Èske kliyan renmen wout la biznis komèsyal ou kominike avèk yo?
Pou konprann pwosesis kominikasyon sou yon sit entènèt e-commerce pi byen, se pou nou kraze l 'nan de kategori prensipal:
Kominike Efektivman Pre-Komèsyal
Tout bagay sou sit entènèt ou an konstitye kominikasyon ou. Reflechi sou li nan fason sa a, w ap tann kliyan an yo transfere lajan ba ou ak yon kèk klik ak pa gen anyen an retou pou tan an yo te. Pwodwi aktyèl la, nan ka a nan pwodwi fizik, se delivre pita. Sa se tankou yon kwasans jeyan nan lafwa ke li te pran yon kèk ane pou kliyan yo aksepte ke nan mitan an fen 90s.
Ou gen pou asire ke kominikasyon ou an efikas, ki konsistan ak bati konfyans nan lespri yo nan kliyan an. Gen plizyè chanèl nan kominikasyon nan yon konfigirasyon e-commerce ak mwen pral diskite sou kèk nan yo pita nan atik sa a.
Kominike Efektivman Post-Komèsyal
Gen kliyan an deja peye ou lajan. Se konsa, ou pa bezwen envesti nenpòt ki lajan grav nan kominike avèk yo pòs-lavant, dwa? Move!
Avèk depans segondè sou peye pou chak klike sou , mark , ak lòt efò maketing, ou bezwen devlope yon swiv rete fidèl.
Sòf si ou gen yon pwopòsyon siyifikatif nan kliyan repete, ou pa yon jwè grav e-commerce.
Pre-lavant pwoblèm tankou pri ta ka byen enpòtan. Men, pòs-lavant kliyan an se sèlman enterese nan sèvis la li vin. Sèvis sa a ta ka nan fòm lan nan:
- Kilè yap pwodui mwen an?
- Kouman pou mwen sèvi ak pwodwi mwen an?
- Kouman pou mwen jwenn repare mwen an?
- Kouman pou mwen achte Pwodwi pou Telefòn oswa consommables pou pwodwi mwen an?
Zouti ak Chanèl nan Kominikasyon
Kòm yon biznis e-commerce, ou ta dwe mete nan efò sa a yo kominike wout la kliyan yo prefere. Pou egzanp, moun A ta ka plis nan yon moun telefòn ki renmen pale ak rive nan yon solisyon. Moun B te ka prefere kominike sèlman pa imèl, pandan y ap moun C te ka pi pito pito yon chat ap viv la. Ki youn nan twa kliyan sa yo ou pa vle vann a? Ki youn nan yo ou pa vle kenbe?
Isit la yo se zouti ki pi popilè pou kominike ak kliyan ou:
- Live Chat : Plizyè kliyan renmen karakteristik nan chat viv. Li te gen benefis yo nan jwenn pwoblèm nan rezoud kounye a, san yo pa iritasyon nan kenbe yon reseptè telefòn bourade nan zòrèy ou pandan y ap tann. Menm lè peryòd la ap tann dire kèk minit pou chat ap viv, kliyan pa plenyen twòp jan yo kapab kontinye fè yon travay paralèl sou òdinatè a menm. E-commerce pwofesyonèl yo te montre anpil ezitasyon nan bay chat ap viv, menm jan li se trè resous entansif.
- Imèl : Kontrèman ak chat viv, ki se yon opsyon, sipò imel se yon absoli dwe-gen pou nenpòt jwè e-commerce. Anplis de sa nan bay yon adrès imèl pou sipò, li rekòmande ke ou gen yon sistèm biyè, ki pèmèt pou efikasman manyen yon ka nan ka Imèl miltip sou menm pwoblèm nan.
- Sipò pou Telefòn : Byen tankou chat ap viv, se sipò telefòn tou konsidere yo dwe resous entansif. Men, demann lan pou sipò telefòn se tèlman wo ke jwè ki pi e-commerce fini bay li.
- Descriptions pwodwi : Descriptions pwodwi yo se kominikasyon ki pi volumineu ant komèsan e-commerce ak kliyan an. Menm si deskripsyon pwodwi yo pa pèsonalize yo enfliyanse kliyan an nan yon gwo limit. Pou evite sit mwen-twò, li enpòtan ke ou konsidere posibilite pou gen descriptions pwodwi orijinal ekri pou sit entènèt ou an. Anplis ajoute valè nan kliyan an, kontni orijinal la tou ede nan SEO .
- Piblisite : piblisite ou yo se youn nan mòd yo pi chè nan kominikasyon. Ou bezwen fè Matematik la optimize chak klike ou depanse , men se pa kite ki lakòz ou yo sipèvize mesaj la debaz ki piblisite ou yo kominike.
- Blog : Yon blog prezante yon platfòm enteresan pou ou pou w konvès avèk ou kliyan ak kandida. Nan ajoute nan fraîcheur nan sit la, yon blog ki byen kiltive ede bati kredibilite ak konfyans.
- Itilizatè jenere : Li se unaniment aksepte ke angajman ankouraje itilizatè pa pèmèt yo ajoute kontni pwòp yo ogmante stickiness a nan sit la. Sa a kontni user-pwodwi ta ka nan fòm lan nan kòmantè achtè, kòmantè, demann, ankadreman diskisyon, imaj pataje, ak videyo.
Pa gen okenn grangou ki gen rapò ak kominikasyon. Pandan ke sou men nan yon sèl gen moun ki pral di ke "mwayen an se mesaj la," nan lòt la pral gen lòt moun ki pral ensiste ke medyòm a se enspire ak mesaj la se tout bagay. Mwen ta renmen rete lwen deba sa a. Men, mwen kenbe ke gen yon inifòm, ékivok, mesaj pénétrer nan tout mòd nan kominikasyon enpòtan.
Pi enpòtan an se reyalite ke ou trete kominikasyon kòm youn nan blòk bilding enpòtan yo nan yon biznis e-komès siksè.