Bon sèvis kliyan se lifeblood la nan nenpòt ki biznis. Ou ka ofri pwomosyon ak pri koupe pote nan anpil kliyan nouvo jan ou vle, men sof si ou ka jwenn kèk nan sa yo kliyan yo tounen, biznis ou pa pral pwofitab pou lontan.
Bon sèvis kliyan se tout sou pote kliyan tounen. Ak sou voye yo lwen kontan - kontan ase yo pase fidbak pozitif sou biznis ou ansanm ak lòt moun, ki moun ki ka Lè sa a, eseye pwodwi a oswa sèvis ou ofri pou tèt yo ak nan vire yo vin kliyan repete.
Si ou se yon vandè bon , ou ka vann anyen yo ba nenpòt moun yon fwa. Men, li pral apwòch ou nan sèvis kliyan ki detèmine si wi ou non ou pral janm kapab vann moun sa a nenpòt lòt bagay. Sans nan sèvis bon kliyan ap fòme yon relasyon ak kliyan - yon relasyon ki ke kliyan endividyèl santi l ke li ta renmen pouswiv.
Ki jan ou ale sou fòme yon relasyon konsa? Pa sonje yon sèl sekrè a vre nan bon sèvis kliyan ak aji kòmsadwa; "Ou pral jije pa sa ou fè, se pa sa ou di."
Mwen konnen sa a verges sou kalite deklarasyon ki souvan wè sou yon sampler, men bay bon sèvis kliyan se yon bagay ki senp. Si ou vrèman vle gen bon sèvis kliyan, tout sa ou dwe fè se asire ke biznis ou toujou swiv uit règleman sa yo:
01 - Reponn telefòn ou.
Règ la an premye nan sèvis kliyan bon se ke telefòn biznis ou bezwen yo dwe reponn. Jwenn rele ekspedisyon. Oswa yon sèvis repons. Anboche anplwaye si ou bezwen. Men, asire w ke yon moun ap ranmase telefòn lan lè yon moun rele biznis ou. (Avi mwen di "yon moun" .. Moun ki rele vle pale ak yon moun vivan, pa yon fo "anrejistre robo".) Lè sa a, li ki jan yo reponn telefòn nan byen asire ke kliyan ki rele biznis ou yo frisonen ak wout la ou reponn telefòn nan olye ke yo mete nan. 02 - Pa fè pwomès sof si ou ap kenbe yo.
Sa a ka byen ki pi enpòtan an nan tout sa yo règ uit pou sèvis kliyan bon. Pa fè plan pou kenbe pwomès ou fè yo. Pral kenbe yo. Reliability se youn nan kle yo nan nenpòt ki bon relasyon , ak bon sèvis kliyan pa gen okenn eksepsyon. Si ou di yon kliyan, "pral mèb nouvo chanm ou an ap delivre nan Madi", asire w ke li se delivre nan Madi. Sinon, pa di li. Règ la menm aplike a randevou kliyan , dat limit, elatriye. Panse anvan ou bay nenpòt pwomès - paske pa gen anyen anoi kliyan plis pase yon kase yon sèl. 03 - Koute kliyan ou yo.
Eske gen yon bagay ki pi egzajere pase di yon moun sa ou vle oswa ki sa pwoblèm ou ye a ak Lè sa a, dekouvri ke moun sa a pa te peye atansyon ak bezwen yo te li esplike ankò? Pa soti nan pwen de vi yon kliyan an. Èske lavant yo ak lavant pwodwi yo. Si ou vrèman enterese nan bay sèvis la pi bon kliyan, se pou kliyan ou pale epi montre l 'ke ou ap koute pa fè repons yo apwopriye , tankou sijere ki jan yo rezoud pwoblèm nan. 04 - Fè fas ak plent.
Pa gen moun ki renmen plent tande, ak anpil nan nou devlope yon ti kras refleksyon, li di, "Ou pa ka tanpri tout moun yo tout tan tout tan an". Petèt pa, men si ou bay plent la atansyon ou, ou ka kapab tanpri moun sa a yon sèl fwa sa a yon sèl - ak pozisyon biznis ou a rekòlte benefis ki genyen nan sèvis bon kliyan. Byen fè fas ak, plent yo ka vin opòtinite . 05 - Se pou ou itil - menm si pa gen pwofi imedya nan li.
Lòt jou a mwen te ale nan yon boutik gade lokal paske mwen te pèdi ti moso a ki klip moso yo nan bann mont mwen an ansanm. Lè mwen te eksplike pwoblèm nan, propriyeter la te di ke li te panse li ta ka gen yon sèl kouche alantou. Li te jwenn li, tache li nan bann gade m '- ak chaje m' pa gen anyen! Ki kote ou panse mwen pral ale lè mwen bezwen yon bann gade nouvo oswa menm yon nouvo gade? Ak konbyen moun ou panse mwen te rakonte istwa sa a? Magazen an te fè pa gen anyen pandan echanj nou an nan magazen l 'yo. Men, mwen pral sètènman ap pran biznis mwen an l 'nan lavni an epi ki konnen ki jan anpil lòt kliyan yo pral vizite l' paske mwen te di yo ki jan li te trete m '? Pou bay bon sèvis kliyan , kenbe je ou sou kliyan an, pa sou pwofi an.
06 - Tren anplwaye ou yo.
Antrene anplwaye ou (si ou genyen nenpòt) yo dwe toujou itil, koutwazi, ak konesans. Fè li tèt ou oswa anboche yon moun nan tren yo . Pale ak yo sou bon sèvis kliyan ak sa li ye (e se pa) regilyèman. ( Bon Sèvis Kliyan: Kijan Pou Ede yon Kliyan eksplike Basics yo pou asire entèaksyon pozitif anplwaye-kliyan yo.) Sa ki pi enpòtan, bay chak manm nan anplwaye ou ase enfòmasyon ak pouvwa pou fè sa yo ti desizyon kliyan-plezi, Se konsa, li pa janm te di , "Mwen pa konnen, men sa-ak-konsa yo pral tounen nan ..."
07 - Pran etap siplemantè a.
Pou egzanp, si yon moun ap mache nan magazen ou epi mande w ede yo jwenn yon bagay, pa sèlman di, "Se nan ale 3". Pran kliyan an nan atik la. Pi bon ankò, rete tann ak wè si li gen kesyon sou li, oswa plis bezwen. Kèlkeswa etap siplemantè a ka, si ou vle bay bon sèvis kliyan , pran li. Yo ka pa di sa pou ou, men moun avi lè moun fè yon efò siplemantè epi yo pral di lòt moun. Ak ke bon pawòl nan bouch pral genyen ou plis kliyan. 08 - Jete nan yon bagay anplis.
Kit li nan yon koupon pou yon rabè nan lavni, plis enfòmasyon sou kouman yo sèvi ak pwodwi a, oswa yon souri otantik, moun renmen jwenn plis pase yo te panse yo te resevwa. Epi pa panse ke yon jès gen yo dwe gwo yo dwe efikas. Yon framer atizay lokal atache yon pake nan foto krochye nan chak foto li ankadreman. Yon ti bagay, men se konsa apresye. Bon Sèvis Kliyan Pays Dividann Big
Si ou aplike sa yo uit règ senp toujou, biznis ou yo ap vin li te ye pou sèvis bon kliyan li yo. Ak pati ki pi bon? Apre yon bon sèvis kliyan bon pral pote nan plis nouvo kliyan pase pwomosyon ak pri abati janm te fè!
Li plis sou Sèvis Kliyan