Apèl nan Kliyan Repete Kliyan yo

Konsèy pou pi bon detay

Twòp détaillants konsantre sou ki jan yo woo nouvo kliyan , epi, konsa, yo pa peye ase atansyon a sa yo ka fè jwenn lwayote a ak ogmante patwonaj nan repete kliyan yo. Pou egzanp, lè te dènye fwa ke ou kouri yon sale espesyal jis pou kliyan aktyèl, kominike avèk kliyan ou ye kounye a atravè yon apèl nan telefòn oswa moso dirèk dirèk , ankouraje kliyan aktyèl yo rekòmande nouvo yo pa bay ansyen an yon kado pou fè sa, voye anivèsè nesans, anivèsè, oswa Nwèl / Hanukkah kat a kliyan aktyèl, ofri èdtan fè makèt pwolonje jis pou kliyan aktyèl, elatriye?

Sòf si ou ap aktivman angaje nan tout oswa pi fò nan aktivite sa yo, ou ka fè yon pi bon travay nan zòn sa a.

Se poutèt sa li tèlman enpòtan pou vize kliyan aktyèl yo, menm jan tou nouvo:

• Li pi efikas pou sèvi kliyan repete pase lou ankouraje fè lasisiy nouvo.
• Anpil fwa, kliyan nouvo yo te atire paske nan yon sale espesyal, achte machandiz ki gen yon makè ki ba nan magazen an, ak Lè sa a, chanje nan yon lòt magazen lè li kouri yon evènman vant. Repete kliyan yo pi jis achte yon seri tout machandiz, pa senpleman rabè atik yo. Sa vle di ke revandè a ka rive jwenn objektif Marge pwofi li yo.
• Loyal, kliyan kontinyèl yo se zo rèl do a nan chak biznis. Ak nan anviwònman trè konpetitif jodi a, sa yo achtè pa ka inyore oswa lòt moun yo ka genyen plis pase pa konpetitè.
• Revni yo ka ogmante (pa sèlman konsève) pa mete plis atansyon sou kliyan repete. Yo ka ankouraje yo achte pi souvan epi yo achte plis sou chak vwayaj nan magazen an.

Sa yo se kèk sijesyon pou vize kliyan aktyèl pi bon:

• Devlope yon baz done ak enfòmasyon kliyan ki apwopriye yo. Sa a ta ka fè pa bay achtè ou yon ti pwi pou ranpli yon fòm kout ak Lè sa a, mete ajou enfòmasyon an detanzantan. Itilizasyon pa nesesè pou fè sa, byenke li ede.

• Fikse kèk kalite pwogram souvan-achtè ki ka rekonpanse moun pou patwonaj san rete yo. Pwogram lan pa dwe konplèks. Pou egzanp, lave machin anpil bay soti kout pyen kat (oswa yon varyasyon ki sanble) kote kliyan ka touche sèvis gratis ki baze sou yon sèten kantite lave.
• Kominike avèk kliyan repete sou yon baz regilye. Mail yo yon lèt omwen chak trimès. Rele yo omwen yon fwa pa ane. Kliyan yo souvan byen enpresyone lè yo resevwa 'amitye' olye ke lèt "lavant an" lèt ak apèl yo. Moun renmen santi apresye.
• Kouri evènman espesyal pou kliyan bon. Sa a tou pèmèt yo konnen ki jan yo enpòtan nan kabinè avoka a.
• Ofri sèvis siplemantè, tankou livrezon gratis oswa plis politik retou liberal, pou bon kliyan.
• Pa rekonpanse nouvo kliyan ou yo nan depans lan nan sa yo ye kounye a. Panse ak anpil atansyon sou li te gen pwomosyon ki ofri benefis yo nan nouvo kliyan ki pa disponib nan moun ki ye kounye a, tankou tèm kredi redwi pou premye fwa achtè machin. Eseye kouri pwomosyon nan yon fason ki ofri tou benefis nan kliyan aktyèl, tankou tou gen espesyal komès-an tèm pou moun ki te achte machin anvan yo soti nan konsesyonè a menm.

Ki sa ki se Retablisman Database?

Li se yon fason pou kolekte, estoke, ak lè l sèvi avèk enfòmasyon enpòtan sou kliyan yo.

Malgre ke baz kliyan yo souvan asosye ak sistèm enfòmasyon jesyon informatique, yo ka itilize tou pa ti konpayi ki pa enfòmatize.

Isit la se yon ilistrasyon sou ki jan yon ti, ki pa-enfòmatize fèm ka olye fasilman mete kanpe epi itilize yon baz done kliyan:

1. Moun yo ka mande pou non yo, adrès, nimewo telefòn, ak enterè pwodwi pa gen fòm ak kreyon ki disponib nan kontwa an kesye. Yo te kapab ankouraje yo bay done yo pa ofri yon rafal chak mwa ak akòde yon pri ki ba-valè gayan an.
2. Yo ta dwe mete enfòmasyon kliyan ki te rasanble nan etap 1 sou kat endèks gwo yo. Konpayi a ta alfabè kat yo epi kenbe yo nan yon kabinè ranpli.
3. Yon fwa ke kliyan yo te ranpli fòm yo, yo ta mande pou non yo nan chak vwayaj ki vin apre nan magazen an. Kidonk, enfòmasyon ki nan dosye done baz-yo ta dwe mete ajou nan resi yo lavant yo.

