Sèvi ak TQM ap ede ou amelyore kalite ak pèfòmans
Sa a kapab reyalize pa entegre tout kalite fonksyon ak pwosesis ki gen rapò ak tout toupatou nan konpayi an. TQM gade nan mezi bon jan kalite an jeneral itilize pa yon konpayi ki gen ladan jere konsepsyon kalite ak devlopman, kontwòl kalite ak antretyen, amelyorasyon kalite, ak asirans kalite.
TQM pran an kont tout mezi kalite pran nan tout nivo ak ki enplike tout anplwaye konpayi yo.
Orijin nan TQM
Gen jesyon bon jan kalite total evolye nan metòd kalite asirans ki te premye devlope nan moman Premye Gè Mondyal la. Efò lagè a te mennen nan gwo efò manifakti echèl ki souvan pwodui pòv bon jan kalite. Pou ede korije sa a, enspektè bon jan kalite yo te prezante sou liy pwodiksyon an pou asire ke nivo echèk akòz kalite te minimize.
Apre Premye Gè Mondyal la, enspeksyon kalite te vin pi komen nan environnements fabrikasyon e sa te lakòz entwodiksyon Kontwòl Kalite estatistik (SQC), yon teyori devlope pa Dr. W. Edwards Deming.
Metòd bon jan kalite sa a bay yon metòd estatistik nan bon jan kalite ki baze sou echantiyon. Ki kote li pa posib yo enspekte chak atik, te yon echantiyon teste pou bon jan kalite. Teyori a nan SQC te baze sou nosyon a ke yon varyasyon nan pwosesis pwodiksyon an mennen nan varyasyon nan pwodwi a fini.
Si yo ta ka varyasyon nan pwosesis la dwe retire sa a ta mennen nan yon nivo ki pi wo nan bon jan kalite nan pwodwi a fini.
Post Dezyèm Gè De
Apre Dezyèm Gè Mondyal la, manifaktirè yo endistriyèl nan Japon pwodwi bon jan kalite bon jan kalite. Nan yon repons sa a, Inyon an Japonè nan Syantis ak Enjenyè envite Dr Deming nan tren enjenyè nan pwosesis bon kalite.
Pa bon jan kalite kontwòl 1950 la se te yon pati entegral nan manifakti Japonè epi yo te adopte pa tout nivo travayè ki nan yon òganizasyon.
Pa ane 1970 yo te nosyon de bon jan kalite total yo te diskite. Sa a te wè sa kòm kontwòl nan tout kalite kontwòl ki enplike tout anplwaye soti nan jesyon tèt bay travayè yo, nan bon jan kalite kontwòl. Nan pwochen deseni kap vini yo plis ki pa Japonè konpayi yo te entwodwi pwosedi jesyon kalite ki baze sou rezilta yo wè nan Japon.
Nouvo vag nan kontwòl kalite te vin konnen kòm Jesyon Kalite Total, ki te itilize yo dekri anpil estrateji yo bon jan kalite ki konsantre ak teknik ki te vin sant lan nan konsantre pou mouvman an bon jan kalite.
Prensip nan TQM
TQM ka defini kòm jesyon inisyativ ak pwosedi ki vize pou reyalize livrezon pwodwi bon kalite ak sèvis. Yon nimewo de prensip kle yo ka idantifye nan defini TQM, ki gen ladan:
- Jesyon Egzekitif - Top jesyon ta dwe aji kòm chofè prensipal la pou TQM epi kreye yon anviwònman ki asire siksè li yo.
- Fòmasyon - Anplwaye yo ta dwe resevwa fòmasyon regilye sou metòd yo ak konsèp nan bon jan kalite.
- Konsantrasyon Kliyan - Amelyorasyon nan bon jan kalite yo ta dwe amelyore satisfaksyon kliyan .
- Desizyon ki pran - Desizyon kalite dwe fèt dapre mezi yo.
- Metodoloji ak zouti - Itilize metodoloji ki apwopriye ak zouti asire ke ensidan ki pa konfòmasyon yo idantifye, mezire ak reponn a toujou.
