Airlines vole premye nan Satisfaksyon pasaje yo Konsantre sou Ospitalite
Evidamman di, gen chanm konsiderab pou amelyorasyon nan evalyasyon yo satisfaksyon nan pasaje avyon.
Mache Mondyal rechèch konpayi JD Power la ap fè yon etid anyèl sou evalyasyon yo satisfaksyon nan pasaje sou avyon Ameriken Nò. 2015 Nò a Amerik di Sid Satisfaksyon avyon ki fèt yo mezire satisfaksyon konsomatè pou tout transpòtè pi gwo, ekzamine repons yo nan tou de vwayaj amizman ak pasaje vwayaj biznis. Nan jou yo byen bonè nan mache rechèch avyon, done yo te ranmase nan yon ti kantite pasaje ki te vle ranpli-nan-ti wonn nan men sou sondaj sou kopi papye distribiye pandan vòl. Sondaj satisfaksyon JD Power aktyèl la te rasanble repons soti nan prèske 11.400 pasaje ki te vole pandan peryòd yon sèl ane nan sondaj la.
Pouvwa moute pou yon Eksperyans Kliyan avanse ak satisfè
Fòs nan Nò Amerik di Sid Satisfaksyon etid la se ke li evalye eksperyans nan konsomatè pasaje atravè spectre la nan vwayaj ki baze sou yon vòl ki sot pase.
Sondaj satisfaksyon an pran repondan sondaj la atravè eksperyans yo ak rezèvasyon, chèk-an, monte, vòl-déplacer, ak retrèt retrèt. Rezilta sondaj la satisfaksyon se yon referans konpetitif pou de segman sou mache prensipal yo: Transpòtè rezo ak transpòtè ki ba pri yo.
Kle endikatè yo pran nan kliyan defans , kliyan fidélité , efikasite nan inisyativ amelyorasyon idantite , tout nan yo ki woule moute bay yon pèfòmans avyon an jeneral.
Moun yo nan Travelers United, yon òganizasyon avoka òganizasyon vwayaj gen pwòp vi yo nan satisfaksyon pasaje ak mekontantman. Charlie Leocha, prezidan vwayaje United, di:
"Kòm konpayi avyon yo yo te pote plent ke kliyan yo ap trete plas yo tankou negosyan yo, konpayi avyon yo tèt yo ap trete pasaje yo - eksepte souvan elvaj eleman ak premye klas - tankou kago pwòp tèt ou-loading."
Rezilta rechèch sou mache a sou pwen satisfaksyon kliyan nan kèk fason chè ak fasil pou amelyore pèspektiv pasaje yo nan konpayi avyon yo. Ka Air vwayaje dwe fè pi bèl pou pasaje yo pa aplike yon ke trik nouvèl kèk nan komès la Ospitalite: Ajan pòtay fòmasyon ak asistan vòl souri nan pasaje yo. Pa aplike frè a sibstiti pou pasaje yo pran yon vòl pi bonè ki montre ki disponib chèz. Asire manm fanmi yo chita ansanm epi yo pa chaje yo anplis pou yo fè sa. Sa yo se tout senp ase yo embed nan sèvis kliyantèl sèvis la , kite defi a pi gwo fè chanjman efikas nan telefòn yo ak entènèt chanèl ki pasaje souvan itilize.
JD Power Branch soti nan Mezire ak Sètifye Sant Rele
An 2004, JD Power te lanse yon nouvo eleman nan solisyon biznis yo ki te vize a kontak dirèk ak konsomatè yo atravè sant apèl yo. Pwogram Sant Kontak sètifye a fèt pou evalye bon jan kalite chanèl telefòn ap viv nan sant apèl biznis yo, osi byen ke nenpòt repons entèaktif vwa (IVR) otomatik ki fonksyone sistèm telefòn selilè ki apèl wout yo, ak chanèl endepandan sèvis ki baze sou entènèt biznis yo ka opere. Pa idantifye ak ajou preferans yo ke konsomatè yo gen pou rele manyen sèvis apèl, JD Power se kapab ede òganizasyon nan yon varyete de endistri yo amelyore satisfaksyon kliyan nan efikas efikas ak efikas nan chanèl sèvis.
Sous:
Elliott, C. (2015, Me 15). Si ou vle sèvis desan kliyan, sa yo se konpayi avyon yo vole.
Fortune .
JD pouvwa (2015). Nò Ameriken avi Satisfaksyon avyon.