1. Separe espesyal anvwa te ka vize nan kliyan regilye yo ak nan noncustomers nan baz done a.

Pa konfòme yo avèk pwosedi ki anvan yo, yon konpayi kab aprann plis sou kliyan ki pi enpòtan yo epi trete yo pi byen. Pou egzanp, nan anpil sitiyasyon, kèk vèsyon nan prensip la 80-20 pwobableman aplike, kijan 80 pousan nan lavant yo te fè a 20 pousan nan kliyan yo. Avèk done done baz, yon kabinè avoka kapab idantifye moun 20 pousan ak pi byen satisfè yo atravè yon seleksyon pwodwi siperyè, anons nan lavant espesyal, atansyon pèsonèl, elatriye Anplis de sa, kabinè avoka a te kapab idantifye epi mete plis anfaz sou pwochen 40 pousan nan kliyan li yo, yon gwoup ki souvan inyore pa konpayi yo.

Via done-baz au, yon konpayi te kapab tou detèmine ki kliyan yo pa fè makèt ak konpayi sa a ak ki kliyan yo fè makèt mwens souvan. Nan ka sa yo, moun yo ka rele - nan yon fason ki chire - pou chèche konnen poukisa yo pa fè makèt ak konpayi an (oswa fè makèt mwens). Ki baze sou eksplikasyon yo, kabinè avoka a te kapab ofri espesyal pwomosyon adrese dirèkteman bay moun sa yo.

Etid rechèch yo te repete montre ke moun yo ap patronize yon fèm ak kote yo te kontan si yo ap bay opòtinite pou yo vwa opinyon yo (ki ka pote plent) yo, yo koute nan yon fason koutwazi, epi yo santi ke yon antrepriz gen reponn a enkyetid yo. Pa vle di yo se sa yo kliyan "lakòz pèdi." An reyalite, byen fè fas ak kliyan ki te gen grip ta ka mennen nan menm pi fò lwayote pa yo nan kabinè avoka a.

Ki sa ki nan kle nan siksè done-baz maketing? Li dwe wè li nan yon fason pozitif kòm yon zouti benefisye, epi li pa kòm yon chire unwelcome ak chagren. Konesans se pouvwa; ak pouvwa mennen nan pwofi yo.

Ki sa ki se yon Pwogram achtè souvan?

Li se yon sèl akòde rabè espesyal oswa pri bay moun pou patwonaj san rete yo. Nan pifò pwogram sa yo, kliyan yo dwe akimile yon sèten kantite pwen (oswa ekivalan yo); pwen sa yo ap delivre pou lajan kach oswa pri. Men kèk egzanp:

1-800-Flowers.com voye manm anrejistre li yo e-mail rapèl pou okazyon espesyal (tankou anivèsè nesans), bay yo ak kesye ekspresye ak sou entènèt lòd swiv, epi li ofri yo regilye espesyal achte.

Atravè Rite Rewards pwogram Rite Aid famasi a, manm yo ka pran avantaj de unadvertised nan magazen espesyalis epi pou yo jwenn 10 pousan nan Rite Aid pwodwi marque chak jou.

Letitid anrejistre Ou, yon chèn kap anglobe 30 diferan konsèp restoran, gen yon Pwogram Dine souvan kijan kliyan touche pwen nan direksyon manje nan lavni, manm jimnastik, vwayaj gratis avyon sou United Airlines, ak plis ankò.

Se AT & T rekonpans pwogram lan ofri pou kliyan ki gen valè. Li se otomatik, ak kliyan touche yon rekonpans chak 6 mwa ki baze sou mwayèn yo AT & T l ': rele gratis, kilomèt de fwa souvan, oswa kado sètifika soti nan détaillants divès kalite.

Pami avantaj ki genyen nan pwogram souvan-achtè yo se lwayote a elve (kliyan ka akimile pwen sèlman nan patwonaj nan youn oswa yon konpayi kèk), "gratis" nati a nan prim pou konsomatè anpil, ak kwen nan konpetitif (distenksyon) pou yon revandè ki se menm jan ak lòt moun.

Pwogram souvan-achtè tou kite kliyan ki deja egziste yo konnen yo enpòtan nan kabinè avoka a epi ankouraje yo achte pi souvan. Kòm yon rezilta, yon bon pwogram souvan-achtè ka aktyèlman ogmante pwofi yo nan yon revandè (olye ke diminye yo akòz depans yo nan pwogram nan).