- Amelyorasyon kontinyèl - Konpayi yo ta dwe kontinyèlman travay nan direksyon pou amelyore pwodiksyon manifakti ak bon jan kalite.
- Konpayi Kilti - Kilti a nan konpayi an ta dwe vize nan devlope anplwaye kapasite nan travay ansanm amelyore kalite.
- Patisipasyon Anplwaye - Yo ta dwe ankouraje anplwaye yo pou yo aktif nan idantifye ak adrese pwoblèm ki gen rapò ak bon jan kalite.
Pri a nan TQM
Anpil konpayi kwè ke depans yo nan entwodiksyon de TQM yo byen lwen pi gran pase benefis yo li pral pwodwi. Sepandan rechèch atravè yon kantite endistri gen depans ki enplike nan fè anyen, sa vle di depans yo dirèk ak endirèk nan pwoblèm kalite , yo byen lwen pi gran pase depans yo nan aplikasyon TQM.
Ekspè nan bon jan kalite Ameriken, Phil Crosby, te ekri ke anpil konpayi te chwazi pou peye pou bon jan kalite a pòv nan sa li te refere yo kòm "Pri a nan nonkonformance". Depans yo idantifye nan Modèl Prevansyon, Evalyasyon, Si (PAF).
Depans prevansyon yo asosye avèk desen, aplikasyon ak antretyen nan sistèm TQM. Yo te planifye ak depanse anvan operasyon reyèl, e yo ka gen ladan yo:
- Kondisyon Product - Espesifikasyon yo anviwònman pou materyèl fèk ap rantre, pwosesis, fini pwodwi / sèvis.
- Planifikasyon Kalite - Kreyasyon plan pou bon jan kalite, fyab, operasyonèl, pwodiksyon ak enspeksyon.
- Asirans Kalite - Kreyasyon an ak antretyen nan sistèm nan bon jan kalite.
- Fòmasyon - Devlopman, preparasyon, ak antretyen nan pwosesis.
Depans Appraisal yo asosye ak vandè yo ak evalyasyon kliyan nan achte materyèl ak sèvis asire yo nan spesifikasyon. Yo ka gen ladan yo:
- Verifikasyon - Enspeksyon nan materyèl fèk ap rantre kont te dakò sou espesifikasyon.
- Odit Kalite - Tcheke ke sistèm nan bon jan kalite fonksyone kòrèkteman.
- Evalyatè machann - Evalyasyon ak apwobasyon de fournisseurs.
Pèson pa ka divize nan moun ki soti nan echèk entèn ak ekstèn. Depans pou echèk entèn yo rive lè rezilta yo pa rive jwenn bon jan kalite estanda epi yo detekte anvan yo anbake nan kliyan an. Sa yo ka gen ladan yo:
- Waste - Travay nesesè oswa kenbe aksyon kòm yon rezilta nan erè, pòv òganizasyon oswa kominikasyon.
- Bouyon - Pwodui ki defektye oswa materyèl ki pa ka repare, itilize oswa vann.
- Rework - Koreksyon nan materyèl ki defektye oswa erè.
- Echèk analiz - Sa a se oblije etabli sa ki lakòz echèk pwodwi entèn yo.
Depans echèk ekstèn rive lè pwodwi yo oswa sèvis fail yo rive jwenn bon jan kalite estanda men yo pa detekte jiskaske apre kliyan an resevwa atik la. Sa yo ka gen ladan yo:
- Reparasyon - Sèvis nan pwodwi retounen oswa nan sit la kliyan.
- Reklamasyon Garanti - Atik yo ranplase oswa sèvis re-fèt anba garanti.
- Plent - Tout travay ak depans ki asosye ak fè fas ak plent kliyan an.
- Retounen - Transpòtasyon, ankèt, ak manyen atik ki retounen.
Chèn ekipman pou optimize ou ta dwe fournir sou bon jan kalite pwodwi nan kliyan ou, pandan y ap koute tankou ti lajan ke posib. TQM ap ede ou reyalize objektif sa a.
Mizajou pa Gary Marion, lojistik ak Ekspè Chèn Pwovizyon pou.