TQM ap chèche amelyore kalite ak pèfòmans
Entwodiksyon
Total Quality Management ( TQM ) se yon apwòch popilè nan bon jan kalite nan yon biznis ki ap chache amelyore kalite ak pèfòmans ki pral satisfè oswa depase atant kliyan. Sa a kapab reyalize pa entegre fonksyon yo bon jan kalite ak pwosesis kle nan tout konpayi an.
Yon eleman debaz nan TQM se prensip amelyorasyon kontinyèl la. Genyen yon kantite zouti ki disponib pou asire ke amelyorasyon kontinyèl gen siksè, ki enkli:
- Pwosesis kat
- Rasin analiz kòz
- Plan an pou tcheke zak (PDCA) sik
Pwosesis Transfòmasyon
Nenpòt efò amelyorasyon kontinyèl gen pou kòmanse ak yon konpreyansyon egzat sou pwosesis la ki te idantifye pou amelyorasyon. Pwosesis la ka nan nenpòt pati nan biznis yon konpayi an, men yo dwe kapab yo dwe trase idantifye koule yo ki fè moute pwosesis la.
Pou egzanp, nan chèn ekipman pou, yon pwosesis biznis ta ka manifakti a nan yon bon fini, achte nan machandiz ki sòti nan yon machann, oswa sèvis la nan yon atik vann a kliyan yo . Kat la nan nenpòt nan pwosesis sa yo enplike nan idantifye ak dokimante koule nan fizik kòm byen ke koule nan enfòmasyon.
Kat pwosesis la pral montre grafikman koule nan pwosesis la depi nan kòmansman fini, ki pral gen ladan aktivite, pèsonèl, ak rezilta yo.
Benefis ke kat jeyografik pwosesis la bay pou amelyore kontinyèl la se ke li defini sijè ki abòde nan pwosesis la, koòdone ak lòt pwosesis, ak yon pwen kòmanse nan ki amelyorasyon ka mezire kont.
Rasin Kòz Analiz
Rasin analiz kòz se fason ki yon biznis ap detèmine kòz la rasin nan yon pwoblèm, ensidan, oswa enkyetid kalite. Sa a reyalize pa twa etap sa yo, ki kondwi nan direksyon idantifikasyon nan kòz la rasin:
- Analiz
- Done rasanble
- Validasyon
Gen twa faz ki fè yon pwosesis analiz kòz rasin.
1. Faz Open
Faz inisyal sa a pèmèt patisipan yo nan materyèl pwoblèm nan idantifye kòm anpil kòz rasin posib. Nan faz sa a, ekip la ka kreye yon kòz ak efè dyagram ki ka itil pandan sesyon brase.
Kòm yon pati nan pwosesis sa a, ekip la ka idantifye kòz posib yo ak youn nan senk zòn ki nan lis sou kòz la ak dyagram efè. Moun sa yo lakòz kategori yo se manpower, metòd, materyèl, machin, ak mezi. Ekip la ka òganize ide yo pou kòz la rasin nan kategori sa yo.
2. Faz etwat
Nan faz sa a, ekip la diminye kantite kòz rasin posib nan yon nimewo ki ka konsantre sou. Chak nan rasin posib la ki idantifye nan faz la louvri se diskite pa ekip la nan plis pwofondè pou detèmine si yo ta dwe kenbe.
3. Faz fèmen
Nan etap final sa a, ekip la dwe vini nan yon konsansis sou yon kòz rasin. Sa a pral enplike valide kòz la rasin ki baze sou prèv, si sa a se itilize done mezirab oswa prèv subjectif soti nan entèvyou ak anplwaye, kliyan oswa fournisseurs.
Ka analiz de done mezirab yo dwe fèt lè l sèvi avèk yon kantite metòd estatistik tankou yon dyagram grafik dispèsyon, tcheke dra yo idantifye frekans nan yon evènman, oswa lè l sèvi avèk yon tablo pareto.
Plan-Fè-Tcheke-Act (PDCA) Sik
Te sik la PDCA devlope pa W. Edwards Demming, achitèk la nan TQM. Li te kreye yon apwòch senp pou pote chanjman. Sik la PDCA konsiste de kat faz; plan, fè, tcheke, epi aji.
- Plan - Sèn nan planifikasyon anjeneral kòmanse apre yon konpayi te nan yon analiz kòz rasin epi idantifye yon pwoblèm oswa pwoblèm ki bezwen yo dwe adrese. Biznis la pral planifye kouman amelyorasyon yo bezwen reyalize.
- Èske - Apre etap nan planifikasyon, biznis la pral Lè sa a, kontinye ak chanjman ki te planifye yo nan lòd yo adrese pwoblèm nan idantifye nan analiz la kòz rasin. Sa a ka senp tankou achte yon moso nouvo nan ekipman pou yon liy pwodiksyon, oswa konplèks tankou chanje fason an ki fournisseurs yo evalye.
- Tcheke - Apre biznis la te swiv plan an ak fè chanjman nan adrès pwoblèm nan oswa pwoblèm, faz nan chèk yo ta dwe itilize yo valide ke chanjman ki fèt yo te gen rezilta yo mande yo. Si faz nan chèk la pa valide pwoblèm sa a te rezoud, Lè sa a, biznis la ap bezwen kòmanse sik la PDCA ankò nan etap nan planifikasyon epi devlope yon nouvo plan reyalize rezilta ki nesesè yo.
- Lwa - Faz final la nan sik la PDCA mande pou yon fwa te pwoblèm nan te rezoud, biznis la ta dwe enkòpore chanjman yo nan pwosedi estanda opere yo epi si sa nesesè, woule soti chanjman yo nan lòt pati nan biznis la.