalman yon relasyon, ak kliyan an ka ranfòse lwayote. Yon gwo resous pou vann an detay se Retail Sales Bible .
Rekonpanse Kliyan an
Soti nan kat magazen ki rabè atik sèten, nan kado gratis ak acha, gen anpil fason yo enkòpore yon pwogram rekonpans kliyan. Anvan ou depanse yon anpil lajan nan maketing, konsidere ki kalite rekonpans ou valè pi kòm yon achtè.
Pou kèk kliyan, yon rekonpans reyèl pouvwa gen yon jès ki senp nan apresyasyon. Yon bagay ti ak chè ka li tankou yon vre "di ou mèsi pou biznis ou." Lè ou chwazi rekonpans la, ou pral pwobableman dakò pase yon kèk dola sou yon kliyan rete fidèl pral fè ou jwenn dè santèn de plis nan revni.
Ak pi enpòtan, li ka menm pote ou referans.
Swiv li avèk Kliyan an
Tankou yon bon zanmi, kliyan rete fidèl vle konnen ke ou pran swen sou bezwen yo ak enterè yo. Men kèk fason pou kenbe an kontak:
- Voye anvwa pèsonèl
- Envite yo nan evènman espesyal nan magazen kòm yon achtè VIP
- Poze kesyon sou fanmi yo oswa evènman nan lavi yo
Konsomatè yo apresye konnen ke yon moun ap panse sou yo. An retou, yon kliyan rete fidèl ap kenbe sa yo enskri lajan kach k ap travay. Bay bon sèvis kliyan se yon vle di nan yon fen, men entansyon an ta dwe toujou soti nan kè an.