Defi a: Chache konnen ki sa kliyan yo vle epi ba li yo
Li ka sanble tankou yon lide evidan kounye a, men rechèch jaden te revolisyonè nan tan li yo. Pou dè dekad swiv Gran Depresyon an, konpayi yo te gen yon oryantasyon patriyakal pou devlopman pwodwi, piblisite, ak lavant yo.
Pwodwi yo te devlope nan laboratwa konpayi ki te konsidere kòm syantifik ak objektif. Konpayi devlope pwodwi yo satisfè bezwen jenerik ak maketing ki insiste ke si kliyan ta jis achte epi sèvi ak pwodwi yo pibliye, tout ta dwe byen.
Mete Rechèch la nan Maketing
Eleman ki manke nan rechèch sa a ak devlopman apwòch te rechèch la. Sou gade nan Neil McElroy, Procter & Gamble konekte pwen yo . Si Procter & Gamble te vle konnen ki sa kliyan te vle, yo nan lòd yo kapab vann li nan yo, Lè sa a, konpayi an ta bezwen tande dirèkteman nan konsomatè yo. Procter & Gamble te majorite yon manifakti pwodwi konsomatè e, kòm sa yo, majorite nan kliyan yo nan konpayi an te homemakers.
Dè santèn de fanm yo te rekrite fè aktivite òdinè yo domestik ak Procter & Gamble pwodwi yo, epi rapòte rezilta yo nan eksperyans yo ak pwodwi yo.
Enfòmasyon yo te vin nan etid rechèch rechèch sa yo te itilize pou amelyore pwodwi ki deja egziste Procter & Gambles yo epi pou enfòme devlopman nouvo pwodwi yo. Lide syantifik la dèyè apwòch sa a sistematik rechèch konsomatè se te yon D. Pòl Smelser. Yon Johns Hopkins University gradye ak yon Ph.D.
nan ekonomi, li te Doc Smelser ekzekitif lòt yo nan Procter & Gamble.
Premye anboche pa Procter & Gamble nan travay nan yon inite nouvo biznis mete kanpe pou analiz mache komodite, Doc Smelser pouse kilti a antrepriz nan Procter & Gamble nan yon kantite fason. Ki kote ekzekitif nan Procter & Gamble te mete yon inifòm konsèvatif nan kostim, Smelser te montre nan spòtif spòtif. Avèk nati feisty l 'yo, li rale pa gen okenn pwenson epi li detanzantan poze lavant ak kesyon maketing nan ekzekitif ansyen san yo pa preamble.
Smelser a serebral te entrige lè ekzekitif pa t 'kapab reponn kesyon sou ki jan Procter & Gamble pwodwi yo te itilize oswa yo pa itilize. Li te anbrase yon nosyon ke yon konpayi ta dwe konnen yon gwo zafè sou itilizasyon pwodwi yo nan lòd yo fè efikas maketing . Pa 1925, Smelser te gen lidèchip ase instabilize nan Procter & Gamble pote sou etablisman an nan yon Market Research Depatman Market dirije pa okenn lòt pase Smelser. Jiska pran retrèt li an 1959, Smelser te devlope depatman rechèch sou mache a nan yon inite biznis sofistike ak syantifik.
Market chèchè yo nan sot pase yo
Procter & Gamble chèchè jaden, ki te fè entèvyou pòt-a-pòt inovatè ak konsomatè, yo te chwazi ak anpil atansyon pou pozisyon yo.
Menm jan ak moun ki te anboche pou yo travay nan Disneyland, oswa ti fi Harvey nan restoran Fred Harvey nan fen lane 1800 yo, chèchè jaden Procter & Gamble yo te chwazi sou baz enpak yo ta genyen sou konsomatè yo te kontakte nan jaden an.
Smelser te anboche majorite jenn fi elèv gradye ki te modès atire epi projetée yon ekzèsis ki Smelser konsidere kòm apwopriye pou pwodiktè yo ak pwodwi Gamble. Sa a men-ranmase kad rechèch te gen entansyon yo dwe abil nan jwenn repons franch e onèt soti nan konsomatè yo nan jaden an ki te dakò patisipe nan efò rechèch sou mache a.
Lame a nan Procter & Chèchè jaden Gamble frape sou pòt yo ak pepper homemakers vle ak kesyon sou chak ak tout chire domestik pou ki konpayi an swa te gen yon pwodwi oswa te konsidere yon lansman pwodwi.
Pou kreye yon enfòmèl ton konvèsasyonèl ki te menase (pandan ke yo te seryezman efikas), chèchè yo jaden pa t 'pote nenpòt clipboards, ekri aplike, lis oswa fòm nenpòt kalite. Chèchè jaden yo te gen pafè sonje nan tòn enfòmasyon detaye ke yo te gleaned soti nan konvèsasyon yo ak homemakers yo . Yon fwa yo te tounen nan machin yo, chèchè sa yo etonan anrejistre tout sa yo vin chonje e te aprann.
Rezilta jaden Smelser a yo te gwo twou san fon ak laj, sa ki lakòz yon kouche etonan konpreyansif nan done sipèpoze. Doktè Smelser te travay nan Procter & Gamble pou 34 ane, ak pandan tan sa a, 3,000 fanm ak yon smatter nan moun fè rechèch jaden.
Chèchè yo te aprann sou pwodwi Procter & Gable ak sou pwodwi konpetitè yo . Konpayi a devlope yon kwen konpetitif nan fòs sa a rechèch, ki lanse Smelser nan domèn nan piblisite. Ak menm entans konsantre Smelser te montre nan efò li pou devlope rechèch jaden, li te rive konnen medya piblisite bak ak pi devan . Smelser te kapab site nimewo odyans presi pou administratè estasyon radyo yo ki pa t konnen enfòmasyon sa yo.
Sous
Ameriken Biznis, 1920-2000: Ki jan li te travay - P & G: Chanje figi a nan Maketing Konsomatè (2000, Me 2) konesans k ap travay pou lidè biznis. Cambridge, MA: Revizyon biznis Harvard.
Gray, Paula (2010, Out 8). Antropoloji biznis ak Kilti Manadjè Product [Papye Blan pou Asosyasyon Entènasyonal Maketing Product & Jesyon (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). Ameriken Biznis, 1920-2000: Ki jan li travay Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (liv la se yon pati nan Ameriken Istwa Istwa Harlan Davidson).