Isit la yo se plizyè sijesyon ki gen rapò ak mete kanpe ak pote soti yon efikas souvan-achtè pwogram nan:

• Fè plan an fasil pou moun yo konprann, menm jan tou fasil pou yo patisipe.
• Fè plan an fasil pou administre pa fèm lan.
• Asire w ke pwen yo ka rachte pou atik ki gen valè nan kliyan yo.
• Pa mete total pwen yo bezwen pou jwenn yon benefis nan yon pwogram souvan-achtè (swa yon rabè oswa yon pri) tèlman wo ke kliyan yo pral fristre ak kidonk abandone pwogram nan.
• Fè yon seri de pri ak rabè ankouraje pi wo patwonaj pa kliyan aktyèl. Prezante kèk pri nouvo sou yon baz regilye.
• Kouri kèk pwomosyon espesyal ke yo kole nan pwen souvan-achtè (tankou "Jou Pwen Jou") olye ke yo kouri-of-moulen lavant yo (ki tout lòt moun ap jis kopye).
• Ankouraje pwogram lan nan ak soti nan magazen an.
• Publicize ganyan yo prim gwo. Sa a kreye eksitasyon pou tout moun.
• Kenbe pri konpetitif pou ke moun pa panse ke yo ap resevwa pwen an echanj pou peye pi wo pri.
• Toujou re-evalye pwogram nan yo wè sa ki ap travay ak sa ki pa.

Gen plizyè pwoblèm debaz yo konsidere nan prepare yo pi byen kominike avèk kliyan ou ye kounye a.

Ki sijè / tèm yo ta dwe kouvri?

Pandan ane a, ta dwe gen yon konbinezon de "imaj" ak "pwodwi / evènman" oryante mesaj; ankò, de mesaj yo pa dwe prezante ansanm. Mesaj Imaj yo laj epi gen entansyon montre kalite konpayi pozitif nan kliyan (tankou kantite ane yon antrepriz ki te nan biznis, nati a fanmi-posede nan yon biznis, anfaz la sou sèvis kliyan ak yon anplwaye lavant zanmitay, bon jan kalite a nan pwodwi vann, elatriye)

Mesaj sa yo se alontèm nan anfaz ak vizan nan fè kliyan santi bon sou fèm lan. Pwodwi / mesaj evènman yo pi plis espesifik (tankou entwodiksyon de yon nouvo pwodwi, yon sale espesyal, fè makèt jou ferye, elatriye). Objektif la se pou jwenn kout tèm biznis. Pwogram souvan-achtè yo tou de imaj ak pwodui / evènman oryante.

Ki sa ki odyans yo ta dwe adrese?

Lè yo ekzamine baz done kliyan an , moun ka divize an senk kategori: (1) regilye, achtè lou; (2) regilye, achtè limyè; (3) moun k ap fè komès nan magazen ou, men ki depanse anpil lè yo fè); (4) selilè, limyè achtè yo; ak (50 ansyen achtè (moun ki te achte yon fwa nan magazen ou, men ki pa te fè sa nan omwen sizyèm mwa oswa yon ane). Yo ta dwe eseye diferan apwòch kominikasyon avèk chak gwoup.

Ki mwayen ou ta dwe itilize pou kominike?

Kominikasyon pèsonalize ta dwe abize. Se poutèt sa, lèt ak non chak achtè a (pa ak "Chè mesye oswa madam") ak apèl nan telefòn yo ta dwe medya ki pi itilize yo. Paske lèt yo mwens koute chè epi yo ka rive jwenn yon gwo gwoup byen vit, yo souvan medyòm a pi pito pou kominike ak kliyan aktyèl. Sepandan, si yon konpayi vle montre pi gwo enterè nan regilye li yo, achtè lou oswa pou yo eseye repwann kèk kliyan ansyen, apèl nan telefòn pi bon endike moun ki jan kliyan oryante yon kabinè avoka se reyèlman.

Konbyen fwa yo ta dwe fèm nan kominike ak kliyan aktyèl?

Lèt yo ta dwe voye omwen chak trimès. Si sa posib, yon apèl nan telefòn jis kenbe an kontak ak kliyan (pa vann anyen) yo ta dwe fè omwen de fwa nan yon ane. Kliyan yo souvan enpresyone lè yo resevwa zanmitay olye ke lavant lèt ak apèl; yo renmen santi yo apresye. Li evidan, kominikasyon pwodwi / tèm yo ta dwe voye nan moman ki apwopriye pandan ane a.

Ki sa ki ta dwe melanj la nan kominikasyon vize a kounye a kont nouvo kliyan?

Tipik ti revandè a, osi byen ke kèk chenn gwo, allot anpil (oswa pa gen anyen) soti nan bidjè pwomosyonèl yo pou kominike ak jis kliyan aktyèl yo. Yo swa pase tout bidjè yo sou atire nouvo kliyan oswa, pi souvan, yo itilize mesaj yo menm pou tou de kliyan aktyèl ak nouvo. Rekòmandasyon nou an se pou détaillants yo pase yon minimòm de 15-20 pousan nan bidjè pwomosyonèl yo sou mesaj vize sèlman nan kliyan aktyèl.